Você pode. Mas você talvez não devesse.
Aqui está a coisa, as melhores experiências de mídia social acontecem quando alguém é capaz de se relacionar com sua marca de uma maneira real. É quando você pode contatá-los, ajudá-los a resolver um problema e aprender um pouco sobre eles no processo. É sobre criar relacionamentos com os quais você poderá ligar e aproveitar no futuro. E você terá mais facilidade em fazer isso como você e, em seguida, conseguir que outra pessoa faça isso em seu nome. Também é provável que você aprenda muito mais.
A base das mídias sociais é a transparência. Trata-se de expor um pouco de você mesmo a seus clientes para que eles sintam que "conhecem você", que podem "confiar em você" e que você é alguém com quem deseja fazer negócios. Os puristas das mídias sociais (inclusive eu) sempre lhe dirão que isso é feito melhor como “você”, não cultivando isso.
No entanto, às vezes para se manter eficiente e lucrativo, pode ser mais sensato para você contratar alguém de fora da sua organização para postar no blog, twittar e agir como você nas mídias sociais. Às vezes, pedir a alguém para fazer isso em seu nome é melhor do que não fazê-lo.
Se você seguir esse caminho, certifique-se de que a pessoa contratada esteja lá para representar a empresa, não uma pessoa específica que esteja na equipe. Eles devem envolver os clientes como "Joe’s Flowers" e não "Joe Smith da Joe’s Flowers". Criar um avatar falso ou permitir que alguém blogue sob o nome de seu CEO provavelmente não conquistará seus amigos quando for descoberto e seu nome for arrastado pela blogosfera. No entanto, se você é florista, pode ser possível contratar alguém que esteja interessado no setor e contratá-lo para twittar em seu nome. Eles já compartilham as mesmas paixões que você, eles são competentes no assunto e provavelmente gostarão de se envolver com pessoas que "gostam" deles.
E esse é realmente o melhor cenário possível. É assim que você consegue alguém que seja envolvente, contagiante e atraia pessoas para eles. Basicamente, eles vão aproveitar o tempo gasto em vez de se ressentir.
Se você contratar suas responsabilidades sociais, certifique-se de que a pessoa contratada entenda a cultura da empresa, o que ela é e o que não é permitido dizer, e a maneira apropriada de lidar com clientes e reclamações. Você não gostaria de investir o dinheiro para pagar alguém para twittar e, em seguida, fazê-lo sair do controle e insultar todos os seus clientes. Quem você contratar estará representando você e sua empresa em larga escala. Certifique-se de que eles estão fazendo isso com precisão.
A questão dos blogueiros fantasmas e dos tweeters fantasmas é controversa no momento. Se você estiver interessado no assunto, o pessoal do Social Media Explorer publicou um ótimo post sobre a ética dos blogs fantasmas que definitivamente vale a pena ler também.
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