Co-fundador do PodCamp “unconference” e co-autor de Agentes de Confiança Brogan falou, consultou e blogou em mídias sociais. Ele condensou dicas e truques de suas experiências passadas em um livro chamado Social Media 101: Dicas Táticas para Desenvolver o Seu Negócio Online.
Hymnal-sized, Mídia Social 101 verifica em 313 páginas de espessura. Ele é dividido em 87 segmentos, cada um com poucas páginas e consistindo de dicas sobre assuntos como blogs, incorporação de vídeos, podcasts e desenvolvimento de uma comunidade social on-line.
Um lembrete do lado humano das mídias sociais
Brogan oferece muitas dicas, incluindo as seguintes, que eu achei que funcionaram bem:
- Tópicos de blogs para clientes business-to-business - Gostei da sugestão de olhar para a Technorati para ver como sua empresa ou indústria está sendo mencionada, bem como uma dica para escrever sobre seus clientes.
- Cinco movimentos iniciais para áudio e vídeo - Muito curta, mas útil para aqueles que querem uma idéia de como complementar uma presença online.
- O poder dos links - Este segmento contém um ponto de vista exclusivo sobre como os links podem ser visualizados por seus clientes e as implicações.
- Escreva seu perfil no LinkedIn para o seu futuro - Essas dicas são etapas que você já pode ter dado, mas Brogan as explica de maneira universal.
O livro é melhor tomado como uma coleção de dicas pessoais que podem ou não ser relevantes para o uso das mídias sociais. Os leitores encontrarão informações informais que induzirão um aceno de cabeça e "Sim, eu posso usar isso." Gostei da dica do Brogan, "Nunca diga uma pergunta rápida" ("É quase sempre não.") Meu pensamento quando li que era de fato, com um aceno para mim mesmo, "Sim, eu posso usar isso."
Brogan transmite dicas úteis sobre o comportamento humano e as mídias sociais. Por exemplo, uma sugestão para escrever sobre seus momentos ruins poderia facilmente complementar outros livros como A economia da integridade em relação à transparência e autenticidade como ativos de negócios. Brogan escreve:
"Isso pode ser contra-intuitivo, mas seus parceiros de negócios podem ocasionalmente saber quando algo está ficando difícil para você … mas, no caso de um problema de serviço ou produto voltado ao público, provavelmente é melhor divulgá-lo do que sentar nele. “
Ele também reflete sobre tópicos frequentemente publicados em blogs, como especialistas em mídias sociais, e depois repete o tema em outros segmentos. Por exemplo, Brogan explica como ele adapta os conceitos de especialista e conselheiro do livro de David Maister Estratégia e os fumantes gordos - que um especialista está no controle e deve ser ouvido acima dos outros, enquanto um conselheiro oferece opiniões e busca uma conversa de dar e receber. Mais tarde, ele declara um segmento “O que eu quero que um especialista em mídia social saiba” com dicas ao longo de linhas estratégicas e táticas. Isso também se liga a um espírito geral de crowdsourcing para suporte:
“Eu aprendi há muito tempo que as pessoas que passam mais tempo comigo sabem mais do que eu em conjunto … e por isso pedem por isso. Procure informações. Aprenda com eles."
Veja como o conteúdo funciona para suas necessidades
A estrutura do livro, com títulos de segmento semelhantes a blogs e 313 páginas, às vezes apresenta arcos de tópicos pouco claros. Assim, enquanto as pontas se destacam facilmente uma da outra, o leitor pode perder o arco de pensamento que o conecta e virar repetidamente para descobrir onde as pontas associadas apareceram. Eu gostaria de ter visto a reflexão sobre o exemplo de experiência acima mencionado e “O que eu quero que um especialista em mídia social saiba” segmento mais próximo em vez de aparecer em extremos opostos do livro. Embora as dicas sejam ótimas para os leitores que não têm pistas sobre as mídias sociais, os leitores que buscam processos passo a passo podem considerar observar a ordem das dicas desejadas de acordo com seus gostos e necessidades. Uma nota: Brogan admite na abertura do livro que certas idéias deveriam ser repetidas e espalhadas por todo o livro. Você pode julgar a flexibilidade do arranjo por si mesmo.
Eu também desejei em alguns casos que alguns assuntos fossem tratados em um formato mais longo para capturar mais das nuances das sugestões. Por exemplo, a Brogan recomenda o Google Analytics, juntamente com o CrazyEgg, para a avaliação de blogs, mas não há menção a ferramentas analíticas recentes de mídia social, como PostRank e Mixpanel, que podem fornecer uma análise mais profunda das métricas relacionadas ao blog. Um segmento chamado “Programação para as massas: computação social” faz referência a Nicholas Carr, Paul Graham e David Weinberger e como "Estamos aprendendo pequenos programas de programação para essa nova computação social todos os dias". No entanto, não há exemplo de codificação ou qualquer elaboração mais profunda além das observações. Mas os leitores novatos na mídia social podem ficar bem com os comentários sinceros sobre o que Brogan está vendo online hoje.
Livro inicial útil para mídias sociais.
Evidentemente, as mídias sociais podem ser uma montanha de temas de escrita para conquistar, devido às características cada vez maiores do Facebook, do Twitter e de outras plataformas que rapidamente introduzem novas considerações de uso e estratégia (talvez muito rapidamente). Mídia Social 101 não será uma falha de baleia para aqueles que são novos nas mídias sociais. Os leitores que procuram o guia de mídia social de nível seguinte para o estabelecimento de ideias estratégicas podem querer demonstrações um pouco mais elaboradas do que as fornecidas, mas Mídia Social 101 ainda pode ser o guia rápido por excelência que lembra um sobre o que é a mídia social.
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