A indústria de viagens está em constante evolução. Novos destinos entram e saem de popularidade, novas tecnologias possibilitam diferentes tipos de viagens e os tipos de empresas que atendem os viajantes também mudam. Empresas inovadoras estão até criando novas metodologias de viagem, como o “ano remoto”, que combina trabalho e viagens para trabalhadores remotos. Os donos de empresas estão se esforçando para pensar em maneiras de alavancar parcerias com essas empresas para fazer parte das experiências que elas criam.
$config[code] not foundAgências de viagens já foram a única maneira de reservar viagens eficientemente, até o surgimento de opções on-line de auto-atendimento, permitindo aos consumidores pesquisar, planejar e reservar suas próprias viagens. Um recente ressurgimento da popularidade das agências de viagens marca uma mudança na preferência do consumidor, voltando às pequenas empresas que costumavam ajudar as pessoas a explorar o exterior. A pesquisa da Euromonitor International estima que as vendas globais on-line para agências de viagens atingiram US $ 246 bilhões em 2015, um aumento de 19% em relação ao ano anterior.
Parte desse crescimento foi impulsionado por novas empresas que estão criando maneiras interessantes de alavancar as tecnologias de autoatendimento de hoje, juntamente com o conhecimento local e o suporte a viagens. Essa combinação foi projetada para ajudar a solucionar algumas das deficiências que contaminaram as experiências de reserva on-line. Uma pesquisa da Statista descobriu que mais da metade dos usuários que reservaram viagens através de agências disseram que suas experiências foram melhores do que aquelas que eles planejaram por conta própria.
Benefícios do uso de um agente de viagens
Especialização localizada
Zach Smith, fundador e CEO da Anywhere, uma agência de viagens que utiliza especialistas locais no local, bem como soluções tecnológicas progressivas para oferecer experiências de viagem personalizadas, acredita que a mudança recente pode ser explicada, em parte, pelo desejo do consumidor por experiências curadas.
“A ascensão dos sites de resenhas e das dez listas on-line causou um excesso de experiências comuns que são geralmente as maiores atividades, ou as mais patrocinadas em um determinado destino”, afirma Smith. “Nós alavancamos especialistas locais para nos ajudar a criar experiências. que combinam com o estilo de viagem de cada cliente, bem como com a cultura e a beleza locais.
Os sites de resenhas colocam a responsabilidade dos usuários em filtrar infinitas opções sem nenhuma personalização além dos filtros de pesquisa. O resultado é um milhão de opiniões baseadas em milhões de experiências, nenhuma das quais realmente instrui aqueles que estão pesquisando como planejar sua próxima viagem. As agências são capazes de reduzir o ruído com base em parcerias e experiências locais, em vez de revisões não verificadas.
Maior responsabilidade
Além de adicionar mais trabalho para o planejador de viagens individual, os sites de terceiros não oferecem qualquer segurança ou assistência enquanto estiverem no exterior. Eles também criam problemas com as várias empresas com as quais contratam, pois o contrato é entre o viajante e o site de terceiros, e não o viajante e a empresa que fornece o serviço.
A maioria dos viajantes provavelmente já experimentou um problema de terceiros, como uma reserva de carro alugado que deu errado, ou conhece amigos que compareceram a um hotel reservado através de um site de desconto, apenas para descobrir que sua reserva não existia. Se você já usou algum desses serviços, é provável que isso tenha acontecido com você também.
Esta pode ser uma das maiores razões pelas quais os viajantes estão procurando agências de viagens modernizadas para ajudá-los a reservar viagens. Os consumidores que usaram sites que utilizam a automação para fazer reservas rapidamente encontram uma responsabilidade mínima quando algo dá errado.
Smith explica: “O único tipo de 'AI' que nosso cliente deseja em sua experiência de viagem é a 'Inteligência responsável'. Ter alguém responsável por quaisquer problemas significa que eles também têm um defensor que pode evitar interrupções nas viagens. ”Ao fornecer uma rede de segurança para os viajantes, as agências de viagens ajudam a resolver problemas rapidamente, em vez de deixar que o cliente descubra por si.
Retornando para R & R
Os viajantes precisam considerar quais são seus objetivos quando se trata das viagens planejadas. Quando pensamos em férias, geralmente pensamos em desviar nosso foco da estratégia e do trabalho para o relaxamento. O oposto é o caso das viagens self-service, no entanto, como o viajante tem que criar itinerários, navegar barreiras linguísticas e reservas de livros por conta própria.
Para aqueles que querem mergulhar na cultura local e colocar a responsabilidade em outra pessoa, uma agência moderna pode ser uma ótima opção. Para os empresários do setor de viagens, a melhor maneira de aproveitar essa tendência é tornando a execução de viagens livre de estresse.
Pesquisas indicam que as vendas de viagens digitais aumentarão para impressionantes US $ 755,94 bilhões em receita até 2019. Para agências que buscam levar o compartilhamento de clientes de sites de terceiros e opções de autoatendimento, a chave é criar experiências personalizadas, que o viajante pode não ser capaz de criar por conta própria. À medida que a indústria continua a mudar os empreendedores, os proprietários de pequenas empresas precisam encontrar maneiras de misturar expertise e tecnologia humana para criar mais opções para os consumidores.
Agência de viagens Foto via Shutterstock
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