Uma mulher de Nova Jersey está processando a Taco Bell por discriminação. A mulher, que é surda, supostamente visitou dois locais separados da Taco Bell e tentou encomendar entregando aos funcionários um pedaço de papel com o pedido dela escrito. Em uma situação, a mulher disse que foi repreendida pelo gerente e disse que ela não seria servida. E no outro, ela disse que os funcionários não processaram seu pedido e depois a ignoraram quando ela entrou. O resultado deste processo continua a ser visto, mas não parece ótimo para o Taco Bell. Essa situação demonstra a importância de as empresas poderem acomodar todos os diferentes tipos de clientes. Administrar uma pequena empresa quase certamente significa ter menos funcionários, locais e clientes do que uma grande marca como a Taco Bell. Mas você ainda precisa ser capaz de atender aos clientes de qualquer fundo e com qualquer nível de habilidade. Isso significa que você precisa garantir que todos os seus funcionários entendam isso e que eles tenham um processo claro para lidar com todas as situações. Criar um ambiente hostil ou desinteressante para qualquer um é claramente um mau negócio. É provável que o cliente pare de apoiá-lo e conte aos outros sobre sua experiência ruim. Portanto, o melhor cenário para o seu negócio é que sua reputação será prejudicada. Embora, como mostra o exemplo do Taco Bell, você pudesse enfrentar ainda mais repercussões.Esteja preparado para atender a necessidades especiais de clientes
Careeriecom
Internet Magazine
Recomendado
