A pesquisa anual de compras do consumidor da Deloitte revelou que 2016 seria o ano em que mais consumidores planejavam comprar presentes de Natal on-line do que nunca. Ele também descobriu que os compradores esperavam gastar tanto online quanto nas lojas.
Essas previsões se realizaram, pelo menos no que diz respeito à Amazon. O gigante do varejo on-line disse que já vendeu mais de um bilhão de itens em todo o mundo nesta temporada de festas - o melhor de todos, segundo a Reuters.
$config[code] not foundIsso levanta a questão: o que os varejistas de tijolo e argamassa, particularmente pequenas empresas de propriedade independente, podem fazer para combater a tendência de vendas on-line? Como eles conseguem uma fatia maior do bolo de vendas no varejo?
Uma resposta está no marketing baseado em localização usando tecnologias de beacon e geofencing.
Uma introdução ao marketing baseado em localização
Noções básicas de beacon e geofencing
Os beacons são pequenos dispositivos habilitados para Bluetooth conectados a uma parede ou bancada dentro de uma loja. Eles detectam a presença de um humano por meio do smartphone da pessoa e, em seguida, fornecem informações contextualmente relevantes, como ofertas, ofertas especiais e sugestões de compras personalizadas.
Cercas geográficas fazem praticamente a mesma coisa, mas usam tecnologia GPS ou RFID para ampliar o alcance geográfico e ir além do interior da loja. Ambos são pontos de contato projetados para impulsionar a fidelidade do cliente e as vendas na loja.
Como os clientes já estão em seus telefones pesquisando informações sobre os produtos que você vende, faz sentido envolvê-los diretamente, fornecendo acesso aos dados de maneira mais rápida e fácil. (Essas tecnologias também impedem que sua loja se torne um showroom da Amazon!)
Grandes varejistas usam beacons e geofences há algum tempo, mas empresas menores também estão adotando a tecnologia.
O custo é insignificante. Muitas unidades de beacon estão disponíveis por menos de $ 20. Você precisará de uma plataforma de software para gerenciar as mensagens, mas isso também pode ser relativamente barato.
Se a tecnologia de beacon e geofencing despertar seu interesse, confira estas 15 maneiras de usá-lo em sua loja ou local de trabalho.
Idéias de marketing de localização
1. Cumprimente os clientes quando eles andam na porta
Em lojas de varejo, muitas vezes, ninguém sabe que um comprador está lá até que ele faça uma compra. Como tal, o funcionário só cumprimenta o cliente quando ela está saindo.
Os beacons transformam isso em sua cabeça compartilhando uma saudação virtual no momento em que o cliente cruza o limite. Além de bem-vinda, a loja pode apresentar aos clientes ofertas especiais ou sugestões de compras adequadas aos seus gostos.
2. Crie um aplicativo habilitado para beacon
Muitos fornecedores de hardware e software de beacon podem criar um aplicativo para varejistas de maneira econômica. Por exemplo, uma empresa, a Bkon, cria aplicativos habilitados para beacon por apenas US $ 1.000. Outra, Purple Deck, faz isso por algumas centenas.
Há várias vantagens em ter um aplicativo: entre outras coisas, ele registra o comportamento de compra de um cliente, permitindo recomendações de compras mais personalizadas, monitora listas de desejos e acompanha a atividade na loja. Os varejistas também podem usar os dados adquiridos para aumentar as listas de e-mail e redirecionar os anúncios de exibição digital on-line.
3. Use aplicativos de terceiros
David Heinzinger, vice-presidente de comunicações da inMarket, um provedor de sinais, que falou por telefone com a Small Business Trends, disse que há um equívoco de que os varejistas precisam ter seu próprio aplicativo.
“O uso de beacons pelos varejistas não precisa girar em torno de seu aplicativo”, disse ele. "Em vez disso, eles podem confiar em aplicativos de terceiros que suportam a tecnologia, como Epicurious, List Ease, Coupon Sherpa ou até mesmo o navegador Google Chrome, que inclui um recurso de notificações".
A Apple tem sua própria tecnologia, a iBeacon, que alerta um iPhone ou iPad quando o dispositivo está em um local próximo a um sinalizador. O Facebook também oferece tecnologia de beacon, para uso com seu aplicativo móvel. Outro aplicativo, o Shopkick, vem com uma rede própria de beacons.
4. Forneça conteúdo que ajude os compradores
"Um dos benefícios dos beacons é ajudar os compradores a fazer o que vieram fazer", disse Richard Graves, CEO da Bkon, fabricante de beacons e software de gerenciamento baseado em nuvem. falando com o Small Business Trends via telefone. "Os varejistas podem fornecer avaliações de clientes, oferecer uma oferta do dia, cupons de desconto ou um cartão on-line."
5. Recompense os clientes com pontos de fidelidade
Os varejistas podem usar beacons para compradores de presentes com pontos de prêmios do programa de fidelidade com base no comportamento de compra ou até mesmo para entrar na loja.
6. Toque para texto o proprietário, gerente
Os beacons podem incluir um recurso que permite aos clientes tocarem no texto do proprietário da empresa ou do gerente da loja com perguntas e comentários. É um recurso de atendimento ao cliente que ajuda a fechar a venda.
7. Alterar o conteúdo com frequência
Atualize o conteúdo de forma rotineira usando a plataforma de mensagens do beacon para manter as informações atualizadas para os clientes.
8. Acompanhe os clientes
Use beacons para rastrear sinais telefônicos individuais à medida que os clientes se movimentam pela loja. Isso permite que você saiba quais caminhos eles usam mais, quais partes da loja eles visitam com frequência e quanto tempo eles gastam em uma determinada área. Os dispositivos também podem ajudar os clientes a navegar pela loja e encontrar produtos com mais facilidade.
9. Link para Conteúdo Online
“Os beacons podem transmitir conteúdo que realiza qualquer função que o varejista julgue benéfica”, disse Graves. "Isso pode incluir um toque para curtir no Facebook, postar uma imagem no Instagram ou fazer um link para o site da empresa."
Ele acrescentou: “Esses são os microsites que você constrói e que são acessados diretamente pelos clientes. O céu é o limite para o que você pode fazer.
10. Coloque Beacons em outros locais
"Você pode colocar beacons em locais diferentes da loja", disse Graves. “Por exemplo, um varejista pode colocar um sinal nos sinais que tem na comunidade e transformá-lo em um sinal inteligente.”
11. Obtenha as Marcas para Cobrir os Custos e Executar o Programa
Os beacons apresentam uma excelente oportunidade para permitir que as marcas carregadas na loja paguem pelo programa e hospedem o conteúdo.
"Diga a eles que você vai colocar um sinalizador e deixá-los controlar o conteúdo ou a promoção", disse Graves. "Há muito interesse das marcas que desejam gerenciar os relacionamentos diretamente com os consumidores".
12. Geofence ao redor dos concorrentes
Use geofencing para arredondar um raio em torno do endereço de um concorrente. Quando clientes em potencial viajam dentro do raio, o sistema envia uma notificação automática para o telefone que contém uma promoção ou outro conteúdo relevante.
13. Interagir com produtos específicos
Os beacons podem atuar como pontos de acesso, permitindo que os clientes interajam com um produto colocado em uma prateleira específica. Conforme a pessoa se move pela loja, diferentes produtos aparecem. O varejista também pode incluir outras mensagens para fornecer contexto.
Por exemplo, uma vinícola pode compartilhar informações sobre vinhos específicos localizados em uma parte específica da loja, bem como quais alimentos devem ser combinados com eles.
14. Use Beacons e Geofencing em Eventos
As empresas que patrocinam ou hospedam eventos podem colocar beacons em todo o local (ou cercar a área ao redor do evento) para chamar a atenção para opções de entretenimento, vendedores de comida e artesanato ou áreas VIP e manter os participantes atualizados com as atividades do evento.
15. Parceria com outras empresas
As empresas podem usar geofencing para fazer parceria com outras empresas locais relevantes e compartilhar com o lucro todas as vendas que entrarem no sistema. Por exemplo, um restaurante poderia fazer parceria com um serviço de entrega ou um organizador de casamentos, para fornecer oportunidades de refeições.
Conclusão
O uso da tecnologia de beacon e geofencing é uma das maneiras pelas quais as pequenas empresas de varejo podem combater a invasão de marcas de e-commerce, como a Amazon, e fornecer uma experiência de compra personalizada que os clientes apreciarão.
É também um meio para impulsionar a acessibilidade, fidelizar e envolver os clientes em tempo real quando a intenção de compra é mais alta.
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