Desenvolvendo Objetivos Estratégicos e Objetivos para os Supervisores de Linha de Frente
A espinha dorsal da função de atendimento ao cliente de uma organização é a equipe de pessoas que atende os telefones, fornece suporte de bate-papo on-line e lida com os clientes cara a cara. Esses funcionários da linha de frente exigem supervisão de supervisores que podem equilibrar o que os clientes querem com o que a organização pode fazer ...