Sessenta e oito por cento dos clientes que saem o fazem porque se sentem desprezados, sem importância e tidos como garantidos.
$config[code] not foundNotável. Então, enquanto você trabalha com a qualidade do seu produto, seus preços e desempenho, pense um pouco no seu atendimento ao cliente.
Você sabe que eles dizem que custa menos para manter um cliente do que ganhar um novo. O que você acha que custa perder 68% da sua base de clientes? E o que você pode fazer sobre isso? Eu acho esta informação inestimável para qualquer empresário. Não só lhe diz como manter os clientes, diz-lhe como você pode ganhar clientes.
Mantendo Clientes
Então, o que você pode fazer para ter certeza de que manter 68 por cento? Certifique-se de que eles se sintam valorizados. Aprecie-os e comunique essa apreciação. Não presuma que seus clientes saibam que você os valoriza. Você tem que dizer a eles. A comunicação é uma grande parte do atendimento ao cliente. Muitas vezes estamos tão focados em conquistar novos clientes que nos esquecemos de prestar atenção aos nossos clientes atuais.
Não é preciso muito trabalho ou dinheiro para criar um ambiente de valorização. Você não precisa dar presentes e levá-los para almoçar regularmente. Essa não é a expectativa deles. Coisas simples como enviar uma nota de agradecimento ou pedir a seus clientes uma entrada funcionam bem; Certificar-se de que você está se comunicando com eles regularmente também tem valor. Outro método é conhecer seus clientes como empresas e como pessoas. O que está acontecendo em seus negócios? O que está acontecendo na vida deles? Mostrar interesse real não só os deixará saber que você se preocupa com seus negócios, mas também fornecerá informações valiosas; informações que você pode usar para aumentar o fator de fidelidade.
Ganhando Clientes
O que este estudo nos diz sobre conquistar clientes? Isso me diz que cuidar de forma consistente de seus clientes e garantir que eles saibam que eles são valorizados é atraente e um ótimo ponto de venda.
Outro dia eu estava conduzindo um workshop sobre vendas e estávamos falando sobre diferenciais e mensagens de marketing. Que apreciação maravilhosa do diferenciador é! Quando você pratica a apreciação regularmente e a inclui como uma âncora para a cultura da sua empresa, ela oferece uma plataforma maravilhosa para sua mensagem de marketing. Você está falando sobre uma questão que aparentemente é importante para a maioria das pessoas. Não só a maioria - 68%!
Além disso, você pode usar a apreciação no processo de venda. Ao se comunicar de forma consistente e eficaz com a sua perspectiva, você os informa de que os valoriza. Quando você prospecta, você deve fazer isso de uma forma que mostre que você fez sua lição de casa e acredita que pode ajudar essa perspectiva.Quando você está na fase de reunião, você deve estar fazendo perguntas e ouvindo as respostas. Quando você cita, você deve responder apenas ao que o cliente em potencial informou. Todos esses comportamentos permitem que o possível cliente saiba que você os valoriza.
Quando faço treinamento de vendas, passo bastante tempo pensando que você quer fazer negócios com eles - não com todos. Eles querem se sentir valorizados até mesmo nesse estágio. Então, ao navegar pelo estágio de prospecção, você faz um favor a si mesmo, certificando-se de estar se comunicando com seu cliente em potencial.
Eu afirmo que esse desejo de se sentir apreciado nunca desaparece. Portanto, a maneira como nos conduzimos da fase de prospecção até a fase de cliente / fornecedor é muito importante. Quando você começa a fazer alguém se sentir valorizado você ganha mais. Quando você continua a informá-los que você os valoriza, você aprofunda o relacionamento e aumenta as chances de que eles permaneçam com você.
O que você pode implementar hoje para garantir seus 68% de desconto em suas competições?
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