A Vocus associou-se à Duct Tape Marketing para pesquisar 400 tomadores de decisão em empresas de pequeno e médio porte para aprender sobre suas lutas e sucessos usando as mídias sociais.
Especificamente, a pesquisa procurou descobrir os sites sociais mais utilizados por pequenas empresas (SMBs), como eles estavam gerenciando seus esforços, os desafios que enfrentavam e as métricas que estavam usando para julgar o sucesso. Embora os resultados tenham sido fortes em afirmar o poder das mídias sociais para as PMEs, eles também me fizeram pensar se muitos proprietários de empresas estavam ou não olhando as mídias sociais corretamente.
$config[code] not foundPrimeiro, os resultados.
Como o Vocus observa em seu post sobre a pesquisa, houve muitas boas notícias reveladas aqui.
- 87% das pequenas e médias empresas acreditam que as mídias sociais ajudaram ou ajudaram um pouco sua organização.
- 77% dizem que a mídia social responde por 25% ou mais de seus esforços totais de marketing.
- 73% das pequenas e médias empresas estão usando o Facebook em seu marketing.
Repetidas vezes na pesquisa, mostramos que as pequenas e médias empresas estão usando as mídias sociais, estão interagindo com seus clientes e que a maioria das pessoas acha que a mídia social ajudou suas organizações. Curiosamente, mesmo aqueles que disseram que a mídia social não era útil também admitiram que haviam investido pouco esforço.
Mas como são pequenas e médias empresas usando sites de mídia social? Para mim, os resultados desta seção foram particularmente interessantes.
De acordo com os resultados:
- 91% compartilham notícias sobre sua organização
- 90 por cento compartilham notícias sobre produtos
- 81% promovem conteúdo que publicaram
- 70 aumentar ou otimizar nossa presença
- 69 por cento anunciam vendas ou promoções
Essencialmente, as SMBs continuam a usar as mídias sociais como outro método de envio para vender a seus clientes. É um meio de transmissão da mesma forma que as correspondências diretas e os boletins informativos por e-mail já ocorreram há anos. Apenas 46 por cento das pequenas e médias empresas disseram que usam mídias sociais para lidar com problemas de atendimento ao cliente. Para mim, isso pode representar uma oportunidade perdida se os proprietários de empresas não estiverem usando os canais sociais para alcançar os clientes de maneira mais pró-ativa. Também representa uma chance para as pequenas e médias empresas verem Mais de um benefício devem começar a usar a mídia social como um veículo para atendimento ao cliente, e não apenas esforços promocionais.
Outra área da pesquisa que eu achei especialmente interessante olhou para as métricas que as PMEs estão usando para avaliar seus esforços. Basicamente, como as SMBs estão julgando o “sucesso” e o que “sucesso” parece para elas.
Setenta e seis por cento das pequenas e médias empresas vêem o sucesso como um aumento no tráfego de pessoas, 70% vêem isso como clientes ouvindo sobre elas através das mídias sociais, 67% vêem o sucesso em termos de curtidas e seguidores.
Novamente, embora essas métricas gerem bons números de referência, elas não são o mais importante quando se trata de julgar se suas atividades de mídia social são bem-sucedidas ou não. É preocupante que, até o final desse gráfico, vemos que 42% das pequenas e médias empresas que usam mídias sociais estão acompanhando as conversões. Algumas contas rápidas me dizem que 58% das SMBs são não.
Como um SMB, você sempre quer vincular suas ações às métricas de conversão. Os curtidores e seguidores são ótimos, mas se isso não estiver causando mais conversões de pessoas no seu website, você está perdendo o objetivo maior.
Embora seja certamente encorajador que 87% dos proprietários de pequenas empresas acreditem que as mídias sociais ajudaram seus negócios de alguma forma, não posso deixar de me perguntar se esse número seria maior se as SMBs estivessem usando mídias sociais por muito mais do que apenas outro meio de envio. ou se eles estavam concentrando seus esforços em métricas relacionadas a conversões, em vez de curtir e seguir genéricos.
Claro, todos usamos mídias sociais para promover nossas marcas e atividades diárias, mas a oportunidade nas mídias sociais de corrigir os erros percebidos, melhorar o atendimento ao cliente e saber mais sobre as pessoas que estamos atendendo deve ser uma prioridade.
O que você acha? Estou sendo muito dura? Ou é um processo de maturação para SMBs e mídias sociais a caminho?
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