Verificação da realidade: Não é apenas o chefe que fica preocupado em participar das mídias sociais - o mesmo acontece com as pessoas que trabalham para o negócio. Pense nisso - novas ferramentas, novas responsabilidades e um risco maior de dizer algo em público e se envergonhar (ou da empresa)? Yikes Por que um funcionário entra voluntariamente na mídia social em nome da empresa em que trabalha? Bem, talvez porque você precise deles.
$config[code] not foundCuidar de funcionários prontos para a mídia social é essencial para ajudar a disseminar a conscientização da empresa, criando confiança e criando uma marca mais unificada. Mas antes que seus funcionários possam embarcar e ajudar a empresa a alcançar seus objetivos de mídia social, primeiro você deve ajudá-los a se sentirem à vontade para participar. Você precisa prepará-los para o sucesso da mídia social.
Como você pode fazer isso? Abaixo estão algumas dicas para ajudar você a acalmar os medos dos funcionários e ajudá-los a se tornar super estrelas da mídia social para sua marca.
Ajudá-los a ver seu propósito
Como pessoas, não gostamos de adicionar novas tarefas ao nosso quadro, a menos que entendamos seu propósito e / ou benefício. Mas uma vez que nós fazemos Vejo e Compreendo sua importância, estamos muito mais abertos a completá-las. Queremos ajudar a empresa em que trabalhamos; nós só queremos saber como fazer isso de maneira segura.
Se você deseja que os funcionários se sintam à vontade para se engajar nas mídias sociais, seu primeiro passo é mostrar por que as mídias sociais são importantes para as iniciativas de negócios, o que a empresa planeja alcançar e como sua participação é vital para esse sucesso. Depois de estabelecer essa base, você terá muito mais facilidade em incorporá-los.
Ensine-os a envolver-se
Este é realmente importante. Se você não criou uma política de mídia social corporativa para seus funcionários seguirem, você basicamente os joga no fundo da piscina sem primeiro ensiná-los a nadar. Não analise sua política de mídia social como algo que pretende restringir ou controlar o uso de mídia social de funcionários; olhe como o guia de que precisam para ajudá-los a se envolver melhor. Uma boa política de mídia social definirá as práticas recomendadas para representar a marca, explicará como lidar com problemas comuns que podem surgir e até mesmo incluirá possíveis iniciadores de conversação. Essas são ferramentas valiosas para um funcionário que pode não ter certeza sobre como se engajar nas mídias sociais ou como fazê-lo com segurança. Ao ensinar as pessoas a usar as mídias sociais, você constrói sua confiança e ajuda a eliminar seus medos.
Torne as mídias sociais uma ferramenta para todos os dias
Torne as mídias sociais parte do trabalho diário da sua equipe. Da mesma forma que eles têm que verificar e-mails e atender chamadas de atendimento ao cliente, eles devem receber a tarefa de fazer check-in nos vários sites de mídia social para ver o que os clientes estão falando e iniciar conversas em sua comunidade. Se você tentar fragmentar a mídia social do resto do dia, ela nunca a verá como parte de sua função de trabalho, e não será suficiente. Ao transformar as mídias sociais em uma ferramenta cotidiana que elas podem usar para coletar feedback, fazer perguntas e ver o que interessa ao público da empresa, você reforça sua importância para a empresa.
Deixe-os focalizar em uma rede
Você sabe quais redes são mais importantes para o seu público. No entanto, escolha apenas um para permitir que os funcionários molhem os pés. Concentrando-se em uma ferramenta, você permite que ela se sinta confortável experimentando e dando a ela o tempo necessário para dominar o site antes de jogá-lo em outro. Isso os ajudará a ter mais sucesso e também evitará que cometam o mesmo erro em vários sites diferentes. Dê a eles o tempo necessário para se estabelecer antes de apresentá-los a todos os diferentes canais de mídia social.
Destaque e recompense os sucessos
Não importa se estamos falando de sucesso interno ou estudos de caso que você encontrou em outros lugares, mostrando exemplos reais de campanhas de mídia social que funcionaram e como a mídia social ajudou uma empresa a atingir metas maiores é uma ótima maneira de ensinar e inspire sua equipe. Todos trabalhamos melhor quando temos um modelo para o que estamos fazendo. Ajude sua equipe a ver as recompensas das mídias sociais não apenas fornecendo exemplos de como essas ferramentas podem ser usadas, mas também permitindo que elas vejam casos em que as marcas obtiveram grande sucesso.
Se você está destacando os sucessos internos, considerando fazê-lo publicamente ou oferecendo uma pequena recompensa por um trabalho bem feito. Ao oferecer aos membros da sua equipe algo para enfrentar um novo desafio e fazê-lo bem, ele apenas não promove a realização deles dentro da empresa, mas também mostra aos funcionários que você valoriza o que está fazendo e que reconhece o trabalho duro deles.
Toda empresa pode se beneficiar de ter funcionários prontos para mídias sociais, pessoas que atuam como a face de sua marca e aumentar a exposição e a boa vontade. Mas antes que você possa enviar funcionários para o mundo, você precisa prepará-los para uma função mais pública. As dicas listadas acima devem ajudá-lo a começar esse processo.
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