O problema de seguir a mania da comunidade é que muitos são lançados sem qualquer propósito claro. E você sabe disso quando você vê. É o blog que é lançado rapidamente no site, mesmo que não haja ninguém para escrever conteúdo ou gerenciar comentários. É o site de votação social que você usa, mas não tem ideia do que deseja fazer. É a comunidade que começou com grandes esperanças … mas agora só tem teias de aranha. Antes de tomar a decisão de adicionar elementos da comunidade ao seu site, saiba por que eles estão lá e como você planeja usá-los. Porque muitas vezes é um desserviço maior para a sua marca ter um blog que você ignora do que não ter um.
Abaixo estão algumas perguntas que você deve se fazer antes você investe os recursos para adicionar elementos da comunidade ao seu site.
Por que você está criando a comunidade?
Se a resposta para isso é "porque nome do concorrente tem um", então você precisa repensar seus esforços. Parte do processo de planejamento da comunidade deve ser determinar seus objetivos e estabelecer objetivos mensuráveis. Quando você cria uma comunidade sem plano em movimento, ela aparece. Seus membros da comunidade podem sentir quando você está apenas "voando" e todos se sentem um pouco perdidos. Saiba o que você quer e a razão por trás disso antes de construí-lo, caso contrário, as pessoas não virão. Esta é a internet. Não campos de sonhos. As pessoas precisam se sentir seguras na casa que você está estabelecendo. Parte de fazê-los se sentir seguros significa criar um ambiente que “faça sentido” e tenha um propósito claro.
Qual é o seu POD ou por que as pessoas se juntarão à sua comunidade?
O que você tem para oferecer ao seu público que outras comunidades, ou que apenas seja seu cliente, não pode fornecer? Por que as pessoas investem tempo participando de seu site e não apenas se tornam espreitadoras silenciosas? Pode ser que você forneça um ótimo conteúdo, que você abrigue discussões importantes, que ofereça a visão oposta, que você ofereça ofertas, etc. Seja o que for que o tornará único, você quer colocar isso em primeiro plano e construí-lo tudo o que você está fazendo. Existem toneladas de comunidades na web.Você precisa gerar um ponto de diferença convincente que o ajudará a se destacar e se afirmar. Por que alguém investiria seu tempo em você em uma comunidade já estabelecida? Descobrir e depois promovê-lo.
Você tem recursos para apoiar a comunidade?
Você pode querer uma comunidade no seu site, mas você está pronto para dar suporte a uma? Seja um blog, um fórum, um lugar para conteúdo gerado pelo usuário - alguém terá que criar e gerenciar a comunidade que você deseja hospedar. Se você não conseguir fazer isso sozinho, você tem os recursos para terceirizar para outra pessoa? Há muito mais no apoio a uma comunidade do que simplesmente conseguir que alguém a construa. Uma vez que está lá, precisa ser pessoal. Os funcionários precisam ser treinados sobre como gerenciá-lo e como promover a marca, mantendo a paz. O tempo precisa ser alocado para responder a perguntas, responder a reclamações e oferecer suporte aos clientes quando necessário. Quando você decide se um blog ou fórum produziria um ROI positivo, todos esses outros elementos de tempo e recurso precisam ser levados em consideração.
Como você vai promover a comunidade?
Por mais única e grande que sua nova comunidade possa ser, você ainda terá que fazer algumas promoções para divulgar. Auto-promoção é muitas vezes uma coisa difícil para os proprietários de SMB para engolir, no entanto, é realmente vital. As táticas que você vai querer usar para a promoção dependerão do que você está lançando, mas você deve saber no que está se metendo. Por exemplo, se você estiver adicionando resenhas ao seu site, terá que encontrar maneiras de entrar em contato com pessoas que usam determinados produtos e talvez considere a possibilidade de lançar comentários em primeiro lugar. Se você está adicionando um blog, você pode querer formar uma parceria com outros blogueiros, escrever comentários aos convidados, semear comentários, começar a comentar nos blogs dos outros, interagir com blogueiros influentes, etc. Se você está criando um site de votação, você Eu quero procurar oportunidades promocionais cruzadas com outros sites, anunciar em blogs relacionados e ter uma equipe de rua ativa para criar burburinho. Nos primeiros tempos, cabe a você ser o maior promotor de sua comunidade. você está pronto para isto?
Com que intensidade você moderará sua comunidade?
Isso pode ficar um pouco delicado. Em um mundo perfeito, haveria liberdade de expressão e nunca teríamos que entrar para editar as palavras de alguém ou dirigir uma conversa em uma direção diferente. Infelizmente, esta é a Internet onde as maneiras em algum momento são jogadas para fora da janela e onde as guerras das chamas podem ter conseqüências duradouras. Antes de liberar sua comunidade novata para o mundo, você precisa decidir quanto espaço você vai dar às pessoas quando conversarem umas com as outras. Que tipos de ações você moderará? Você vai apenas moderar o conteúdo ou assistir a um comportamento que ocorre externamente também? Sua comunidade é sua. Sim, não é nada sem as pessoas que escolhem participar, mas você é o responsável por ser o adulto na sala e mantê-lo produtivo. Você não pode ter medo de moderar as pessoas quando elas estiverem fora de sintonia e ameaçando o espírito da comunidade que você criou.
Como a construção da comunidade apoiará seus outros esforços?
Essencialmente, isso faz sentido para você adicionar uma comunidade ao seu site? Embora seja um esforço nobre criar uma comunidade para que seu público tenha um lugar para se conectar, o ideal é que essa comunidade o ajude com as metas de outros sites. Como esta nova comunidade vai tirar o serviço ao cliente? Será que vai encurtar o seu processo de vendas, dando-lhe mais confiança e consciência de marca? Como você pode amarrá-lo ao resto de seus esforços de marketing? Nada na organização deve ser criado no vácuo. Você quer planejar com cuidado como sua nova comunidade funcionará com tudo o que você está fazendo para obter o maior benefício.
Há um complexo definitivo de ADD Shiny que geralmente atinge a Web. Vemos que um concorrente criou algo e pulamos para criar uma réplica exata sem saber por que estamos fazendo isso. E isso pode muitas vezes voltar a nos morder. Antes de investir tempo e recursos na construção de uma comunidade no seu site, saiba por que você está fazendo isso, o que você ganhará com isso e quanto tempo você terá realmente gasta gerenciando isso. Essa é a única maneira de determinar seu valor.
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