A espinha dorsal da função de atendimento ao cliente de uma organização é a equipe de pessoas que atende os telefones, fornece suporte de bate-papo on-line e lida com os clientes cara a cara. Esses funcionários da linha de frente exigem supervisão dos supervisores, que podem equilibrar o que os clientes querem com o que a organização pode fazer para fazê-los felizes.
Desenvolvendo Objetivos Estratégicos
A maioria dos supervisores vem da linha de frente, o que significa que eles sabem, em primeira mão, como é servir ao público, de clientes furiosos a clientes satisfeitos. Os supervisores da linha de frente desenvolvem metas estratégicas para suas equipes de atendimento ao cliente. Algumas metas se concentram nos objetivos operacionais da empresa, como o número de clientes atendidos por hora e o percentual de clientes satisfeitos. Outros objetivos se concentram em gerenciar pessoas, como contratar as pessoas certas e motivá-las a ter um bom desempenho em suas interações com os clientes.
$config[code] not foundAlinhamento de Objetivos Estratégicos
É importante que as metas estratégicas dos supervisores de linha de frente e de seus funcionários estejam alinhadas com os objetivos estratégicos gerais da organização. A linha de frente existe apenas para fornecer a função de atendimento ao cliente. No entanto, esses supervisores também estão em uma ótima posição para motivar os funcionários a alcançar metas estratégicas e aumentar o impacto de seu pessoal para o bem geral da organização. Os supervisores podem servir como consultores eficazes para a equipe de gerenciamento encarregada de desenvolver estratégias de gerenciamento de recrutamento. Eles também podem desenvolver planos específicos de recrutamento - incluindo qualificações de funcionários e perguntas para entrevistas - para pessoas que serão contratadas para seus departamentos da linha de frente.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingDesenvolvimento de funcionário
Os objetivos estratégicos dos supervisores da linha de frente não devem se concentrar apenas nas metas operacionais e nas estratégias de gerenciamento de recrutamento. Os supervisores devem se preocupar em como melhor desenvolverão seus funcionários em suas equipes. Isso deve incluir abordar as lacunas entre o que os supervisores querem fornecer aos funcionários e o que eles realmente precisam para ter sucesso. Por exemplo, os supervisores podem se concentrar mais na criação de planos de desenvolvimento de funcionários e em se reunir com os funcionários individualmente para dar-lhes orientação e orientação. Eles também podem levar mais tempo para auditar o desempenho dos funcionários para determinar se os esforços específicos de treinamento dos funcionários estão funcionando.
Liderança
Os supervisores da linha de frente também precisam de objetivos relacionados ao seu desenvolvimento como líderes, se eles permanecerão na área de supervisão da linha de frente ou se prepararão para subir na hierarquia organizacional. Cada supervisor precisa que seu gerente escreva um plano de desenvolvimento profissional que identifique lacunas em suas habilidades ou treinamento em liderança e gerenciamento. Com o tempo, conseguir mais oportunidades de desenvolvimento de liderança ajudará os supervisores da linha de frente a se tornarem melhores no desenvolvimento de suas próprias equipes.
