Os desenvolvedores de aplicativos para dispositivos móveis precisam trabalhar muito para não apenas criar aplicativos, mas também para manter e corrigir problemas ao longo do caminho. O problema para muitos é encontrar uma maneira de receber feedback dos clientes sem afetar negativamente a reputação pública do aplicativo. É por isso que o fornecedor de desktops Freshdesk desenvolveu sua nova solução no aplicativo, a MobiHelp.
Disse Girish Mathrubootham, CEO da Freshdesk:
“Hoje, o mecanismo mais comum para deixar comentários é na App Store. Muito poucas pessoas procuram o criador de aplicativos para buscar perguntas ou preocupações. Eles apenas excluem o aplicativo e deixam uma classificação ruim. Como as estrelas não dão muito para você trabalhar como desenvolvedor, criamos uma maneira de fornecer aos usuários a capacidade de oferecer um feedback acionável em vez de um feedback crítico ".
O MobiHelp funciona como um help desk no aplicativo, oferecendo aos usuários de aplicativos uma maneira fácil de entrar em contato com o desenvolvedor, caso eles tenham alguma dúvida sobre o aplicativo ou enfrentem problemas que gostariam de denunciar. Além de oferecer aos usuários uma maneira de atingir os desenvolvedores com feedback, o MobiHelp também monitora o aplicativo em busca de falhas e, em seguida, envia relatórios diretamente ao desenvolvedor para que eles possam corrigir o código no primeiro sinal de problemas.
A ideia do MobiHelp chegou à equipe da Freshdesk há cerca de seis meses. O produto passou por alguns testes beta com usuários do Freshdesk que desenvolvem aplicativos.
A partir desse teste, Mathrubootham disse que os usuários queriam que a interface fosse simples e organizada, focada em ter uma conversa em vez de oferecer diferentes tickets de suporte, status e problemas de fechamento.
Na foto acima, o lado esquerdo mostra o que um cliente de aplicativo pode ver ao relatar um problema para o desenvolvedor, enquanto o lado direito mostra como o painel Freshdesk do desenvolvedor pode se parecer ao classificar os tickets e as solicitações.
Freshdesk é baseado fora de Chennai, na Índia e também tem escritórios em Walnut, Califórnia. A empresa também possui produtos destinados a ajudar as empresas a gerenciar aplicativos de help desk e fornecer suporte on-line ao cliente.
O MobiHelp é atualmente gratuito para desenvolvedores. Configurá-lo requer a adição de uma linha de código que vincula o aplicativo à sua conta do Freshdesk.
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