Vamos enfrentá-lo - estamos todos em busca de saber mais sobre as necessidades de nossos clientes. Pesquisas com consumidores, malas diretas, palestras, perseguição on-line de clientes (o que?) - você já fez tudo. E com um bom motivo. Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais você poderá criar melhores personas de usuários, uma cópia de marketing mais segmentada e, em última análise, oferecer um produto ou serviço melhor. Nossos negócios são baseados em uma boa pesquisa de mercado. Então, quem não estaria procurando novas formas de descobrir mais sobre seu público-alvo? Especialmente se eles são todos gratuitos (ou na maioria gratuitos) do Google.
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Abaixo estão quatro maneiras de conduzir pesquisas de mercado usando o maior mecanismo de pesquisa do mundo:
1. Pesquisas de palavras-chave
Seus clientes realizam pesquisas relacionadas à sua empresa todos os dias. Afinal, é assim que eles o encontram na Web. Mas são você conduzindo as mesmas pesquisas em sua busca por informações do cliente? Se você não é, você deveria ser!
A simples realização de pesquisas de palavras-chave em tempo real relacionadas à sua marca pode ajudar você a descobrir novos termos ou frases para segmentar, páginas de conteúdo para desenvolvimento, recursos ou novos serviços a serem criados ou informações adicionais sobre como um cliente deseja interagir com uma empresa como você. Por exemplo, se você vende lava-louças, talvez a observação dos resultados de pesquisa desse termo possa incentivá-lo a destacar seu serviço de conserto de lava-louças ou criar uma página dedicada a avaliações e resenhas de determinadas marcas.
Se você quiser criar uma única pesquisa de palavras-chave simples, use uma ferramenta como a Ferramenta de pesquisa de palavras-chave do Google para obter uma visão mais competitiva do tráfego de pesquisa de determinados termos e da competitividade do mercado. Isso pode ajudá-lo a encontrar novas oportunidades de publicidade ou gerar ideias para o marketing de conteúdo.
2. Crowdsourcing do Google (também conhecido como Google+)
Independentemente da plataforma social, sou um grande fã de usar minha base de seguidores como um grupo de foco. Se você se esquivou do Google+ porque não sabia como usá-lo, por que não se importa em postar algumas perguntas e incentivar o feedback dos consumidores?
- Que tipo de muffins você deve preparar para a manhã de amanhã no seu café?
- Qual recurso está faltando no seu software?
- Como os usuários estão invadindo seus produtos sem perceber?
Poste algumas perguntas interessantes (ou funcionais) e veja com o que sua comunidade responde? Ou otimize seus círculos do Google+ criando grupos de usuários específicos e, em seguida, segmente perguntas específicas para determinados segmentos de clientes. Embora ainda não seja um ávido usuário do Google+, adoro usar o site para esse tipo de crowdsourcing. Parece que recebo mais respostas no Google+ do que no Facebook ou no Twitter.
3. Pesquisas on-line
Uma das maneiras mais comprovadas e verdadeiras de coletar insights de clientes é criar pesquisas on-line e oferecer aos clientes um pequeno incentivo para preenchê-los. As pequenas e médias empresas podem usar pesquisas para atualizar informações demográficas, coletar opiniões sobre produtos novos e existentes, obter respostas a perguntas abertas ou investigar a satisfação geral do cliente. Embora os proprietários de empresas realizem pesquisas com clientes por telefone e correspondência há anos, agora podemos adicionar pesquisas on-line ao mix.
Para criar uma pesquisa on-line gratuita e simples usando o Google, basta escolher a opção de criar um novo formulário no Google Docs. A partir daí, os proprietários de pequenas empresas podem facilmente criar um formulário de pesquisa de mercado on-line que possa usar para pesquisar seus clientes sobre vários aspectos relacionados a seus negócios. O Google permite texto, texto de parágrafo, múltipla escolha, caixas de seleção, escala, lista ou resposta em grade para tornar o formulário o mais útil possível. Depois que o formulário for criado, você poderá incorporá-lo diretamente ao seu blog / site ou enviar aos usuários o link para preenchê-lo on-line. Quando o fizerem, o Google registrará as respostas e representará graficamente as respostas para você. Você também terá acesso aos dados brutos.
4. Google Consumer Surveys
As Pesquisas de consumidor do Google são uma oferta relativamente nova do Google e levam as pesquisas on-line gratuitas um passo adiante, oferecendo acesso não apenas seu público-alvo, mas a rede completa de editores do Google! Com o Google Consumer Surveys, os proprietários de sites criam pesquisas on-line para serem compartilhadas com a rede de editores do Google e pagam apenas US $ 0,10 por resposta. Embora as pesquisas on-line mencionadas anteriormente sejam perfeitas para pesquisar seu público, esses tipos de pesquisas com consumidores são mais adequados para identificar interesse em áreas de serviço, perguntas sobre um novo design de logotipo / site ou avaliar sua marca geral, pois você terá a opção para segmentar todos os EUA, determinada faixa etária, interesse ou tipo de comprador.
Além de receber de volta os dados brutos, o Google também fornecerá gráficos resumindo respostas e insights para destacar diferenças interessantes, que podem ser segmentadas por idade, sexo, localização e muito mais.
Acima estão quatro maneiras de usar o Google para aprender sobre seu cliente. Quais ferramentas você está usando atualmente para suas necessidades de pesquisa de mercado?
Foto do Google via Shutterstock
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