De acordo com os resultados divulgados no mês passado ênfase minha:
“Nossa pesquisa sugere que proprietários de pequenas empresas ainda estão sentindo seu caminho em mídias sociais, particularmente quando se trata de usar essas ferramentas para expandir seus negócios ”, disse Maria Veltre, EVP do segmento de pequenas empresas do Citi. “Embora as mídias sociais possam fornecer canais adicionais para a rede e ajudar no crescimento de um negócio, muitas pequenas empresas podem não ter a mão-de-obra ou o tempo necessário para aproveitá-las.”
E acho que é assim que os resultados das pesquisas recentes devem ser feitos - os proprietários de pequenas empresas ainda estão se sentindo bem. Não é que as mídias sociais não sejam úteis. É simplesmente uma curva de aprendizado.
Na verdade, na verdade, acho que os proprietários de pequenas empresas estão entre os que fazem as mídias sociais da melhor maneira. Os proprietários de pequenas e médias empresas simplesmente sabem falar e envolver seus clientes de maneiras que as grandes empresas esqueceram. Eles sabem como ser humanos e relacionáveis melhor do que ninguém. De onde vem sua luta está no investimento de tempo envolvido nessa curva inicial de aprendizado.
Como você gerencia o elemento tempo?
Saiba por que você está lá
A mídia social se torna uma droga quando você não tem um propósito para o que está fazendo. Quando você não criou um plano de mídia social e está simplesmente clicando e participando de todas as conversas em que pode entrar. O ideal é listar o que você está tentando realizar com as mídias sociais e, em seguida, identificar as ações que ajudarão você a atingir essas metas. Você quer ser capaz de avaliar o sucesso da mídia social para poder acompanhar o que está fazendo e determinar o que é ou não bem-sucedido.
Determinar onde, como se envolver
Você não pode estar em todo lugar. Não é realista. Em vez disso, descubra onde faz sentido você se engajar. Talvez seja o Twitter. Ou LinkedIn. Ou um delicioso. Ou um site que só é grande em sua comunidade. De qualquer forma, concentrar-se apenas em determinados sites ajuda você a concentrar seus esforços e tirar o máximo proveito deles. É sempre melhor escolher dois ou três sites nos quais você vai querer colocar muita energia do que diluir isso entre os 15.
Uma vez que você sabe Onde sua comunidade é e onde você gastará seu tempo, crie regras para como você será envolvente. Que tom você vai tomar? O que você vai dizer? Quão longe você pode ir para consertar o problema de alguém? Quais tipos de conversas você terá? Delinear isso de antemão irá ajudá-lo a maximizar seu tempo quando você se envolver.
Use ferramentas para ajudar a sobrecarga
As ferramentas de mídia social ajudam a fazer com que pareça que você está sempre presente e envolvida mesmo quando não está. O truque é encontrar as ferramentas que funcionam para o que você está fazendo. Por exemplo, para gerenciar seus blogs, use um leitor de feeds como o Google Reader para ajudá-lo a acompanhar a conversa e priorizar blogs em diferentes tópicos e níveis de importância. Se você estiver usando o WordPress, programe as postagens com antecedência e use plug-ins para tornar seu blog mais amigável às mídias sociais. Se você usa o Twitter, use ferramentas como o Tweetdeck, o HootSuite ou o Seesmic para ajudar você a gerenciar conversas e programar tweets antecipadamente. Use os Alertas do Google via e-mail ou RSS para acompanhar as menções da mídia social. Passe algum tempo construindo uma estação de escuta forte e você se colocará em uma posição melhor para gerenciar tudo.
Criar um agendamento, definir limites
Na minha experiência, as empresas que têm dificuldades com as mídias sociais são aquelas que tentam se sentar em cima do muro. Eles sabem que devem se envolver, então eles fazem. Eles estão mergulhando os dedos dos pés sem fazer parte de sua rotina do dia-a-dia. Você precisa programar o horário da mídia social da mesma forma que agenda em todos os seus outros compromissos. Tem que ser dada a mesma atenção e prioridade. Ao separar tempo para conversar com as pessoas, para twittar coisas divertidas, para se conectar com seu público no Facebook, LinkedIn, etc, você ajuda a estabelecer sua presença e torná-la uma parte real de sua organização. É importante que você desenvolva um cronograma de consistência para que os usuários confiem em sua presença.
Essas são algumas maneiras pelas quais os proprietários de pequenas empresas podem fazer um trabalho melhor aproveitando as mídias sociais para ver o ROI. Quais são seus pensamentos?
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