Um olhar sobre os “twitters profissionais”
Um de nossos objetivos ao iniciar o Twitter era aprender o caminho mais rápido para um grupo grande e engajado de seguidores no Twitter. Tivemos algumas vantagens na criação da nossa conta @ B2BOnlineMktg, como milhares de assinantes do nosso boletim informativo de marketing de pesquisa B2B que podemos informar sobre nossa presença no Twitter, mas não usamos todo o nosso poder promocional para atrair seguidores. Como eu disse antes, nós também não utilizamos a abordagem “spam-and-cull” - seguindo centenas ou milhares de usuários do Twitter, vendo quais automaticamente seguem de volta, eliminando aqueles que não o fazem, seguindo outro conjunto de usuários e assim por diante - porque queremos um grande e ENGAJADO seguinte. De que valem 10.000 seguidores no Twitter se nenhum deles prestar atenção ao que você está twittando?
Para começar a entender como criar um grupo grande e engajado de seguidores no Twitter, seguimos várias contas mais experientes do Twitter B2B com mais de 5.000 seguidores e começamos a observar os padrões. A razão seguidor-amigo chamou minha atenção porque, depois de pesquisar muitas das “melhores práticas” existentes de mídia social B2B, ficou claro que havia duas perspectivas muito diferentes e muitas vezes conflitantes sobre o caminho certo para se engajar nas mídias sociais.
O primeiro é uma visão de mídia social como um meio interpessoal governado por regras interpessoais. Por exemplo, se alguém quiser ser seu amigo, o mais educado é apertar a mão, dizer “olá” e tentar ser amigo - a maioria das pessoas consideraria simplesmente grosseiro afastar-se. Esses tweeters profissionais com uma proporção de seguidores-amigos por volta de 1 parecem estar seguindo essa norma e automaticamente seguindo alguém de volta. Como não há nenhum benefício objetivo e óbvio para bloquear um seguidor se você decidir não ser amigo dele, seguidores e seguidores continuarão a crescer juntos.
O outro grupo com uma relação de seguidor-amigo na faixa de 5+ parece estar vendo mídia social como um meio de comunicação de massa regido por regras de comunicação de massa e os tweeters pro business desse grupo são geralmente empresas maiores, empresas de mídia e / ou executivos experientes em empresas de médio e grande porte. De uma perspectiva de comunicação de massa, é perfeitamente aceitável e até esperado que o relacionamento seja unilateral ou interativo somente sob demanda (como quando um cliente tem uma pergunta). Afinal, é absolutamente impossível que alguém siga mais de 5 mil outros usuários do Twitter, quanto mais 500, e preste atenção em todos os seus tweets. Se você acha que ler e processar 100 e-mails por dia é um desafio, tente 5.000 tweets.
Você vê esses mesmos estilos com o Twitter mais novo e muito menor para as contas empresariais - alguns seguem centenas de outros para dar o pontapé inicial em sua própria base de seguidores (e depois se preocupar com o quão infundado pode prejudicar sua reputação) enquanto outros seguem muito poucos mas parecem atrair muitos seguidores.
Como construir um Twitter de negócios engajados
Se você já pensou em usar o Twitter para negócios e / ou encontrar sua presença existente no Twitter no mercado, com pouco engajamento de seguidores, aqui estão alguns pensamentos para você no caminho certo:
1. Twitter é um canal de comunicação comercial viável, fim da história - Pelo que vi nos últimos seis meses, o Twitter tem um papel como canal de comunicação empresarial para a maioria das empresas B2B. Se o Twitter descobre uma maneira de monetizar seus negócios ou não, isso é irrelevante porque, se o Twitter falhar, alguma outra plataforma de micro-blogging tomará o seu lugar. Se você já tentou o Twitter para sua empresa e se esforçou para fazer isso funcionar, é bem provável que as regras de mídia social B2B ainda estejam sendo escritas. Não desista e mantenha-se atento a esta lista de recursos de mídia social B2B para obter informações corretas.
2. Twitter para negócios é comunicação em massa - Tenho certeza de que vou receber mensagens de ódio para este, mas se você planeja usar o Twitter para negócios, e tem mais de algumas centenas de prospects / clientes / influenciadores combinados, você está enganando a si mesmo se acha que as normas interpessoais podem governar como você usa o Twitter ou outras mídias sociais para o seu negócio. Por quê? Porque o Twitter é incrivelmente ineficiente para formar relacionamentos interpessoais. Os tweets de 140 caracteres são eficientes para encontrar pessoas / conteúdos interessantes, mantendo contato com os “amigos” existentes (como era o objetivo original do Twitter) e perguntando / endereçando perguntas simples. Estabelecer relações de negócios mais significativas através do Twitter, no entanto, é altamente ineficiente - as pessoas se conectam no Twitter e querem conversar em outro lugar porque ir e vir por meio de explosões de 140 caracteres é um caminho rápido para a síndrome do túnel do carpo. Para a grande maioria das empresas, a “comunicação em massa” é o modelo que você deve seguir ao planejar sua estratégia no Twitter.
3. Você tem uma lista de contatos de negócios, então use-a - Como empresa no Twitter, você não precisa criar seguidores como um indivíduo faria. Essa é uma vantagem importante para os usuários corporativos do Twitter que são esquecidos ou, mais provavelmente, ignorados por alguma combinação de um desejo equivocado de não interromper os canais de comunicação existentes e a pura repulsa que muitos profissionais de marketing B2B sentem ao considerar como uma tendência P2P ou B2C pode se aplicar para o seu negócio. Deixe isso para trás. Estabeleça uma presença básica no Twitter, conscientize seus clientes em potencial e clientes desse novo canal e permita que eles o usem.
4. Concentre-se na qualidade do tweet sobre a quantidade do tweet - Cobri essa descoberta em minha entrevista com Mark Schaefer sobre o Twitter para negócios, mas descobrimos que twittar coisas interessantes (por exemplo, tweets com links nos quais mais pessoas clicam) tem uma influência muito maior e positiva na taxa de crescimento de seguidores do que tweet volume (por exemplo, certificando-se de twittar com muita freqüência para manter seus tweets na frente de seus seguidores). Em outras palavras, a prática recomendada para atrair a atenção e o interesse das pessoas no Twitter é a mesma de outros canais de comunicação empresarial: fale quando tiver algo importante a dizer. Cobrir seus seguidores com tweets não funciona melhor do que cobrir a mídia com comunicados à imprensa sobre não problemas ou martelar uma lista de mala direta com ofertas irrelevantes. Mais uma razão para considerar o Twitter como um canal de comunicação de massa para empresas, em vez de um meio governado pela adesão estrita às normas de interação interpessoal.
O próximo passo no nosso experimento de mídia social: descobrir como você usar sites de redes sociais. Você está usando o Facebook para promover o seu negócio? Você está encontrando informações e recursos no Twitter para ajudá-lo a realizar seu trabalho com mais eficiência? Reunimos uma pesquisa de benchmarking de mídia social de negócios para descobrir as métricas de mídia social mais importantes, o que está funcionando na mídia social de negócios (e o que não é) e como o uso varia de acordo com o tamanho da empresa, setor e foco no cliente. Todos que concluírem a pesquisa até 4 de setembro de 2009 receberão um resumo dos resultados em meados e final de setembro, bem a tempo para que esses gráficos e tabelas sejam úteis para o planejamento de sua estratégia de marketing e iniciativas de mídia social de 2010. Também estamos segurando um desenho de um cartão de presente American Express® de US $ 2.000 entre todos os respondentes elegíveis que completam o inquérito. Clique aqui para fazer o questionário.
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