É incrível que algumas empresas isolem o atendimento ao cliente de tudo o mais na empresa - vendas, tecnologia, marketing. Fazer isso pode ser prejudicial para o seu negócio. Deixe-me explicar com um exemplo.
Eu tinha uma cafeteira de classe média extravagante. Eu estava muito feliz com a qualidade do café (era um daqueles que você tinha que comprar café pods para). Mas o meu serviço ao cliente e a experiência do usuário era ruim o suficiente para me fazer vendê-lo e comprar outra marca.
$config[code] not foundPrecisando reordenar o café, cliquei em um anúncio que a empresa me enviara via e-mail. Pedi um pouco do que estava à venda, depois cliquei em outra página para comprar outros itens que não estavam à venda. Espere, meu carrinho estava vazio agora. O que da? Depois de algumas tentativas, percebi que eles não se incomodaram em conectar a página de vendas ao restante do site para que você pudesse adicionar itens de qualquer página ao seu carrinho em um único pedido. Querendo dar a eles uma chance, eu descobri e fiz meu pedido.
Um dia depois recebi um email do serviço ao cliente. Alguns dos itens que encomendei estavam fora de estoque … só eles não podiam me dizer quais. Eu entrei na minha conta e não havia registro do meu pedido, então não consegui remover os itens fora de estoque e comprar outros. Eu passei por este processo duas vezes antes de cortá-los da minha vida para sempre. Dramático, eu sei, mas se você é um amante / bebedor de café, você entende.
Meu ponto: Por que o atendimento ao cliente não sabia quais itens estavam em falta e por que não sugeriam outros itens para mim? Eles já tinham minha venda naquele momento, então teria sido fácil me fazer gastar mais. Eles não estavam conectados ao departamento de pedidos, por isso não puderam ajudar. Você quer que isso seja problema do seu departamento de atendimento ao cliente?
$config[code] not foundTrabalhando juntos
Talvez você não veja por que seu departamento de vendas deve saber o que está acontecendo na contabilidade, mas é melhor que isso aconteça. Boas ideias são criadas quando pessoas de departamentos diferentes trabalham juntas e isso também pode tornar seu atendimento mais eficiente.
E, falando em atendimento ao cliente, verifique se eles têm contatos em cada departamento para resolver os problemas dos clientes. Uma simples ligação para a equipe de vendas ou para a equipe da Internet teria resolvido a minha, mas, em vez disso, eles perderiam um cliente que reclamava alto online. Sua perda.
Como você pode conectar seus departamentos para melhorar o atendimento ao cliente? Pode ser tão simples quanto realizar uma reunião em toda a empresa uma vez por mês ou enviar um e-mail regular com notícias de todos os departamentos. Faça com que as pessoas conheçam contatos importantes em outros departamentos para que eles possam ajudar o cliente, o que deve ser o objetivo de todos os membros da equipe.
Como seus departamentos estão configurados? Eles falam uns com os outros e têm visibilidade do que os outros departamentos estão fazendo? Por que ou por que não?
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