WALTHAM, Mass. (Press Release - 15 de novembro de 2011) - As pequenas empresas estão cada vez mais confortáveis com o marketing de mídia social e estão usando mais quando se envolvem com os clientes, de acordo com novos dados de pesquisa da Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). A Pesquisa de Atitudes e Perspectivas do Outono de 2011, divulgada em comemoração ao Small Business Saturday, também relata que as pequenas empresas ainda dependem fortemente de interações pessoais e eventos, além do marketing por e-mail e do website para alcançar seus clientes, enquanto a adoção móvel continua lenta.
$config[code] not foundBarreiras reduzidas ao uso de marketing de mídia social
Em apenas seis meses, a pesquisa de pequenas empresas usando ferramentas de marketing on-line revelou uma redução significativa nas barreiras percebidas para a adoção do marketing de mídia social entre os participantes da pesquisa de pequenas empresas. A pesquisa encontrou maior conscientização de que o marketing de mídia social não precisa ser demorado ou difícil - barreiras claras à adoção relatadas no estudo da Primavera 2011 da Constant Contact. Quando perguntado por que eles usam o marketing de mídia social hoje:
· 83% disseram que é de baixo custo (acima dos 72% no estudo da primavera de 2011).
· 67 por cento disseram que é fácil de usar (em comparação com 54 por cento no estudo da primavera de 2011).
· 51% disseram que seus clientes usam os canais de mídia social (acima dos 38% no estudo da primavera de 2011).
· 45% disseram que não demorou muito tempo (acima dos 31% na primavera de 2011).
Na verdade, as pequenas empresas relatam alocar mais tempo ao marketing de mídia social para engajar suas metas. Um total de 81% relatou o uso de mídia social para comercializar seus negócios, contra 73% na primavera de 2011.
Entre os que usam marketing de mídia social, o Facebook continua a ser a ferramenta preferida de pequenas empresas com 96% de relatórios usando a ferramenta. O Twitter está rapidamente ganhando terreno; o uso aumentou nos últimos seis meses, de 60% na primavera de 2011 para 76% hoje.
As pontuações de eficácia também melhoraram em alguns canais principais de marketing de mídia social em apenas seis meses:
· 60% dos usuários do Twitter consideraram-no eficaz para o marketing de seus negócios, contra 47% na primavera de 2011.
· 55% acharam o LinkedIn efetivo, acima dos 47% na primavera de 2011.
86% acharam o Facebook efetivo, acima dos 82% na primavera de 2011.
As pontuações de eficácia permaneceram estáveis para sites de resenhas, compartilhamento de vídeos e serviços baseados em localização, e diminuíram para compartilhamento de fotos e MySpace.
"As pequenas empresas ainda estão aprendendo como o marketing de mídia social pode ajudá-las a ampliar seus relacionamentos com clientes", disse Mark Schmulen, gerente geral de mídia social da Constant Contact. “Há apenas seis meses, eles estavam aprendendo as coisas e descobrindo quais ferramentas de marketing de mídia social estavam disponíveis. Agora, eles estão começando a entender mais sobre o que o marketing de mídia social pode fazer por eles. Isto parece ser especialmente verdadeiro para os nossos clientes, que tiveram a oportunidade de testar as águas sociais através de ferramentas como o Simple Share e NutshellMail, e recursos como o nosso Social Media Quickstarter. Eles estão percebendo que é fácil, acessível e uma ótima maneira de se conectar e se envolver com os clientes. ”
Maioria das pequenas empresas se envolve com clientes em plataformas sociais
Uma queixa comum dos consumidores é sentir-se "ouvida" nas plataformas de mídia social - e a maioria das pequenas empresas parece entender isso. A pesquisa constatou que cerca de 60% das pequenas empresas respondem a todos os comentários em plataformas de mídia social, sejam elas positivas ou negativas. Aqueles que não respondem relatam que não têm tempo, não acham necessário ou não sabem o que dizer.
"Simples e simples, os clientes querem que as pequenas empresas interajam com elas, seja por e-mail ou por meio da plataforma de mídia social escolhida, seja Facebook, Twitter ou LinkedIn", disse Schmulen. “A grande novidade para as pequenas empresas é que elas já sabem tudo sobre fornecer uma ótima experiência ao cliente e estão mostrando que podem levar isso para o mundo das mídias sociais. É um ótimo exemplo de como as pequenas empresas estão aproveitando sua escala menor para causar um enorme impacto com essas ferramentas. ”
Uso de Campanhas Integradas de Marketing para Alcançar Clientes
Enquanto os esforços de marketing de mídia social estão crescendo, não é à custa de outros esforços de marketing; De fato, 65% relatam que as ferramentas de mídia social complementam outras formas de marketing. A pesquisa também descobriu que 95% dos participantes usam email marketing, 98% usam sites, 71% usam publicidade impressa, 66% usam publicidade online e 55% usam marketing de eventos.
Embora as ferramentas on-line sejam poupadoras de tempo e de recursos para as pequenas empresas, essas mesmas pequenas empresas continuam a expressar a importância das interações face-a-face. É importante ressaltar que 81% dos entrevistados relatam o uso de interações face a face para se conectar com clientes atuais ou potenciais. Além disso, 62% planejam sediar um evento nos próximos doze meses para atingir esse objetivo.
· 69% consideram os eventos uma forma eficaz de apresentar os consumidores aos seus produtos e serviços.
· 68% consideram os eventos uma maneira eficaz de encontrar novos clientes.
“Pequenas empresas querem ter interações face-a-face com clientes e prospects, e o marketing de eventos rapidamente se tornou uma estratégia para pequenas empresas que querem se conectar pessoalmente com seus clientes atuais ou potenciais - mas precisam de uma maneira eficiente de Conseguir o trabalho de um evento feito ", disse Chris Litster, VP e GM, Event Marketing, Constant Contact. “Os eventos oferecem às pequenas empresas uma ótima maneira de ter um relacionamento que pode ter começado via e-mail marketing e usar uma conexão em pessoa para construir um relacionamento duradouro.”
Uma plataforma que as pequenas empresas ainda não incorporaram ao seu programa de marketing integrado é móvel. 72% dos entrevistados relatam que não incorporam dispositivos móveis em suas campanhas de marketing e apenas 13% criaram um website otimizado para dispositivos móveis.
Sobre a pesquisa
Esta pesquisa patrocinada pela Constant Contact foi administrada em outubro de 2011 a proprietários e funcionários de pequenas empresas. Os resultados incluem respostas de 1.972 entrevistados em uma série de setores de negócios entre empresas e de empresas para consumidores. Dos entrevistados, 87% estão localizados nos EUA e 81% dessas organizações têm 25 ou menos funcionários. Noventa e cinco por cento são clientes da Constant Contact. Para mais detalhes, acesse
Sobre a Constant Contact, Inc.
A Constant Contact está revolucionando a fórmula de sucesso para pequenas organizações por meio de ferramentas de marketing de engajamento acessíveis e fáceis de usar que ajudam a criar e aumentar o relacionamento com os clientes. Mais de 450.000 pequenas empresas, organizações sem fins lucrativos e associações em todo o mundo confiam no constante contato para conduzir diálogos de clientes em andamento por meio de marketing por e-mail, marketing de mídia social, marketing de eventos e pesquisas on-line. Todos os produtos da Constant Contact contam com Know How incomparável, educação e treinamento gratuito com um toque pessoal, incluindo suporte ao cliente premiado.
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