Como em qualquer outra coisa, existem etapas para proprietários de pequenas empresas que decidem se envolver com mídias sociais. A maestria não vem de uma só vez. Começamos na parte inferior, aprendemos novas ferramentas e truques com o passar do tempo e, por fim, trabalhamos em questões comuns, da mesma forma que outras pessoas antes de nós.
Na minha experiência de instruir clientes sobre mídias sociais e conversar com outras pessoas sobre seu próprio envolvimento, descobri que há seis etapas básicas pelas quais todos nós precisamos passar quando se trata de se envolver com mídias sociais. Abaixo estão os seis estágios mais comuns. Você me avisa se já viu outras pessoas.
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Estágio 1: não preciso de mídias sociais
O primeiro estágio da mídia social é o ressentimento total e total. É onde você vê as mídias sociais como um aborrecimento e onde você gostaria que todos parassem de falar sobre isso ou recomendassem que você se inscrevesse em uma conta do Twitter. Por que você precisaria de uma conta no Twitter para conversar com seus clientes? Você fala com seus clientes todos os dias quando eles entram em sua loja. O Facebook não vai ajudá-lo a se tornar um melhor profissional de marketing. Facebook é para pessoas com muito tempo em suas mãos. Você não está interessado em ver as fotos de outras pessoas de seus filhos. Por favor!
Estágio 2: Tudo bem, talvez eu apenas tente …
O segundo estágio da mídia social é onde você finalmente decidiu baixar um pouco a guarda. Você decide que vai tentar. você cria essa conta no Twitter e coloca sua empresa no Facebook. Ainda não totalmente comprometido, você só twita quando se lembra (normalmente algumas vezes por mês) e sincronizou seu blog com o Facebook para que ele publique conteúdo sem precisar fazer nada. Você espera que, agora que se juntou à revolução da mídia social, os clientes venham voando pela sua porta e você possa se sentar e aproveitar as recompensas. Quer dizer, é disso que todo mundo estava falando quando eles disseram para você se envolver, certo?
Etapa 3: isso não está funcionando
No estágio 3, você começa a ficar bravo. Você teve suas contas de mídia social por vários meses, mas elas ainda estão presas no estágio de experimentação. Você ainda está twitando apenas quando está com vontade, às vezes você está se envolvendo no Facebook e promovendo levemente as contas ao conversar com os clientes. O resultado de estar preso no estágio de experimentação é que você não está vendo muitos resultados.
Na verdade, você não está vendo qualquer resultados. A mídia social não está funcionando. E você é louco
O ponto positivo aqui é que a raiva faz com que você reavalie o que está fazendo e o Estágio 3 termina com uma resolução para dar às coisas uma tentativa mais humana. Você interrompe a automação cega e começa a programar o tempo para fazer o check-in com as mídias sociais e encontrar pessoas para conversar. Torna-se parte do seu dia, da maneira que a mídia social deveria ser.
Etapa 4: as coisas estão se sentindo confortáveis
No estágio 4, você está começando a entender as coisas. Você atingiu um ritmo. Ao participar consistentemente e agendar mídia social em seu dia (como você faz o resto de suas tarefas), você encontra tempo para se envolver com seu público, responder perguntas e, geralmente, ser um bom cidadão da mídia social. O mais emocionante é que você está começando a ver resultados! Você percebeu mais engajamento em seu blog, sua página do Facebook está vendo números melhores e mais pessoas estão lhe dizendo que estão encontrando sua empresa por meio do boca-a-boca social. As coisas estão começando a fluir e você se sente confiante o suficiente para dizer que está "confortável" de balançar essa coisa toda de mídia social. Huzzah!
Estágio 5: OMG, Ferramentas!
Agora que você está confortável, decide que é hora de ficar sério. Você viu os efeitos positivos que as mídias sociais podem ter em seus negócios simplesmente envolvendo-se de forma consistente e com um objetivo. Agora é hora de levar as coisas para o próximo nível usando as ferramentas de mídia social para ajudar a oferecer novos insights. Você está usando o Klout e o SproutSocial para ajudar a medir a influência e você tem uma conta do Trackur para ajudá-lo a encontrar e responder a menções de sua marca mais rapidamente do que nunca. Munidos dessas ferramentas, você é capaz de iluminar seu uso de mídia social e encontrar novas maneiras de se conectar, engajar e aumentar seus lucros.
Etapa 6: Evangelista de Mídia Social
No estágio 6, você não apenas viu a luz da mídia social, mas também está pregando os benefícios para todos que conhece. Quando você se depara com alguém que ainda está no estágio 1 das mídias sociais, é preciso resistir à vontade de sacudi-lo e contar todas as maneiras pelas quais a mídia social ajudou sua empresa. Em vez disso, basta enviar uma lista de suas ferramentas e estudos de caso favoritos, confiantes de que, com um pouco de orientação, eles verão a luz. Felizmente, eles costumam fazer.
Esses são os seis estágios da adoção da mídia social para mim. Você concorda? Em que estágio você se classificaria?
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