Claro, você é ativo nas mídias sociais, mas, como um pequeno empresário responsável, sabe que é seu site e sua própria comunidade onde você deve estar construindo sua base. É aqui que você direciona pessoas que conhece em outros pontos de venda e é onde você está tentando formar conversas e conversões reais, porque esse é o único site que você controla. Mas como você sabe que é trabalhando ? Quais métricas você deve avaliar para ter certeza de que está desenvolvendo uma comunidade saudável e, ao mesmo tempo, identificar áreas para melhoria?
$config[code] not foundPara ajudar você a começar, abaixo estão cinco áreas que eu recomendaria que você acompanhasse e melhorasse sua comunidade no site.
1. Aumento de assinantes
Declaro isso primeiro porque é o ponto de referência óbvio que muitos de nós veremos imediatamente. E embora o número real de pessoas que lêem o seu blog ou se juntem à sua comunidade em um determinado momento não seja muito importante, é importante é o crescimento. É importante que você registre o crescimento positivo de seus seguidores ao longo do tempo à medida que publica conteúdo e se envolve mais com sua comunidade. Contanto que esse número esteja crescendo e não pareça estagnado (ou pior, caindo), é um bom sinal que as pessoas investem no que você está fazendo e que você está no caminho certo.
2. Aumento nas conversas
Uma comunidade saudável verá um aumento não apenas no número de inscritos ao longo do tempo, mas também no nível de conversação da comunidade. Mais especificamente:
- número de encadeamentos ativos
- número de comentadores exclusivos
- número de comentadores ativos
- número de pessoas que você identificou como evangelistas de marca
Esses números lhe darão uma boa compreensão da saúde da sua comunidade, porque eles demonstram engajamento, e não apenas corpos calorosos. Você começará a perceber que porcentagem da sua comunidade está realmente sintonizada com o que você está fazendo, com o que eles estão interessados em conversar e com as pessoas com as quais você pode contar para ajudá-lo a iniciar e conversar em campo.
3. Partilha do Buzz
Outra métrica para ficar de olho é sua participação no seu nicho e como esse número está (ou não) crescendo ao longo do tempo. Basicamente, sua autoridade e conhecimento percebido estão aumentando em decorrência do que você está construindo no site?
Por exemplo, quantas pessoas estão falando sobre sua comunidade - sobre os serviços que você oferece ou sobre o conteúdo que está divulgando? Quão visível você está no seu espaço e como sua visibilidade se compara com a de seus concorrentes? Quem está falando de você? Com que frequência seu conteúdo é compartilhado? Em um mundo em que o compartilhamento do zumbido geralmente significa autoridade social, esse é um grande indicador de saúde para sua comunidade e algo que você desejará assistir.
4. Sentimento
Mais importante do que simplesmente saber que você está sendo falado é conhecer o sentimento por trás dessa conversa e como ela está evoluindo com o tempo. Qual é a proporção de menções positivas / neutras / negativas? Quantas vezes as pessoas estão recomendando seu produto ou serviço para outras pessoas? As pessoas vêm em sua defesa quando outras pessoas dizem coisas que não colocam sua empresa na melhor luz? Você está crescendo um exército de evangelistas ou as pessoas são mornas sobre a sua marca? Tudo isso deve ser monitorado para ajudar você a entender como sua comunidade está evoluindo e se o que você está fazendo no site está ajudando você a sair do site.
5. Aumento nas conversões
Todas as opções acima ajudarão você a determinar a integridade de sua comunidade, mas o aumento nas conversões é o que realmente informa se você está ou não adicionando dólares à sua conta bancária. Veja as referências geradas como resultado de seus blogs, o número de clientes que também são membros da comunidade e a fidelidade do cliente a partir das conversões da comunidade - quantas vezes eles compram / referem? Embora as conversas e o envolvimento sejam agradáveis, elas não significam muito, a menos que acabem se transformando em mais dinheiro para sua empresa.
Essas são cinco métricas que recomendo aos proprietários de pequenas empresas que dêem uma olhada para entender a saúde de sua comunidade. O que eu perdi?
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