Independentemente da sua indústria ou tamanho, os comerciantes de todo o mundo estão começando a adotar pagamentos móveis, graças a benefícios como aceitar pagamentos onde você quiser e melhorar a experiência do cliente.
Isso não significa que não haja uma desvantagem para pagamentos móveis, principalmente preocupações com segurança.
Pesando os prós e contras dos pagamentos móveis
Antes de os proprietários de pequenas empresas começarem a aceitar pagamentos por celular, eles devem reservar um tempo para comparar os benefícios e os riscos dos pagamentos por celular, para que tenham certeza de que os pagamentos por celular são adequados para sua empresa.
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Os benefícios dos pagamentos móveis
Conveniência do cliente
A maior vantagem de aceitar pagamentos móveis para proprietários de pequenas empresas é que facilita o pagamento de seus clientes. Em vez de fazer com que os clientes retirem seus cartões de crédito, dinheiro ou escrevam um cheque, pagamentos via celular suportam pagamentos sem contato via smartphones.
Isso não apenas acelera o processo de checkout, mas também permite que você se envolva com seus clientes durante toda a jornada do cliente.
Por exemplo, o uso de beacons permite enviar cupons de clientes quando eles estão próximos à sua loja, navegam pelas descrições dos produtos enquanto fazem compras, vendem produtos adicionais e aceitam pagamentos onde e quando o cliente preferir.
Ao facilitar o pagamento de seus clientes e interagir com eles, você pode aumentar as conversões e transformar esses clientes em defensores leais da marca.
Reduz as despesas
Os pagamentos móveis eliminam a necessidade de você comprar equipamentos de ponto de venda caros simplesmente convertendo seu dispositivo móvel usando um leitor de cartão ou aplicativo. Também reduz o custo de papel e tinta, pois você pode enviar e-mails ou recibos de texto para seus clientes, em vez de imprimir recibos em papel.
Melhora o fluxo de caixa
Os pagamentos móveis podem aumentar seu fluxo de caixa de duas maneiras. Para começar, os clientes preferem pagar com seus cartões de crédito ou débito por métodos como dinheiro. Além disso, a maioria dos processadores de pagamentos móveis transfere fundos para uma conta comercial em menos de três dias.
No entanto, a tecnologia, como o blockchain, faz transações ocorrerem em tempo real.
Integra programas de fidelidade
Com os pagamentos móveis, é possível integrar programas de fidelidade e recompensas, pois as informações dos clientes são armazenadas no aplicativo, como enviar um cupom aos clientes quando eles estão próximos à sua loja.
Isso significa que seus clientes receberão automaticamente pontos de recompensa ou cupons para cada transação que eles fizerem.
Considerando que os clientes repetidos gastam, em média, cerca de 67% a mais do que os de primeira linha, a integração perfeita dos programas de fidelidade pode ser um grande impulso para o resultado final.
Acesso a dados acionáveis
Os pagamentos móveis também podem fornecer dados de clientes, como a frequência com que eles fazem compras em sua empresa, quanto gastam e qual é o método de pagamento preferido deles. Essas informações podem ser usadas para segmentar seus clientes com base no comportamento de compras, padrões, demandas, o que melhora o atendimento ao cliente.
Quando você melhora o atendimento ao cliente, você pode aumentar suas vendas.
Os pagamentos móveis também fornecem informações adicionais, como o rastreamento automático de seu inventário. Por exemplo, se você operar um caminhão de comida, saberá quando é hora de encomendar produtos alimentícios para que você não fique sem comida.
Os riscos dos pagamentos móveis
Assista a segurança
Com a quantidade de violações de dados de alto perfil, é compreensível que a segurança seja uma das principais preocupações dos proprietários e clientes empresariais.
Os pagamentos móveis são mais seguros, graças à tokenização e à biometria. Constatou-se que quase metade dos pagamentos móveis não são seguros.
Tecnologia e Infraestrutura Desatualizadas
Embora os pagamentos móveis sejam menos dispendiosos do que os sistemas tradicionais de PDV, ainda são necessários novos hardwares, como terminais ou telefones que podem suportar Near Field Communication.
Em outras palavras, se você é um sistema ainda é um terminal de cartão de crédito antigo ou não possui um smartphone, não é possível aceitar pagamentos por celular. Você também precisa ter uma forte conexão à Internet e uma infraestrutura atualizada que possibilite o processamento de pagamentos móveis.
Isso pode não ser um problema tão grande nos países desenvolvidos, mas para os mercados em desenvolvimento esse é um desafio para os proprietários de pequenas empresas.
Soluções multiplataforma
Como há vários dispositivos móveis e sistemas operacionais diferentes, como Android e iOS, e milhares de redes, uma solução de pagamento de tamanho único nem sempre está disponível.
Enquanto os pagamentos móveis compartilham qualidades semelhantes, existem pequenas diferenças. Por exemplo, o Apple Pay emprega um Secure Element (SE) para proteger informações confidenciais, enquanto o Android Pay depende da HEA (Host Card Emulation).
Adoção do usuário é lenta
Apesar do fato de os clientes preferirem usar cartões de crédito ou débito, a maioria prefere ficar em suas zonas de conforto quando se trata de fazer pagamentos. Assim, mesmo que os pagamentos móveis estejam vinculados a um cartão de crédito, os clientes ficam mais confortáveis ao passar ou inserir seus cartões em um terminal, em vez de acenar com o celular sobre um terminal.
Difícil de ler os termos e condições
Como qualquer outro contrato que você assinasse, os proprietários de empresas devem primeiro ler e entender os termos e condições apresentados pelo processador de pagamento móvel.
Por exemplo, processadores como Square, cobram uma taxa de swipe de 2,75% para transações. No entanto, eles cobram 3,5% mais US $ 0,15 para cada transação inserida manualmente. Se você não ler as letras miúdas, principalmente quando se trata de taxas de processamento, você notará uma surpresa desagradável ao abrir sua fatura no final do mês.
Republicado com permissão. Original aqui
Imagens: Due.com
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