Não é segredo, muitos proprietários de pequenas empresas estão sobrecarregados. Se isso soa como você, você não está sozinho.Muito a fazer, muitas escolhas, muito pouco tempo, não dinheiro suficiente. Não seria ótimo se você pudesse ter um local central para gerenciar ferramentas de baixo custo, além de economizar tempo? Não procure mais. Tom Byun, vice-presidente e gerente geral do Yahoo! Pequenas Empresas, une-se à Brent Leary para fornecer uma solução.
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Tom Byun: Estamos obviamente muito animados com a Small Business Week. Para responder primeiro à sua pergunta sobre o que a pequena empresa significa para o Yahoo !, é uma parte essencial da nossa estratégia e missão continuar a fornecer notícias, conteúdo e informações relevantes para o público consumidor.
Você sabe, a coisa sobre o Yahoo! - não é uma estatística bem conhecida, mas temos quase dez milhões de pequenas empresas, além do que chamamos intenders - pessoas que podem ser aspirantes a empreendedores - visitando e consumindo uma variedade de nossos serviços. Eles são uma audiência muito importante para o Yahoo!
A unidade de negócios que eu gerencio é para atender esses clientes e fornecer a eles fontes e ferramentas de leads para ajudá-los a crescer e gerenciar seus negócios on-line.
Para sua segunda pergunta sobre o que a Small Business Week significa para mim, no geral, acho que as pequenas empresas são realmente o sangue vital e o motor do crescimento dessa economia. Não preciso mencionar todas as estatísticas que você e seus leitores sabem sobre quantas pessoas empregam pequenas empresas. E o tipo de serviços e crescimento que eles fornecem para a economia. Eles são uma parte crucial. Acho que a Small Businesses Week é um ótimo veículo e meio pelo qual mais e mais conscientização para pequenas empresas é criada.
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas das principais questões que você está ouvindo de seus clientes sobre os desafios do marketing sob a perspectiva de uma pequena empresa?
Tom Byun: Passei muito tempo com clientes no dia a dia, além de trabalhar com grupos de foco de pesquisa de clientes que estão configurados. Há algumas coisas que ouvimos:
- Um deles, eles são muito pressionados pelo tempo e estão se concentrando em trazer sua próxima venda e o próximo pé na porta, ou o tráfego para seu site.
- Dois, eles são inundados com chamadas ou pedidos de uma variedade de serviços diferentes. Quer se trate de alguém que quer vender uma lista de clientes, eles são apenas inundados e sobrecarregados, não tendo certeza de quais serviços usar.
Muitas vezes, eles também ficam sobrecarregados por ter que usar uma variedade de ferramentas e não tê-las em um local central para que elas gerenciem de uma maneira que não apenas economize custos, mas também economize tempo.
Esses são alguns dos pontos problemáticos que ouvimos dos clientes. Eu acho que uma das tendências que estamos vendo é cada vez mais pequenas empresas movendo muitos de seus dólares de marketing online. Mas eles não têm certeza de quais recursos são econômicos e geram o melhor ROI.
Tendências para Pequenas Empresas: Você pode nos falar sobre o Painel de Marketing que você lançou recentemente?
Tom Byun: Certo. O Painel de Marketing que lançamos há algumas semanas é uma ferramenta gratuita que ajuda empresas, empreendedores e todos os tipos que começam com pequenas empresas a descobrir novas oportunidades de marketing para expandir seus negócios. Como conseguir essa venda adicional. Como divulgar, conscientizar e obter uma imagem mais clara e transparente dos resultados de sua campanha de marketing.
Como mencionei, é uma ferramenta gratuita. Mas, por uma pequena taxa nominal, eles podem obter um conjunto muito mais robusto de recursos para ajudá-los a gerenciar campanhas de marketing em um só lugar.
Tendências para pequenas empresas: você tem alguns serviços integrados ao painel. Contato constante para email marketing, Orange Soda para SEM / SEO e Google Analytics para analytics?
Tom Byun: Uma coisa que fizemos como parte da pesquisa ao conversar com pequenas empresas é entender: “Quando eu sou um negociante hoje, e penso em todos os diferentes serviços que estou procurando para crescer e comercializar, o que está no topo da lista? lista? ”Há algumas coisas que vêm ao topo e, com base nisso, conversamos com vários parceiros potenciais diferentes por aí.
E-mail marketing está no topo da lista e a Constant Contact é alguém com quem decidimos fazer parceria, porque eles já são um jogador de marca forte e comprovado. Então, como você escapou ao SEM e SEO, decidimos que uma abordagem de SEM e SEO gerenciada é uma maneira econômica. É a abordagem certa porque, novamente, as pequenas empresas não têm muito tempo no dia. Então fizemos uma parceria com a Orange Soda.
Agora existem outros serviços. Por exemplo, gerenciamento de listagem de diretório local e gerenciamento de reputação online que também oferecemos como parte do serviço. O gerenciamento de listagem de diretórios locais abrange mais de cem sites. Em seguida, o gerenciamento de reputação online extrai até oito mil fontes diferentes. E, como você mencionou, a análise de tráfego do site é com o Google Analytics.
Tendências para pequenas empresas: você pode falar um pouco sobre iniciativas de marketing e seu impacto na reputação on-line de uma empresa?
Tom Byun: Definitivamente. Você sabe, especialmente com as crescentes vozes e opiniões dos consumidores, é muito importante que você fique a par do que está sendo dito e como responder a isso.
No painel, integramos um rastreador de reputação. Você pode verificar quantas avaliações em termos de menções recebeu, quantas resenhas deste mês e se há uma distribuição de avaliações - seja positiva, negativa ou neutra.
Um outro que eu vou chamar, e isso é adicionado como parte do recurso de atualização paga, é ser capaz de entender e acompanhar o que está sendo dito por seus concorrentes perto de você. Basta ter um pulso sobre isso e a voz do cliente é realmente importante. Uma vez que eles tenham informações na ponta dos dedos, isso pode ajudá-los a melhorar a experiência geral do cliente. Eu acho que isso será uma ferramenta valiosa.
Tendências para pequenas empresas: onde as pessoas podem aprender mais?
Tom Byun: Eles podem ir ao Yahoo! Negócio pequeno. Também temos um site de consultores no Yahoo Small Business Advisor, onde há um conjunto personalizado de conteúdo e recursos para ajudar pequenas empresas. Eles também podem visitar o painel de marketing.
Esta entrevista é parte da nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje em dia. Esta entrevista foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, clique na seta para a direita no player cinza abaixo. Você também pode ver mais entrevistas em nossa série de entrevistas.
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Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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