Bem-vindo ao outro em nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje. Trevor Dryer, chefe de gerenciamento de produtos, pagamentos móveis e ponto de venda da Intuit, conversou com Brent Leary nesta entrevista, que foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, vá até o ícone do alto-falante no final do post.
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Tendências de Pequenas Empresas: Apenas nos EUA, um relatório do Report Linker disse que o m-commerce está a crescer dez vezes entre 2010 e 2014. O número de usuários de Internet móvel só nos EUA chegará a 100 milhões este ano - um em três pessoas.
Quão grande é o comércio móvel hoje, e quão grande você vê crescendo em um futuro próximo?
Trevor Dryer: O comércio móvel está apenas começando. A adoção de smartphones está passando pelo telhado. O m-commerce não é apenas um grande mercado, mas em algum momento mais pessoas farão transações em um dispositivo móvel do que em seu computador doméstico.
Na Intuit, bons números de nossos clientes estão chegando agora somente através do dispositivo móvel. No passado, eles começavam com um aplicativo baseado na Web e produtos de desktop, e usavam o dispositivo móvel como um complemento. Agora vemos pessoas interagindo com nossos produtos apenas por meio de dispositivos móveis.
Tendências para pequenas empresas: Você vê muitas pequenas empresas participando do comércio móvel?
Trevor Dryer: Ainda está em sua infância, particularmente no mundo do ponto de venda (POS) de pagamentos face a face. Nossa base de usuários está crescendo muito, muito rapidamente. Nossos usuários do GoPayment - o GoPayment é o nosso produto de PDV móvel - estão acima de 800% desde dezembro. Ainda assim, se você observar o número total de usuários, é relativamente pequeno. Muitas pequenas empresas não sabem que podem transformar seu smartphone ou tablet em um dispositivo de PDV móvel para aceitar cartões de crédito.
Tendências para pequenas empresas: Por quanto tempo até ser capaz de fazer negócios com dispositivos móveis torna-se uma necessidade, em vez de uma boa ideia? Trevor Dryer: Eu vejo da mesma forma que um negócio aceitando cartões de crédito agora. Ainda encontramos algumas empresas que só aceitam dinheiro, mas perdem muitas vendas. O mesmo acontecerá com os pagamentos em um dispositivo móvel. Agora é uma grande vantagem competitiva; dentro do próximo ano ou dois, ele se tornará uma parte crítica da estratégia de pequenas empresas. Tendências para pequenas empresas: como a combinação de smartphones e mídias sociais impactou a necessidade de levar o comércio móvel a sério? Trevor Dryer: O Yelp é um bom exemplo. Recomendações podem fazer ou quebrar um negócio e empresas. Isso só vai acelerar com os novos aplicativos que aproveitam o gráfico social do Facebook para permitir que as pessoas façam recomendações mais personalizadas e direcionadas aos amigos. Tendências para pequenas empresas: O que é NFC e como ela difere da tecnologia de leitura de código de barras usada na maioria dos telefones? Trevor Dryer: NFC é comunicação de dispositivo para dispositivo. Acredito que os telefones do Google Nexus S sejam os primeiros nos EUA a ter esses chips. O Google lançará isso em vários dispositivos Android diferentes, e há especulações de que a Apple também incluirá isso em seus dispositivos. O chip NFC permite que dois dispositivos conversem rapidamente quando estão próximos. Por exemplo, o Google recentemente demonstrou um pagamento de ponta a ponta, em que um telefone tem um cartão de débito pré-pago eletrônico e o outro está executando nosso aplicativo GoPayment, o que permite que os comerciantes retem rapidamente as vendas e aceitem pagamentos. Tudo o que você precisa fazer é tocar os telefones juntos - tocar e pagar - e a transação é concluída com segurança e rapidez. NFC permite que você faça outras coisas com a transferência de dados. Por exemplo, se o consumidor tiver autorizado isso em suas configurações, eles poderão, quando os telefones forem tocados juntos, não apenas pagar, mas ser inscritos automaticamente no programa de fidelidade dos comerciantes e ter um cartão de fidelidade eletrônico em seus telefones. O NFC também pode fornecer segurança aprimorada para verificar se o usuário do telefone está autorizado a usá-lo. Pode fornecer cupons no local. Ele oferece muitas funcionalidades adicionais que você não consegue escanear um código de barras ou entregar um cartão de crédito. Tendências para pequenas empresas: o que deve acontecer para que todos possam acessar o NFC? Trevor Dryer: O primeiro problema é colocar os chips em dispositivos suficientes, o que acho que acontecerá no futuro próximo. Então o grande desafio é a adoção pelo consumidor. A adoção do consumidor precisa vir antes da adoção de pequenas empresas ou comerciantes - os consumidores precisam usar seus telefones para pagar por algo. Isso fará com que as pequenas empresas percebam o valor da adoção dessa nova tecnologia. Para que os consumidores o adotem, ele deve fornecer um valor maior do que o que eles recebem atualmente de suas carteiras físicas e cartões de crédito. O pagamento é bem rápido com a NFC, mas não muito mais rápido do que entregar a alguém seu cartão de crédito. É aí que entram os serviços de valor agregado. Imagine um mundo em que alguém tenha em seu telefone uma lista de todos os cartões de crédito, cartões de débito, a quantia em dinheiro na conta bancária e o orçamento em categorias diferentes. Quando tocam no telefone para pagar por um novo item, podem ver exatamente como ele se encaixa no orçamento. Esses tipos de serviços de valor agregado impulsionarão a adoção pelo consumidor, o que, por sua vez, impulsionará a adoção de pequenas empresas e comerciantes. No Japão e na Europa, muitas pessoas já estão usando o NFC para pagar máquinas de venda automática, sistemas de trânsito, até mesmo tocar seus telefones para obter acesso a um prédio. Tendências para Pequenas Empresas: O que uma pequena empresa que está tentando criar a melhor experiência de comércio móvel para seus clientes deve estar ciente? Trevor Dryer: Primeiro, pense em como eles vão usar o comércio móvel para atrair novos clientes e pensar sobre sua estratégia para as análises de mídia social. Segundo, saiba que existem parceiros por aí que podem ajudar. Encontrar um bom parceiro significa que eles têm uma solução que incorporará novas tecnologias para ajudá-los a atingir seus objetivos de negócios. Tendências para pequenas empresas: onde os leitores podem aprender mais sobre pagamentos móveis e NFC? Trevor Dryer: Vá para o nosso Blog GoPayment. Pesquise pelo Google IO ou NFC, e um vídeo que criamos sobre o NFC deve aparecer. Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
