San Diego (COMUNICADO DE IMPRENSA - 21 de agosto de 2011) - A Infratel, fornecedora líder de produtos de call center e serviços gerais de telefonia para o mercado SMB, anunciou o lançamento no mercado de um serviço baseado em nuvem que torna fácil e barato para qualquer empresa de pequeno ou médio porte ter o estado da arte soluções de voz. O anúncio foi feito na HostingCon.
“A computação em nuvem criou uma oportunidade incrível para as pequenas e médias empresas nivelarem imediatamente o campo de atuação quando se trata de acessar sistemas telefônicos equivalentes aos usados por seus maiores concorrentes”, disse Jim Southwell, gerente geral das operações norte-americanas da Infratel. "Atualmente, estamos selecionando as principais empresas de hospedagem na Web para fazer parceria conosco na distribuição do serviço e esperamos causar um grande impacto no mercado em 2012."
$config[code] not foundA nova solução hospedada da Infratel oferece uma ampla gama de recursos para pequenas e médias empresas, incluindo a capacidade de: criar caminhos exclusivos de chamadas de entrada para melhor atendimento ao cliente; entregar chamadas para qualquer telefone disponível; encaminhar chamadas com base na hora do dia ou outras regras de negócios; permitir que os usuários definam o status não perturbe; e configurar caixas de correio exclusivas para os usuários finais e comerciais.
Em fevereiro, a Infratel anunciou planos preliminares de trabalhar com a Parallels para alcançar sua rede de parceiros fornecedores. O Parallels Automation automatiza todo o ciclo de vida de serviços e softwares hospedados - desde o gerenciamento e provisionamento de serviços até o autoatendimento e o gerenciamento de datacenters. Ele diminui o tempo gasto em tarefas de administração repetitivas e na manutenção do sistema, permitindo que os provedores de serviços em nuvem se concentrem no crescimento e nos lucros.
O Infra Call Center da empresa oferece um conjunto de soluções que fornecem roteamento de chamadas, relatórios e análises, IVR, gravação de chamadas e contato proativo. O Infra CommSuite oferece uma plataforma de software robusta que atende às necessidades gerais de telefonia de pequenas e médias empresas. O conjunto de softwares permite que as empresas reduzam custos, aumentem a satisfação do cliente e aumentem a receita.
Sobre o Infratel
A Infratel foi fundada em 1999 por gerentes e engenheiros da Genesys Labs (agora uma empresa da Alcatel-Lucent) que testemunhou, em primeira mão, os desafios enfrentados pelas empresas de pequeno e médio porte com orçamentos reduzidos e demandas crescentes. Desde o início, o objetivo da Infratel tem sido oferecer um conjunto de soluções de interação e centro de contato de classe mundial projetado principalmente para empresas de pequeno e médio porte.
O principal produto da empresa, o Infra Call Center, é um aplicativo puro baseado em SIP criado no Microsoft Windows Server. Sua solução de telefonia corporativa, Infra CommSuite, é uma das poucas soluções de IP PBX baseadas no Microsoft Windows Server disponíveis. Ambos foram desenvolvidos para ajudar executivos, departamentos de TI e gerentes de call center a realmente fazer mais com menos através de tecnologias inovadoras. Em todo o mundo, o Infratel tem mais de 700 clientes e 10.000 usuários.
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