O mercado de criadores de hoje está repleto de vozes elevadas, mensagens em voz alta e chamadas urgentes para ação. Para garantir que seus clientes ouçam e respondam à sua voz única, você precisa de uma comunidade sólida em que sua mensagem possa ressoar com clareza. Isso parece bastante simples, certo? Bem, é isso. E não é.
O conceito de comunidade é descomplicado: esculpem um pequeno pedaço do céu onde você, sua marca e seus clientes podem se conectar sem distrações. É simples, mas requer várias etapas e paciência hercúlea para que isso aconteça. Este post contém um roteiro de alto nível para impulsioná-lo na direção certa. Aqui estão sete passos que você pode dar esta semana para começar a construir uma comunidade sólida em torno de sua marca.
$config[code] not foundComo construir uma comunidade de marca sólida
1. Saiba quem é seu cliente-alvo
Como a maioria das coisas nos negócios, o sucesso depende de você saber exatamente quem é seu cliente-alvo. Como uma ovelha conhece seu pastor, uma pessoa em busca de um determinado produto ou serviço vasculhará montes de esterco para encontrar o que ela está procurando. Você deve ser como uma luz no escuro para o seu cliente-alvo. Torne fácil para ela identificar você a quilômetros de distância e ela o fará.
2. Escolha o (s) melhor (s) local (is) para sua comunidade de marca
Depois de atrair seu mercado-alvo específico, você pode criar os espaços virtuais e / ou físicos onde eles gostariam de participar com você e o resto da comunidade. Se você vender produtos no mercado do produtor local a cada semana, sua comunidade poderá se reunir com você lá toda semana. Se você oferece aulas on-line, sua comunidade pode encontrá-lo dentro do grupo do Facebook onde você hospeda suas aulas. Se seus clientes-alvo gostam do Instagram, sua comunidade de marcas pode tomar forma enquanto você publica novas fotos dos produtos que você produz.
Comece com um local e adicione mais conforme você cresce.
3. Inicie um envolvimento positivo e relevante
Comece conversas dentro do grupo em torno de tópicos que ressoam com seu público-alvo. Seja uma postagem no Instagram ou uma transmissão no Periscope, se você introduzir conceitos e ideias importantes para seus clientes, eles verão que você se importa com eles e eles responderão. Ao fazer isso repetidamente, ao longo do tempo, você desenvolverá o tipo de boa vontade que melhorará organicamente as vendas. As pessoas dirão a seus amigos sobre a experiência positiva que têm com você e suas ofertas, e isso se desenvolverá de maneiras mágicas que afetarão positivamente sua lucratividade e ajudarão sua marca a prosperar.
4. Criar oportunidades para pessoas se conectarem
Sua comunidade de marca é um ótimo lugar para relacionamentos que se desenvolvem entre pessoas afins. À medida que você cria oportunidades para as pessoas se conectarem, você descobrirá que algumas pessoas realmente desfrutarão da companhia uma da outra e desejarão se conectar fora da sua comunidade. Isso pode criar super oportunidades para as pessoas se conectarem com sua marca em comunidades satélites em todo o país. Fique de olho no desenvolvimento de amizades e faça o que puder para ajudá-las a florescer. Fazer isso manterá sua marca em mente e incentivará as pessoas a fazer negócios com você de maneira consistente.
5. Minimize ou elimine influências negativas
A sua comunidade de marcas irá seguir as suas sugestões. Se você é positivo e edificante, eles serão também. Tendo dito isso, onde há pessoas, existem problemas, e você deve estar preparado para lidar com eles de forma rápida e eficaz. É imperativo que você imediatamente apague as influências negativas que ameaçam refletir mal em você, na comunidade ou em sua marca. Isso pode significar banir pessoas que introduzem tópicos de discussão negativos ou proibidos, ou cortar discussões quando elas se tornam emocionalmente desgastantes.
6. Programe eventos com antecedência para que as pessoas saibam o que esperar
Uma maneira de atrair pessoas para uma comunidade de marca de maneira consistente é realizar eventos regulares. Por exemplo, se você hospedar uma comunidade dentro de um grupo do Facebook, poderá usar o Facebook Live toda terça-feira às 12h30 para conectar-se e participar. Você também pode hospedar uma transmissão diária do Periscope ou carregar um novo vídeo para o Youtube e interagir com sua comunidade. Esse tipo de regularidade permite que pessoas ocupadas planejem agendar as datas e horários em que podem se conectar pessoalmente com você e outras pessoas da comunidade.
7. Faça as mudanças necessárias para acomodar o crescimento
À medida que você e sua empresa crescem, você pode descobrir que o local onde você hospeda a comunidade da sua marca precisa mudar para acomodar o crescimento de seus negócios e / ou você pessoalmente. Às vezes, você pode precisar fechar permanentemente uma comunidade para manter o ritmo e capitalizar os avanços tecnológicos. Durante três anos, mantive uma comunidade de milhares de pessoas em um site construído na plataforma Ning. Foi ótimo enquanto durou, mas meu negócio superou o que era possível lá, então eu o fechei e construí a comunidade em um local diferente dentro de um grupo de membros privados do Facebook. Você descobrirá que pode precisar fazer um movimento semelhante. Você saberá quando é hora.
Questões: Como você constrói comunidade em torno de sua marca? Quais dicas e experiências você pode compartilhar? Eu adoraria ouvir de você!
Jóias artesanais Foto via Shutterstock
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