O que acontece quando você sobrecarrega um professor da Harvard Business School por comida chinesa? Ran Duan, gerente do Bar Baldwin dentro do Jardim de Sichuan, uma mãe e restaurante chinês pop, descobriu recentemente a resposta desagradável.
Ben Edelman, professor adjunto em Harvard, encomendou do restaurante local. Mas no momento da entrega, ele descobriu que os preços dos itens no site eram cerca de um dólar a menos do que ele pagou. A sobrecarga total por seu cálculo foi de US $ 4. Ele imediatamente contatou os proprietários, apontando a questão.
$config[code] not foundDuan respondeu com um pedido de desculpas, afirmando que os preços do site estavam desatualizados há algum tempo e prometeu atualizar o menu. Um simples mal entendido, não?
Não.
Em um email, Edelman respondeu:
“Sugiro que o Sichuan Garden me devolva três vezes a quantia de sobretaxas. A triplicação reflete a abordagem oferecida pelo estatuto de proteção ao consumidor de Massachusetts, MGL 93a, em que os consumidores geralmente recebem danos triplos por certas violações intencionais. ”
O professor de Harvard continua a solicitar, em vez da restituição de US $ 12, que Duan simplesmente reduza sua conta (de mais de US $ 50) pela metade. Ele explica que isso é mais do que justo ao trazer a questão do preço para a atenção do restaurante. Duan passa a oferecer um reembolso pela confusão. Mas Edelman insiste em mais.
A julgar pelos e-mails, isso não parece ser uma "violação intencional", como Edelman sugere. Em vez disso, insiste um comentarista, David Jacobson, fundador da Trivworks, é apenas um caso de alguém intimidar um pequeno empresário.
Jacobson acrescenta:
“Leia a troca de e-mails novamente e veja como ele procura confundir e intimidar o gerente do restaurante com o legalês, ameaças para alertar as autoridades e outras ações. Ele não está fazendo isso porque está lutando contra o bom combate contra práticas ruins de negócios e propaganda enganosa - ele está fazendo isso porque funciona. ”
No entanto, Duan mantém uma cabeça fria, repetidamente se desculpando e explicando como ele pretende lidar com a situação, dizendo em um email:
"Eu lhe disse exatamente como vou resolver essa situação e já agi … honrando os preços de nossos sites, infelizmente isso não foi bom o suficiente e você notificou as autoridades, então isso está fora das minhas mãos agora".
Embora esteja claro que o site do restaurante estava desatualizado, a forma como a situação foi tratada trouxe a Edleman uma boa quantidade de críticas na mídia.
Duan postou os e-mails online. E logo depois, Edelman fez com que as agências de notícias o denunciassem por seu comportamento de "valentão", incluindo críticas da NPR, Boston.com e Fox. Algumas pessoas até mesmo levaram tempo para dirigir até o restaurante para mostrar seu apoio. Eventualmente, Edelman postou esta mensagem em sua conta no Twitter e no site:
“Tendo refletido sobre minha interação com Ran, incluindo o que eu disse e como eu disse, ficou claro que eu estava muito fora de sintonia. Eu aspiro a agir com grande respeito e humildade ao lidar com os outros, não importa qual seja a situação. Claramente eu não consegui fazê-lo. Eu sinto muito, e pretendo fazer melhor no futuro. ”
Ele prossegue afirmando que entrou em contato com Duan e pretende se desculpar pessoalmente também.
Sichuan Foto via Shutterstock
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