Se você deseja administrar um negócio de sucesso, precisa receber feedback dos clientes. E com a atual base de consumidores em constante mudança, é provável que você precise que esse feedback aconteça em tempo real ou próximo a ele. Esse é exatamente o tipo de feedback que a SurveyMe pretende fornecer.
$config[code] not foundLeia mais sobre a empresa no Destaque para pequenas empresas desta semana.
O que o negócio faz
Oferece uma plataforma para as empresas coletarem feedback dos clientes em tempo real.
O CEO Lee Evans disse ao Small Business Trends: “Vendemos o mais avançado feedback em tempo real de clientes / funcionários e a solução instantânea de recompensas. Simplificando, o SurveyMe é um recurso único para empresas que buscam aumentar sua eficiência, lucratividade e tomada de decisão bem-sucedida, comunicando-se com seus clientes e funcionários. ”
Nicho de negócios
Oferecendo feedback do cliente em tempo real.
Evans diz: “Em geral, a maioria das pesquisas de feedback dos clientes é feita por meio de um código na parte inferior de um recibo para ir ao site ou um e-mail direcionando os consumidores a fazer uma pesquisa horas ou até mesmo dias após a ocorrência da experiência. Como existe tal lapso de tempo, os clientes raramente completam essas pesquisas. As pesquisas hospedadas no aplicativo da SurveyMe permitem que os profissionais de marketing visualizem as respostas em tempo real dos consumidores que provavelmente ainda estão no local. Isso permite que a gerência faça melhorias constantemente e possivelmente até retifique experiências negativas antes que um cliente tenha tempo de sair ”.
Como o negócio começou
Como uma forma de ajudar as pessoas a entender os clientes.
Evans explica: “A ideia da SurveyMe surgiu comigo há 11 anos, enquanto eu desenvolvia um negócio de varejo próprio. Nos primeiros 12 meses, eu tinha alcançado US $ 5 milhões em vendas! No começo, quando eu estava na área de vendas, eu podia ouvir as ideias de nossos clientes e dar a eles os produtos, serviços e experiência que eles valorizavam em minha loja. Eu queria estar conectado aos desejos de nossa clientela e às ideias de nossa equipe de linha de frente, mas à medida que a empresa / número de lojas / funcionários cresceu, tornou-se cada vez mais difícil engajar meus clientes em um nível para ouvir o que Eles pensaram em nossos produtos.
“Avançando alguns anos, eu tinha vendido o negócio e agora estava aconselhando outras empresas que estavam com problemas financeiros - tudo porque haviam tomado decisões erradas que resultaram na desconexão com seus consumidores. Isso levou minha esposa Nicola e eu a criar a SurveyMe, uma solução completa de envolvimento e recompensa ao cliente que poderia ser usada por qualquer empresa em todo o mundo ”.
Maior vitória
Ajudando seu primeiro cliente.
Evans diz: “Você nunca esquece seu primeiro cliente dizendo o quanto o seu produto apenas os ajudou. Eu sou viciado nas grandes histórias que ouvimos todos os dias dos clientes, mas pessoalmente essa primeira vitória do cliente levou ao nosso maior passo, que foi sair do nosso quarto de hóspedes e alugar nossos primeiros escritórios! Isso parece uma coisa pequena, mas para qualquer empresa de inicialização é o ponto em que você realmente se sente como um bom negócio. A partir daí, desenvolvemos nossa equipe e agora temos 10 membros e escritórios nos EUA, no Reino Unido e na África do Sul. ”
Maior risco
Assumindo clientes como investidores.
Evans explica: “Temos um ótimo relacionamento com todos os nossos clientes. É muito importante para nós que tudo o que fazemos de forma positiva melhore suas vidas. Então, quando nossos clientes disseram que acreditavam tanto em mim e nos apoiavam financeiramente, isso foi ao mesmo tempo humilhante e também veio com grande responsabilidade.
“Se tivesse dado errado, eles teriam perdido tudo e nós também teríamos perdido definitivamente tudo também. Como a nossa tecnologia é tão nova e prejudicial para o mercado de pesquisas existente, tudo ficou em vantagem nos primeiros sete meses, mas depois de um ano o valor da empresa aumentou em 15 vezes ”.
Lição aprendida
Confie em suas próprias idéias.
Evans diz: “Nos primeiros dias da SurveyMe, estávamos dispostos a ouvir as opiniões de outras pessoas sobre o que era e o que não era uma meta alcançável. Escolhi ouvir e confiar em pessoas que, em última análise, não cumpriram suas promessas. Fazendo tudo de novo, eu teria mais crença em minhas próprias idéias e confiaria em mim mesmo para perceber as idéias criativas que eu tinha em mente. ”
Estratégia de comunicação
Constantemente compartilhando idéias.
Evans diz: “Todos nós entramos juntos e não há realmente hierarquia e não é uma má ideia. Independentemente da sua posição ou responsabilidade na empresa ou mesmo no mundo em que você está, todos se comunicam em tempo real usando um aplicativo chamado Hipchat e para que todos possam ter uma entrada na direção da empresa. ”
Citação favorita
"Você nunca terá a chance de sucesso sem a coragem de enfrentar um possível fracasso", disse o capitão Phil Harris (falecido), que era capitão de Cornelia Marie, um barco de pesca do caranguejo do Alasca.
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Saiba mais sobre o Pequenas Biz Spotlight programa.
Imagens: SurveyMe, Facebook; Imagem superior: CEO Lee Evans
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