A família de Janine Popick não faz ideia do que faz. Eles acham que ela é "em computadores". Na verdade, ela administra a VerticalResponse, fornecedora de marketing por e-mail de autoatendimento, mídia social, pesquisas e marketing de mala direta. Ela também escreve para Inc Girl Power: Female CEOs e foi destaque em EUA Hoje, Revista Entrepreneur, ClickZ, Revista B2B, Revista Selling Power, São Francisco Business Times e Mala Direta Interna. Ela tem uma prateleira cheia de prêmios, incluindo três Stevies for Best Entrepreneur por três anos consecutivos.
$config[code] not foundDizer que ela está "dentro de computadores" não faz justiça a ela.
O sucesso da VerticalResponse, na mente de Popick, começa com sua equipe. “Eles se preocupam com nossos clientes, defendem internamente novos e melhores serviços e gostam genuinamente de nossos clientes e de seus pares. Isso se traduz em clientes felizes que contam a seus amigos sobre nós ”, explica Popick.
E o ditado sobre ser mais barato manter um cliente do que adquirir um novo não é perdido na Popick e na sua equipe: na verdade, é algo que afeta a tomada de decisões todos os dias. Eles trabalham duro para manter seus clientes em mente.
Crescendo em novas áreas
Popick diz que, como uma pequena empresa, a VerticalResponse cresceu com seus lucros nos últimos seis anos. Ela prevê que a empresa crescerá 20% organicamente no próximo ano e, em cinco anos, buscará outras áreas que ajudem as pequenas empresas a se comunicar com os clientes existentes, além de obter novos negócios.
“Isso pode envolver aquisições de empresas que atendem SMBs no espaço de automação de marketing e espaço de mídia social, bem como no espaço do CRM. Isso permitiria um crescimento muito maior do que estamos desfrutando organicamente ”.
Confiando em seus instintos
Como muitos de nós, Popick tem sido relutante em ir com seu intestino, apesar de seu marido aconselhá-la a confiar em seus instintos. "Ao longo de 10 anos houve muitas vezes em que eu disse: 'eu avisei' para mim mesmo !!"
Para outros empresários, Popick enfatiza a importância de rastrear e monitorar a opinião pública online:
“Assista e reaja ao que as pessoas estão dizendo sobre seus negócios, seja positiva ou negativamente. Tantas empresas estão com medo de fazer isso; eles estão com medo do "mal". Há muito que pode ser feito para o seu negócio, entrando em conversas e moldando-os. "
Janine foi reconhecida como Campeã de Influenciador de Pequenas Empresas em 2011. Leia mais de nossas entrevistas com o Campeão de Influenciador em Pequenas Empresas.
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