A automação é como o lendário rei Midas, cujo toque poderia transformar tudo em ouro. Todas as indústrias que adotaram a automação mudaram além do reconhecimento. No setor de varejo, as mudanças são visíveis.
A automação está trazendo novas tendências para o setor de varejo e impactando pontos de contato de varejo e tecnologia de varejo. Os consumidores estão se beneficiando com isso e também as pequenas empresas.
A história do crescimento
Os principais fatores que impulsionam o crescimento da automação comercial são:
$config[code] not found- Precisa reduzir o custo;
- Demanda dos clientes para melhorar a qualidade; e
- Apreciação pela automação no varejo.
Agora, vamos ver as principais tendências e os aspectos acionáveis que um pequeno empresário pode extrair deles:
Experiência do cliente
Os clientes que acham que a experiência de compra é banal não devem aderir. A automação pode melhorar a experiência do cliente. Westfield London, o gigante das compras, conseguiu-o lindamente. Seu sistema de cartão inteligente com tecnologia RFID permitia que os clientes estacionassem seus carros sem precisar de um ingresso.
O Order & Pay App da Starbucks é mais um exemplo de automação feita corretamente. Usando o aplicativo, um cliente pode pré-encomendar itens e recolhê-los em sua loja mais próxima, sem ter que ficar em fila.
O sistema de pontuação do cliente é um ótimo exemplo de como as marcas podem trabalhar com a experiência do cliente. O sistema de pontuação identifica clientes insatisfeitos, para que as marcas possam interagir com eles e aprimorar sua imagem.
Uma pequena empresa tem lições importantes para aprender com esses exemplos. As lições são:
Primeiro, uma empresa precisa usar a automação para se conectar aos clientes para ter uma ideia da percepção do cliente em relação à imagem da marca.
E, em segundo lugar, uma empresa não precisa automatizar todos os aspectos de seu fluxo de trabalho. Precisa encontrar ideias para melhorar a experiência do cliente e automatizar sua execução, isso é tudo.
Como a automação pode alavancar essas lições? Isso nos leva ao nosso próximo ponto, que é:
Automação do Engajamento
O engajamento do consumidor, pensado para ser um processo criativo, pode ser automatizado. É um processo seccional, alcançado por:
#Justifying shopping: Esse tipo de automação busca eliminar as compras por impulso e tornar as compras totalmente orientadas pelo contexto. A recomendação contextual de produtos agora está ultrapassada. A última abordagem é racionalizar as compras para os clientes. Uma marca de conveniência chamada 7-Eleven oferece aos clientes promoções baseadas na localização e no clima. Essa abordagem depende muito da automação.
# Use pesquisasAs pesquisas de clientes não apenas buscam insights úteis, mas também funcionam como um meio de comunicação com os clientes. No entanto, você precisa de automação para isso.
A maioria das plataformas de pesquisa automatizada possui:
- Modelos de pesquisa personalizados
- Métricas proprietárias para medir a satisfação
Ferramentas de ponta pesquisam os clientes para descobrir um padrão em seus níveis de satisfação e parametrizá-lo. Pesquisas automáticas de consumidores, dependendo da eficiência da ferramenta utilizada, podem levar os clientes aos botões do CTA.
# Campanha de gotejamento de email: O e-mail é uma ótima maneira de interagir com os clientes. Uma campanha de gotejamento automatiza o marketing por e-mail. Desde a sugestão do título de e-mail até o rastreamento das taxas de abertura e resposta de e-mail, uma campanha de gotejamento lida com tudo. A automação no email marketing personaliza o conteúdo do email.
O recurso de resposta automática pode responder a consultas e solicitações de clientes. Um simples "Bem-vindo" ou "Obrigado" pode ativar os clientes. A automação de e-mail envia desejos de aniversário aos clientes, informa sobre ofertas especiais e descontos e, o mais importante, usa informações demográficas, como a idade, a nacionalidade, etc. de um cliente, para uma conexão personalizada.
A automação do envolvimento do cliente não é discriminatória; beneficia tanto as grandes empresas como as pequenas empresas. Enquanto as grandes empresas buscam melhores vendas, os pequenos participantes do setor de varejo buscam construir reputação.
PoS responsivo
PoS é o mais importante entre todos os aspectos do varejo. As razões são:
- A estimativa de 2013 do varejo do ponto de venda (PDV) foi de mais de 92% do volume total de dólares no varejo nos Estados Unidos.
- O EMV Liability Shifts coloca o ônus de uma fraude eletrônica nos comerciantes em vez de clientes.
Simplificando, a transparência e a conveniência estão levando os varejistas a atualizar seus sistemas PoS. Aplicativos móveis de PoS garantem ambos. Pequenas empresas podem aproveitar esses aplicativos, em grande parte porque otimizar a experiência de varejo para eles é rentável.
Os sistemas PoS responsivos são ainda melhores. O mCommerce está crescendo, mas muitos consumidores ainda compram usando seus dispositivos de desktop. O PoS responsivo inclui esses consumidores. A maioria dos sistemas PoS de ponta são responsivos. Eles também vêm com recursos exclusivos.
Tome o Shopify por exemplo. É mais do que apenas um CMS de comércio eletrônico. Sua linguagem de templates é única. Assim é a rede de outros designers do Shopify. A Vend oferece uma plataforma consolidada, a partir da qual você pode gerenciar seu inventário e seu perfil de cliente. BigCommerce é feito sob medida para atender às necessidades de pequenas e médias empresas. Oferece uma infinidade de recursos e soluções de mobilidade a um preço acessível ao bolso.
Portanto, os sistemas PoS responsivos são essenciais para as pequenas empresas.
Automação UGC
As marcas agora permitem que os clientes falem. O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) gera confiança, cria fidelidade à marca e é uma espécie de publicidade gratuita. A automação torna o UGC mais eficaz.
Vamos referenciar a pesquisa da Yotpo no mCommerce, que mostrou como o UGC automatizado beneficia as marcas de varejo que vendem produtos de moda e acessórios. A produtividade do loop de feedback aumenta quando o UGC é automatizado. Isso ocorre porque o UGC automatizado vem de segmentos de consumidores segmentados após medir o nível de satisfação dos clientes, e sempre traz ideias acionáveis. Funciona como um charme para a taxa de conversão.
UGC automatizado pode ser batido com iniciativas pagas. Veja o conteúdo do anúncio abaixo:
O anúncio apresenta classificações de um cliente. Assim como o UGC pode ser automatizado, o mesmo acontece com os anúncios. A publicidade programática automatiza todos os aspectos da publicidade. Não muitas marcas de varejo estão mesclando publicidade com UGC. Se eles estivessem fazendo isso, teríamos visto uma enorme quantidade de ferramentas automatizadas para isso. Mas, no futuro, essas ferramentas chegarão ao mercado em massa, levando a automação a um novo nível e oferecendo aos varejistas uma boa noite de sono.
Internet das Coisas
A indústria da eRetail recebe a Internet das coisas (IoT). Segundo fontes, os componentes da IoT no mercado de varejo valeram US $ 14 bilhões em 2015 e, até 2020, espera-se que valham US $ 35 bilhões com uma taxa de CAG de 20%.
Quando se trata de adoção de IoT, pequenas empresas de varejo estão à frente de suas contrapartes maiores. Veja o infográfico abaixo:
Fonte
Três empresas no infográfico acima são típicas pequenas empresas e são receptivas à IoT.
As tecnologias de IoT usadas no segmento de varejo incluem
- Dispositivos inteligentes
- Dispositivos não inteligentes com sensores
- RFID
- Controle de dispositivo remoto
- NFC
- Bluetooth e WiFi
Veja uma lista de áreas funcionais em que a IoT é usada
- Segurança
- PoS
- Maquina de vendas
- Gestão de inventário
- Propaganda
- Analytics
Em suma, pequenas empresas de varejo, com ou sem pontos de venda físicos, estão usando a IoT para quase tudo. Claramente, a automação está em pleno andamento. No futuro, os dispositivos de IoT incorrerão em novas funcionalidades, como pesquisa e saída de produtos, e a adoção da automação se tornará a norma. Varejistas inteligentes são aqueles que já estão fazendo isso.
Conclusão
Os compradores estão mudando. Suas perspectivas em relação às marcas estão mudando e seus hábitos de compra estão mudando. Eles não são mais responsivos a conteúdo de marca ou conteúdo promocional. A automação monitora essa mudança e sugere às marcas de varejo o melhor curso de ação para aumentar as vendas. Para pequenas lojas de varejo, a automação é a necessidade da hora.
Automação de varejo Foto via Shutterstock
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