Com todas as formas de nos conectarmos hoje, pode surpreender você saber que o telefone ainda é o método preferido para os clientes interagirem com as empresas. De fato, um estudo recente da Invoca mostra que empresas grandes e pequenas estão vendo uma explosão de chamadas de entrada. Por quê? Um grande motivo é o enorme crescimento do click-to-call, a capacidade de discar um negócio diretamente de uma pesquisa para celular.
$config[code] not foundO clique para ligar está em alta e espera-se que o número já vertiginoso de chamadas para empresas de dispositivos móveis aumente nos próximos anos: um número previsto de 162 bilhões de chamadas será feito para empresas a partir de smartphones até 2020.
Então, como você recebe uma parte dessa ação clique para ligar como dono de uma pequena empresa? Facilitando o contato com sua empresa, entendendo o que os chamadores de celular desejam e criando uma experiência telefônica consistentemente positiva. Neste artigo, vamos explorar maneiras de fazer todos os três.
Direcionando o tráfego móvel para o número da sua empresa
Em poucos segundos, os usuários de smartphones podem pesquisar e se conectar com empresas que atendem às suas necessidades - ótimas notícias para empresas que estão prontas para atender o telefone e fazer entregas. As chamadas iniciadas pelos usuários de smartphones são especialmente valiosas para empresas em crescimento, porque permitem a conexão pessoal que outros canais não podem fornecer. Uma conversa cara-a-cara com um cliente em potencial é uma oportunidade única para comunicar claramente o valor do seu serviço e a chance de construir relacionamento e confiança.
Há muitas maneiras de destacar seu número de telefone para clientes de celular:
- Comece por tornar o seu número clicável e proeminente no seu Website.Não se esqueça de incluir seu número no cabeçalho, no rodapé, na página de contato e em qualquer chamada de ação do seu website.
- Considere adicionar um botão "Clique para ligar" na sua página inicial.
- Limite a necessidade de rolagem, certificando-se de que seu número aparece próximo ao topo da sua página inicial.
- Certifique-se de que suas informações comerciais do Google estejam atualizadas e que um número de telefone esteja visível. Para mais informações sobre como reivindicar sua empresa e gerenciar sua listagem, confira a página de suporte do Google.
- Além de ter seu número de telefone listado, basta uma linha simples de código para tornar seu número clicável em um celular: 1-847-555-5555
Entendendo o público móvel
De acordo com a Invoca, os usuários de smartphones geralmente entram em contato por três motivos:
- Para obter uma resposta rápida A rolagem pelo seu website ou página de perguntas frequentes não atrai os usuários de dispositivos móveis. Eles querem clicar, ligar e chegar ao final das contas rapidamente (por exemplo, serviço, preços, horas, etc.)
- Para expressar uma preocupação. Quando os usuários de dispositivos móveis estão preocupados com algo, eles não estão interessados em enviar um e-mail ou enviar um formulário on-line. Eles querem falar com uma pessoa ao vivo que pode ajudar.
- Para obter conselhos de especialistas. Que melhor maneira de aprender um tópico do que conversar com alguém que conhece esse tópico de uma vez por todas? Os usuários móveis procuram os profissionais quando buscam orientação. É você!
Em outras palavras, a multidão do tipo clique para ligar precisa de ajuda e a deseja imediatamente.
Criando uma experiência de destaque para os chamadores móveis
Ganhar o público móvel exige mais do que um número clicável. Na verdade, sem uma pessoa amigável e prestativa para responder, um fluxo de chamadas pode prejudicar seus negócios. Os usuários de dispositivos móveis valorizam o excelente serviço e não querem perder tempo esperando por ele. Uma em cada cinco ligações de telefones celulares é abandonada - provavelmente devido a infratores comuns, como longos períodos de espera ou atingindo um sistema automatizado em vez de uma pessoa viva - e os chamadores têm mais probabilidade de desligar uma empresa local do que um call center. Além disso, os chamadores insatisfeitos não têm medo de compartilhar seus comentários. Além de 74% dos entrevistados pela Invoca dizerem que provavelmente escolherão outra empresa depois de uma experiência telefônica negativa, 70% disseram que provavelmente vão reclamar com amigos ou familiares, 30% provavelmente deixarão uma crítica ruim e 24% é provável que se queixem nas redes sociais. Yikes!
Para colher as recompensas substanciais que o click-to-call oferece, as pequenas empresas precisam da infraestrutura de experiência do cliente para suportá-lo. Antes de revisar seu website ou seu plano de marketing para apresentar melhor o recurso clique para ligar, pode ser útil dar uma olhada em sua estratégia de serviço telefônico. Maximizar esses três elementos pode ajudar a garantir uma experiência positiva de quem ligou:
- Uma introdução convidativa. Responsividade inspira confiança. Atendimento ao vivo durante o horário comercial é fundamental - se os chamadores alcançarem o correio de voz ou um sistema automatizado, provavelmente passarão para a próxima empresa em sua pesquisa para celular. Procure responder com a sua saudação personalizada nos primeiros toques e certifique-se de que o seu tom de voz diz "Estou entusiasmado por ter ligado!" Dica profissional: sorrir é uma forma infalível de obter um tom caloroso e amigável.
- Um plano de jogo. Os chamadores de dispositivos móveis podem fazer pouca ou nenhuma pesquisa em sua empresa antes de ligar, portanto, certifique-se de que todos os que estão respondendo seu telefone estejam preparados com respostas úteis para perguntas comuns. Não é incomum os chamadores pedirem para falar com um departamento em particular, como vendas, suporte ou faturamento. Portanto, é melhor equipar a equipe de atendimento do telefone com um plano de jogo descrevendo como lidar ou rotear determinados tipos de chamadas. Acima de tudo, mostre sua dedicação em fornecer um excelente serviço e treine sua equipe de telefone para evitar frases sem saída como "Não sei". As primeiras impressões são críticas!
- Serviço confiável e superior. Não é fácil impressionar clientes novos e recorrentes pelo telefone, especialmente para pequenas empresas, mas é possível com a equipe certa. E se você ainda não encontrou sua equipe de sonhos por telefone, um serviço de recepcionista virtual como os recepcionistas Ruby® pode ajudar a garantir que todos os chamadores recebam o tratamento real, mesmo quando você está ocupado demais para atender o telefone - dando a você a tranquilidade para se concentrar em outras coisas.
Os clientes ao longo da vida são construídos em conexões significativas, e o boom de clique para ligar apresenta uma oportunidade profunda para as pequenas empresas criarem essas conexões. As pessoas que ligam para celular estão procurando a mesma coisa que todos os chamadores procuram: uma voz ao vivo e amigável pronta para ajudar. Se sua empresa estiver pronta para atender a chamada, você está com sorte.
Editorial: Recepcionistas do rubi
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