Focamos várias de nossas conversas recentes sobre análise, inteligência de relacionamento e outros tópicos relacionados à descoberta de insights que podem ajudar a impulsionar seus negócios. Principalmente porque é um dos tópicos mais importantes nos negócios e promete permanecer quente no futuro previsível. Mas às vezes parece que a conversa sobre análise está focada em grandes empresas com grandes orçamentos.
$config[code] not foundRick Jackson, CMO de uma plataforma de análise visual Qlik, compartilha por que a análise está rapidamente se tornando uma ferramenta de “necessidade de ter” para PMEs mais cedo ou mais tarde, devido ao impacto potencial que ela pode ter em várias partes do negócio.
Abaixo está uma transcrição editada da conversa. Para ouvir a conversa completa, clique no player incorporado abaixo.
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Tendências para pequenas empresas: Antes de entrarmos nessa conversa, talvez você possa nos dar um pouco da sua experiência pessoal.
Rick Jackson: Eu estou na indústria de alta tecnologia há 30 anos que eu odeio admitir. Eu tenho estado em engenharia; foi assim que comecei minha carreira. Eu estava em vendas por alguns anos e, em seguida, eu estive em posições de marketing durante os últimos 20 anos, provavelmente; foi diretor de marketing durante os últimos 15 anos.
E assim, como diretora de marketing, direi que sou uma pessoa muito dependente em inteligência de negócios e análise visual, e que incorporei isso a muitos dos empregos e empresas em que estive e não podia sequer imaginar fazer marketing sem isto.
Tendências para pequenas empresas: Muito bom. Então conte-nos um pouco mais sobre a empresa.
Rick Jackson: A Qlik tinha essa visão de que essa inteligência não deveria ser trancada na sala dos fundos e administrada por PhDs em jalecos de laboratório, onde você envia uma solicitação para tentar descobrir algo usando dados, você espera por semanas para obter uma resposta que, é claro só estimula mais cinco perguntas que você tem.
Você os vira de volta e espera por uma resposta. Então, a Qlik realmente começou a democratizar toda essa noção de análise e a ajudar mais pessoas em toda a empresa a terem acesso a um ambiente visualmente atraente para poder investigar os dados, fazer perguntas sobre isso, analisá-los graficamente de diferentes ângulos para realmente comece a entender de verdade. E aproveite todos os dias em sua função operacional para tomar melhores decisões para testar novas ideias e procurar novas oportunidades.
Tendências para pequenas empresas: Então temos sido bombardeados com muitos termos diferentes ultimamente. Estamos ouvindo sobre análise, claro, sobre inteligência artificial, aprendizado de máquina, aprendizado profundo e inteligência de negócios.
Existem algumas diferenças que separam algo como o BI do analytics?
Rick Jackson: Bem, eu estou envergonhado de dizer que é apenas um jargão de marketing. Como profissionais de marketing, gostamos de tentar criar novos termos para representar algo novo e novo. Mas acho que há algo para aprender e apenas isso.
O mercado geral geralmente é conhecido como BI ou business intelligence. E foi assim que um segmento de mercado foi originalmente introduzido há cerca de 20 anos. Muitas grandes empresas começaram seu mercado. Eles criaram essas grandes implementações de pilha técnica que eram muito caras, difíceis de usar; realmente questionável quanto valor eles trouxeram para a linha de negócios.
Com essa era mais moderna do BI, a qual muitas vezes nos referimos como analítica visual de autoatendimento, a noção de que um usuário corporativo diário pode alavancar o software, inserir seus próprios dados e rapidamente começar a visualizar esses dados e examiná-los de outra forma. perspectiva para tentar encontrar significado e insights nesses dados. Que normalmente tentamos e nos referimos como algo mais como análise visual ou análise de negócios de autoatendimento. Esses são os termos que as empresas estão usando hoje para separar o que é possível hoje daquilo que conhecemos do passado das grandes implementações dispendiosas de BI que simplesmente não geram muito valor.
Tendências para pequenas empresas: E quanto à inteligência de relacionamento? Esse tipo de aspecto da inteligência de negócios?
Rick Jackson: Quando você pensa em business intelligence, ou muitas vezes, refiro-me a ele como business analytics, isso abrange analisar todas as partes da empresa por meio de dados. E a maneira como você quer ver os dados é através dos visuais, porque, assim como os humanos, percebemos os padrões quando olhamos para as coisas visualmente em comparação com os dados brutos. E assim, isso abrange todos os aspectos do negócio.
E até mesmo o que as pessoas estão fazendo com o CRM e entendendo a dinâmica com sua base de clientes, seus canais de vendas, sua lucratividade (por canal por segmento por tipo de cliente) onde os investimentos funcionam ou não. Essa é apenas uma área na qual você pode aplicar a análise de negócios. Mas, na verdade, o conceito de análise de negócios pode ser aplicado a quase todos os aspectos do negócio.
Se houver dados relacionados a uma parte da empresa, algo como uma plataforma de análise visual poderá ser aplicada a ela e, de fato, melhorar essa parte da empresa.
Tendências para pequenas empresas: Por isso, sabemos que essas plataformas realmente se saem melhor com mais informações e dados que elas têm, o que faz sentido para as empresas e organizações maiores estarem olhando para elas. Mas e o espaço SMB? O que eles deveriam estar fazendo agora quando se trata de alavancar essas ferramentas?
Rick Jackson: Bem, essa é a beleza do mercado atual e as soluções que estão disponíveis hoje. Usarei o Qlik, por exemplo, porque represento o Qlik. Mas o mesmo software que vendemos para uma empresa da Fortune 50; Esse mesmo recurso para poder visualizar várias fontes de dados, reunidas e, em seguida, representadas visualmente. E a capacidade de ir lá e olhar de diferentes ângulos, de olhar diferentes maneiras de visualizar os dados, de continuar escavando e fazer perguntas sobre os dados, para encontrar a história oculta que vive nesses dados. Esse mesmo recurso está realmente disponível gratuitamente em nossa nuvem.
Fazemos isso como uma oportunidade para educar mais pessoas sobre o que é possível. Como é fácil e como é fácil usar nossas soluções e como elas podem ser poderosas para que não façamos o ajuste do produto. Não está configurado para ser dimensionado para milhares de funcionários ou alguns de nossos clientes têm dezenas de milhares de funcionários usando nosso software. Então, se você quiser chegar a esse nível, é claro que sabe que recebemos ofertas, mas qualquer um pode começar apenas indo até a oferta na nuvem e, literalmente, se inscrever para uma conta. Sem custo, sem instalação basta se inscrever. Estrondo; você está na nuvem. Traga seus dados. Pegue se você tiver na planilha. Arraste essa planilha e solte-a e inicie o player com a solução e obtenha valor nos primeiros cinco minutos.
Tendências para pequenas empresas: Digamos que estamos falando de uma pequena empresa com base em B2C que está no varejo. Que tipo de coisas eles poderiam começar a olhar e obter algumas conquistas rápidas e entender como esses números provenientes de algum tipo de sistema de BI como o seu podem impactar o modo como fazem negócios?
Rick Jackson: Existem todos os tipos de maneiras que um negócio de exemplo como esse poderia tirar proveito disso. Pode ser tão simples quanto entender melhor os padrões de estoque e vendas para reforçar a cadeia de suprimentos ou fazer pedidos just in time ou on demand. Portanto, melhore suas margens brutas gerais com base no volume de inventário que eles gerenciam ou não gerenciam. Pode estar olhando para coisas como investir em territórios locais com diferentes táticas de marketing e, em seguida, rastrear como são as vendas, e fazer um mapeamento geográfico para ver com base em como eu investi em diferentes territórios ou em subir e obter um bom ROI nisso. O que está ressonando, o que não é.
Pode estar acompanhando o desempenho de vendas por pessoal e época do ano. Melhor entender quais características tornam um bom vendedor. E muitas dessas coisas são dessas pequenas empresas, mas fazem isso manualmente, e demoram muito tempo para isso. O que eles poderiam fazer é pegar os dados que já têm em sistemas que já estão usando e simplesmente colocar isso em uma dessas soluções de análise visual e começar a ver coisas nos dados, incluindo relacionamentos e os dados que podem tem sobre isso. Ei, uma coisa que eu pensei sobre esse canal de marketing. Na verdade, não é verdade. Estou vendo o mesmo padrão aqui e não estou investindo nesse canal de marketing ou vice-versa.
O que você está realmente tentando fazer com a análise visual é o que mais está por trás dos dados que não são obviamente aparentes à primeira vista. E como faço para isso? E é aí que as empresas começam a otimizar tanto o lado do custo quanto o lado da receita.
Tendências para pequenas empresas: E percebo que estou conversando com um analista de BI, mas quanto tempo levará para usar sistemas como o seu será uma "necessidade de ter" em vez de um "bom ter" para poder atender e encontrar esses insights importantes e ser capaz de fazer algo rapidamente?
Rick Jackson: O que você encontra com a maioria dos clientes é que eles têm uma certa expectativa e, quando começam a jogar no ambiente e vêem como é fácil trabalhar com eles, ficam mais confortáveis jogando mais tipos de dados. E adicionar dados à análise existente para analisar algo com mais perspectiva; Eles sempre encontram novos insights, novos padrões nos dados, que lhes dão melhores ideias sobre o que fazer em seus negócios.
E assim o valor continua a crescer com o tempo. E posso dizer isso de forma consistente quando conversamos com clientes, o que é interessante para mim é como eles continuam aplicando a tecnologia a diferentes áreas da empresa de novas maneiras; algumas formas sobre as quais nunca pensamos. Isso é porque é tão fácil nesta era do BI moderno que é tão fácil usar essas ferramentas. Eles são todos intuitivos com interfaces de arrastar e soltar. Eles ajudam você e o orientam a fazer as coisas certas. Eles cuidam de muitos detalhes nos bastidores para que você não precise ser um especialista em gerenciamento de dados e dados. Você não precisa ser um especialista em análise. É intuitivamente guia você através do processo de fazer mais com dados, visualizando mais, adicionando mais dados, realmente procurando, encontrando perguntas e depois indo para as respostas. E assim o valor continua crescendo ao longo do tempo.
E eu diria que a maioria das pessoas pensa que é bom ter inicialmente. Uma vez que eles começam a usá-lo, então torna-se um deve ter para ajudar a executar seus negócios.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
