Três quartos (ou 75%) dos clientes de comércio eletrônico nos EUA acham que ter um e-mail baseado em domínio que corresponda ao seu site é um fator muito importante quando se trata de confiar em uma pequena empresa on-line. Esta estatística surge de uma pesquisa recente realizada pela GoDaddy (NYSE: GDDY).
A GoDaddy, que fornece serviços de registro de domínio e hospedagem para pequenas empresas, encomendou o estudo para identificar os fatores mais importantes para pessoas que desejam comprar produtos ou serviços on-line. Os resultados revelam o que os vendedores on-line mais precisam para ganhar a confiança dos consumidores.
$config[code] not foundDescobriu-se que usar um @gmail, @yahoo ou outro endereço de e-mail genérico pode dar a impressão de que sua empresa é um tanto amadora. Isso, é claro, não é como você inspira confiança em compradores em potencial. Um endereço de e-mail genérico pode afetar não apenas a credibilidade da sua empresa, mas também afetar negativamente os lucros.
Endereços de e-mail genéricos podem afetar negativamente os lucros.
Quase um quarto dos entrevistados disseram que relutariam em fornecer suas informações de cartão de crédito e outras informações pessoais, como número de telefone e detalhes de contato, a um vendedor on-line que usa um endereço de e-mail pessoal genérico.
Se uma empresa usa um endereço de e-mail genérico como protegido por e-mail, os consumidores são 35% mais propensos a pesquisar a empresa por meio de avaliações de clientes on-line, diz a pesquisa. No entanto, quando você usa um endereço de email profissional (email protected), você obtém sucesso em várias frentes.
“Você nunca esquece uma primeira impressão, seja na vida real ou on-line. Muitas vezes a sua primeira interação direta com um cliente ocorre por e-mail e, portanto, a aparência profissional nesse contexto é extremamente importante ”, disse Steven Aldrich, diretor de produtos da GoDaddy no anúncio oficial que revela os resultados da pesquisa. "Usar um endereço de e-mail profissional que termina no domínio de sua empresa oferece a você a oportunidade de criar sua marca sempre que interagir com um cliente, em vez de promover um gigante de e-mail da Internet, como Gmail, Yahoo e outros."
Nem mesmo manter um canal de mídia social ativo é um indicador tão forte da confiabilidade de sua marca aos olhos dos clientes, constatou a pesquisa.
Endereços de e-mail profissionais são mais importantes que um canal de mídia social ativo
Na verdade, os entrevistados classificaram os endereços de e-mail baseados em domínio como três vezes mais importantes como indicadores de confiabilidade do que manter um canal de mídia social ativo, como o Facebook ou o Twitter. Apenas 14 por cento dos entrevistados disseram que ter uma conta de mídia social ativa é um fator extremamente importante ao confiar em uma pequena empresa online.
Os entrevistados também listaram vários outros fatores que consideram importantes quando se trata de confiar em pequenas empresas on-line, incluindo:
- Ter um certificado de segurança do site. Um certificado SSL (Secure Sockets Layer) indica que uma marca de comércio eletrônico leva a sério a proteção das informações que os clientes inserem em seu site.
- A qualidade do conteúdo no site da empresa. Os clientes de comércio eletrônico de pequenas empresas confiam em conteúdo descritivo e livre de erros que oferece valor real aos visitantes.
- Avaliações de clientes de terceiros de sites como o Yelp e o TripAdvisor. Estima-se que 88% dos consumidores realmente confiam tanto em avaliações on-line quanto em recomendações pessoais.
Todos esses fatores revelam o que é realmente importante quando você procura profissional para os consumidores enquanto faz negócios on-line.
A procura profissional é mais importante do que nunca
Segundo a pesquisa, nunca foi tão importante que as pequenas empresas parecessem profissionais online. Isto é especialmente verdadeiro agora, quando 60% dos consumidores estão procurando apoiar empresas pequenas e independentes.
"A partir do momento em que um consumidor visualiza seu endereço de e-mail em um cartão de visita, em seu site ou em sua caixa de entrada, ele fará julgamentos imediatos sobre sua empresa, por isso não caia na armadilha de usar um endereço pessoal. Isso diminui a confiabilidade que você deseja transmitir ”, acrescentou Aldrich no comunicado à imprensa anunciando a pesquisa.
Os 10 principais fatores para construir o infográfico on-line de confiança
A GoDaddy, que também fornece contas de e-mail baseadas em domínio com seus serviços de registro e hospedagem de domínios, conduziu a pesquisa em fevereiro de 2016, com 1.000 adultos americanos respondendo. Confira os 10 principais fatores que a pesquisa encontrou para ajudar pequenas empresas a criar confiança online no infográfico abaixo:
Imagens: GoDaddy
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