Como aprender com dados escuros ocultos em sua pequena empresa

É hora de tirar os dados de sua empresa da escuridão.

Sim - fora da escuridão. Neste exato momento, a maioria dos seus dados está definhando em vários sistemas. É no seu sistema de contabilidade, no seu sistema de CRM, no seu sistema de ERP, nas suas contas de mídia social, e até mesmo em planilhas e outros documentos.

Todos esses dados representam um grande pool que pode ajudar você a capturar oportunidades com mais rapidez e mais lucratividade do que qualquer outra pessoa em seu mercado.

$config[code] not found

O que exatamente são dados escuros?

Os dados escuros são simplesmente qualquer informação que tenha sido gerada e capturada em algum lugar de sua empresa e que não tenha sido usada.

Depois de começar a procurar, é fácil encontrar dados obscuros em praticamente qualquer lugar da sua empresa. Alguns exemplos são:

Detalhes de transações passadas com compradores que não são clientes ativos no momento;
Versões diferentes de cotações e propostas que foram preparadas durante a negociação de uma venda final;
Quanto tempo os clientes levaram para pagar as faturas anteriores?
O número de atividades específicas que os diferentes membros da equipe fizeram (ou seja, o número de reuniões de vendas, etc.);
Vendas de cada produto para cada cliente;
Detalhes geográficos de clientes ativos.

Depois de entrar em um rolo, a lista pode crescer bastante rapidamente.

Por que isso Importa?

Seus dados obscuros são importantes porque contêm o DNA da versão atual do desempenho de sua empresa.

Qualquer desempenho que você esteja recebendo atualmente e qualquer desempenho que tenha sido criado no passado é claramente explicado ao mergulhar em seus dados escuros.

Isso torna extremamente valioso o gerenciamento de seu desempenho, independentemente de seus concorrentes ou da economia.

Dados escuros fornecem uma "máquina do tempo" para determinar as causas do desempenho em um período anterior específico. Isso permite que você compare o desempenho em vários períodos de tempo e entenda os motivos que o desempenho variou.

Como você encontra seus dados escuros?

Aproveitando seus dados escuros pode fornecer algumas vantagens surpreendentes.

No entanto, muitas empresas parecem se esforçar para identificá-lo de forma eficaz e útil.

A boa notícia é que não precisa ser difícil - se você usar uma abordagem estruturada.

Uma maneira muito eficaz de encontrá-lo é seguir uma abordagem em duas etapas aplicada às principais dimensões de seus negócios - clientes, produtos e serviços e sua equipe.

Aqui está uma abordagem simples em duas etapas:

Passo 1

Desenhe um mapa de ciclo que identifique CADA passo em seu ciclo particular. Por exemplo, para seus clientes, isso seria cada etapa, desde a primeira identificação como cliente em potencial até a conversão em uma venda e, em seguida, a um cliente repetido de clientes ou de rotatividade.

Passo 2

Depois de desenhar seu mapa de ciclo, identifique todos os tipos de informações geradas em cada etapa do ciclo. Não se permita ficar limitado pelo que você normalmente relata em sua empresa.

Por exemplo, um ponto de dados que seria capturado durante o faturamento provavelmente seria CEP, embora você geralmente não execute relatórios de códigos postais em sua empresa.

Uma ótima maneira de fazer isso é criar uma tabela que resume as informações.

O que fazer com seus dados escuros

Depois de identificar e resumir seus dados obscuros, é hora de usar as informações.

Para cada ponto de dados que você identificou, pense em maneiras de usá-lo para obter informações sobre outra dimensão de sua empresa (por exemplo, clientes, produtos, serviços, pessoas). É certo que essa parte da sua jornada de dados obscuros pode ser um pouco desafiadora.

É uma ótima ideia utilizar sua equipe para fazer um experimento mental que responda às seguintes perguntas.

O que aconteceria com o desempenho se esse ponto de dados fosse duplicado?
O que aconteceria se esse ponto de dados fosse reduzido pela metade?
O que essa fonte de dados nos diz ou sugere sobre várias áreas de nossa empresa?
O que essa fonte de dados poderia nos informar sobre várias áreas de nossa empresa?
O que as informações contidas nessa fonte de dados poderiam nos informar sobre nosso potencial inexplorado?