Um CEO deve fazer 3 coisas por dia. "Deve" é mais gentil, mais gentil, termo para a obrigação.
$config[code] not found- Ouça seus clientes
- Converse com seus funcionários
- Leia seus relatórios
Eu escrevi separadamente sobre os dois primeiros.
Agora, vamos falar sobre seus funcionários. São eles que criam sua marca, executam sua estratégia e desenvolvem seu negócio.
Ouvir seus funcionários é a tarefa número 1.1 para os CEOs. Sua empresa depende dessa conversa.
Sua importância é paralela à importância de ouvir seus clientes.
Eu listei ouvindo seus clientes como prioridade número um e expliquei por que é uma prioridade ligeiramente maior do que ouvir seus funcionários. A palavra operativa é leve e é sempre assim.
A sempre leve preferência por ouvir seus clientes em vez de funcionários é apenas porque só podemos fazer uma coisa de cada vez.E… seus clientes são o árbitro final do seu sucesso. Você começa lá e trabalha de volta.
Mas, volte rapidamente para seus funcionários. Você vê seus funcionários são aqueles que criam seus clientes.
- Seus clientes são evangelistas ou vigilantes?
- Eles se referem a seus amigos ou os avisam?
- Eles são compradores repetidos ou maravilhas de um único hit?
Seus funcionários criam, reforçam e sustentam essas definições de seus clientes para seus clientes.
$config[code] not foundE nunca se esqueça de que seus funcionários estão ouvindo você. Eles estão ouvindo você para respostas a estas três perguntas:
- O quê tem pra mim?
- Por que eu deveria acreditar?
- Por que eu deveria me importar?
Essas respostas são entregues por você em tudo que você diz e faz para comunicar seu Propósito, Sua Missão e Sua Visão.
Essas respostas os motivam a oferecer sua paixão, energia, soluções, paciência, iniciativa. Mike Wagner, do White Rabbit Group, destacou que os funcionários se tornam voluntários, agora, somente depois de terem sido inspirados a trazer sua paixão, energia, soluções, paciência, iniciativa, liderança ao dia.
- Os funcionários chegam na hora e saem no horário.
- Voluntários chegam cedo, saem atrasados.
- Os funcionários cumprem os termos de seus contratos
- Voluntários constroem movimentos, criam seguidores, inovam em novos produtos que levam a novas empresas que levam a mais funcionários.
Como você ouve seus funcionários / voluntários?
Primeiramente, honre a relação entre as orelhas e a boca. Essa é uma proporção de 2: 1. Ouça o dobro do que você fala. Hábito difícil de aprender. Você é um líder. Líderes não surgem do seu silêncio.
Mas agora você é um líder. E você quer, precisa, mais líderes com mais soluções. Você quer criar oportunidades para os outros liderarem. Ouça o dobro do que você fala.
Pare diariamente e diga Oi . Não fale sobre trabalho, a menos que seja mencionado. Fale sobre seus interesses, seus hobbies, seus objetivos, sua vaga de estacionamento, seu caminho para o trabalho … e você sabe o que são, porque você escutou.
Não é tudo sobre trabalho. Isso é complicado. Todo o trabalho e nenhum jogo fazem para … funcionários, não voluntários. Encontre o que mais lhes interessa. Inclua em suas discussões. Em seguida, encontre maneiras de incluir esses interesses durante o dia. Soluções criativas surgem quando o lado analítico do cérebro relaxa. Ajudar todos a encontrar soluções, suas soluções, é sua missão número um.
Reuniões Regulares. Uma revisão anual ou uma revisão semestral, mesmo uma revisão trimestral é muito rara para adicionar significado para qualquer um de vocês. Conheça semanalmente, pessoalmente. Obviamente, isso deve ser limitado a relatórios diretos, se você liderar uma grande organização.
Documente suas reuniões. Nada é mais destrutivo para um relacionamento do que não lembrar da conversa. Nada comunica desinteresse do que não lembrar dos detalhes importantes que você discutiu, concordou, designou.
Eu uso o wiki Basecamp para documentar conversas, criar follow-up de tarefas e cronogramas, manter a memória de todos clara. Até meu. Mesmo quando é uma conversa comigo mesmo. Isso mantém seu tempo e atenção focados em realizações, não resolvendo mal-entendidos.
Sente-se em suas mesas. Não há melhor maneira de entender melhor seus desafios, seus dias, suas recompensas do que sentar-se regularmente em sua mesa e fazer seu trabalho. Nada mostra que você se importa mais do que ajudar dessa maneira. Você não pode se sentar e fazer o trabalho de todos. Mas há muitos que você pode, sem ameaçar queimar o escritório.
Todos estes merecem discussão em maior detalhe.
Mas o ponto mais importante é a proporção de 2: 1. Ouço. Ouça e você ouvirá o que precisa fazer.
Você vai liderar pelo exemplo também. Você será voluntário para ouvir, ouvir seus sonhos, suas necessidades, suas ideias e soluções. Claro, você ouvirá seus problemas e precisará cortar um pouco de queijo para oferecer com o lamento. Você descobrirá sobre as famílias, o primeiro recital dos filhos ou o primeiro home run, os problemas de saúde dos pais. Você será voluntário para ser humano. E você criará um movimento de voluntários … que talvez, apenas talvez, digam o boca-a-boca, WOM, WOW no DNA de sua criação. E é aí que sua empresa começa sua jornada rumo à sustentabilidade.
Ouça seus funcionários voluntários. Eles são importantes.
* * * * *
Sobre o autor: A paixão da Zane Safrit é a pequena empresa e a excelência das operações necessárias para entregar um produto que produz referências boca-a-boca, clientes e inspira orgulho daqueles cuja paixão a criou. Anteriormente, ele atuou como CEO da Conference Calls Unlimited. O blog de Zane pode ser encontrado em Zane Safrit.
