Em um fórum privado on-line onde sou moderador, os membros discutem regularmente as mídias sociais. Cerca de uma vez a cada 60 dias, alguém iniciará um tópico que termina como um referendo sobre a mesma pergunta:
"A mídia social é uma perda de tempo para as empresas?"
Se o júri ainda está na mídia social em sua mente, então eu recomendo que você leia Mídias sociais favoráveis . O autor Dave Kerpen responde à pergunta sobre o valor comercial da mídia social na primeira página.
Ele começa o livro contando a história de esperar na fila do check-in no hotel mais badalado de Las Vegas. Frustrado, ele pegou seu BlackBerry e twittou sobre o desagrado de esperar por uma hora. Ele recebeu um tweet de retorno - de um concorrente daquele hotel. Dave, em seguida, escreve: "Adivinha onde eu acabei ficando na próxima vez que fui para Las Vegas." Ele aponta que um único tweet resultou em uma venda de US $ 600 para o concorrente.
Essa história de abertura é um exemplo do tipo de percepção prática que você obterá das mídias sociais favoráveis: como agradar seus clientes, criar uma marca irresistível e ser geralmente incrível no Facebook (e em outras redes sociais).
Como o título indica, o livro é principalmente sobre o Facebook, com uma boa dose de Twitter para uma boa medida. Há referências, com certeza, para outros sites sociais como o LinkedIn. Mas, na maior parte, esses são de passagem ou agrupados no final. O que você aprenderá com este livro é uma porcaria sobre como aproveitar o Facebook e o Twitter para fins de marketing, para construir uma marca e aprofundar a lealdade do cliente.
Gostei deste livro por causa dos muitos exemplos práticos de marketing e how-tos. O livro sempre começa com objetivos estratégicos - mas não para por aí. Ele diz o que você precisa fazer para atingir seus objetivos. Aqui está o que eu achei especialmente valioso:
- Diz-lhe como "ouvir" nas redes sociais. Quantas vezes você ouviu o conselho de “usar as mídias sociais para ouvir seus clientes”, mas se afastou imaginando como alguém pode “ouvir” o Facebook ou o Twitter? Este livro não apenas sugere ferramentas, mas também usa exemplos de como empresas como a Neutrogena e a IBM ouvem. Ouvir começa com a leitura do que os outros escrevem no Facebook e no Twitter, digerindo-o e respondendo à sua dor e apelando para os seus interesses.
- Mídias sociais favoráveis explica como dividir e segmentar seu mercado-alvo no Facebook. Em certo sentido, o Facebook é o sonho de um profissional de marketing, porque as pessoas têm tantas oportunidades de se identificarem, ocuparem-se, ocuparem-se de seus interesses. Eu já tinha visto uma apresentação em uma conferência sobre a incrível capacidade de atingir uma audiência usando o Facebook, mas logo esqueci. Este livro serve como referência de como "nanotarget" usando anúncios no Facebook. Por exemplo, uma agência de marketing pode exibir seus anúncios apenas para aqueles com títulos como "diretor de marketing", "vice-presidente de marketing" e "gerente de marca". Tente fazer isso nos anúncios pay-per-click do Google.
- Você aprenderá como obter mais envolvimento dos clientes no Facebook. Você pode ter ouvido falar do Facebook Edge, o algoritmo que determina se e para quem seu conteúdo é exibido em sua parede. O livro explica isso e porque é importante. Ele ainda dá exemplos de perguntas que envolverão as pessoas e as farão participar.
- O livro explica como lidar com comentários negativos. Não importa o quanto você goste do seu negócio, você nunca ficará satisfeito com 100% das pessoas 100% do tempo. Inevitavelmente, você terá que lidar com comentários negativos (esperamos que não sejam muitos). Este livro tem alguns conselhos simples e diretos sobre como responder a reclamações nas mídias sociais, incluindo respostas do tamanho do Twitter.
- Receba dicas sobre como reconhecer seus clientes e fãs nas mídias sociais. Claro, pode haver grandes competições. Mas reconhecimentos simples (“bem-vindos ao nosso milésimo fã!”) Que não custam nada, podem fazer maravilhas para uma pequena empresa com orçamento limitado.
Os 5 tópicos acima apenas arranham a superfície Mídias sociais favoráveis. A coisa importante a lembrar é: o livro não é um re-hash de generalidades ou uma coleção de marketing-speak dá-lhe insights práticos que você pode construir um plano de marketing. A lista de itens de ação no final de cada capítulo fornece os próximos passos.
Quem deveria ler esse livro? Qualquer pessoa responsável por marketing ou mídia social em uma empresa … business-to-business ou business-to-consumer. Eu também recomendo para os empresários que tentam crescer seus negócios com pouco dinheiro. E é útil para proprietários de pequenas empresas que querem garantir que o investimento em marketing do tempo e do dinheiro da equipe seja bem utilizado.
No começo, quando vi o livro (uma cópia de revisão do Kindle) e os clientes que foram reconhecidos (várias megamarcas), fiquei imaginando a relevância desse livro para as pequenas empresas. Eu não preciso me preocupar. Pelo menos 85% dos exemplos são aqueles que qualquer empresa pode empregar - mesmo com o menor orçamento de marketing. Não se trata de grandes campanhas chamativas que você nunca pode esperar replicar. É sobre saltar primeiro para a mídia social - fazendo o que você pode com o que você tem. É sobre como usar as mídias sociais, especialmente o Facebook, sem o grande orçamento ou a enorme equipe.
Confira as mídias sociais do Likeable no seu revendedor de livros favorito. Se você quiser obter mais um sabor para o livro, eu também recomendo visitar o site ou seguir Dave Kerpen no Twitter.
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