EMERYVILLE, CA (Comunicado de imprensa - 6 de outubro de 2011) - A VirtuOz, Inc., fornecedora líder de agentes virtuais inteligentes (IVAs) para atendimento on-line ao cliente, anunciou hoje que os assistentes virtuais eram um critério fundamental para determinar o Quadrante Mágico da Gartner para o Atendimento ao Cliente na Web do CRM. Além disso, o relatório classifica “novos e adicionais canais de acesso de clientes” como o driver de caso de negócios número um para implantações de WCS.
$config[code] not foundLançado em setembro de 2011, o “Quadrante Mágico do Serviço de Atendimento ao Cliente na Web do CRM” usa os sete blocos de construção principais a seguir para determinar os líderes do Magic Quadrant.
• Assistente virtual • Conhecimento para autoatendimento • Gerenciamento de resposta por email • Web chat • Navegação colaborativa • serviços de vídeo • Atendimento ao cliente móvel com SMS
“O cliente digital com experiência digital está cada vez mais ditando quando, onde e como deseja se envolver com uma empresa, e as empresas estão respondendo criando canais on-line novos e inovadores para criar uma experiência do cliente de alta qualidade”, disse Steve L. Adams, CEO e presidente da VirtuOz. “Os IVAs oferecem um canal novo e personalizado de envolvimento do cliente que proporciona uma experiência de alta qualidade ao cliente a um décimo do custo dos canais tradicionais. É uma proposta vencedora para o consumidor e para o negócio. " Os IVAs (também conhecidos como assistentes virtuais) fornecem um novo canal on-line para o envolvimento do cliente em marketing, vendas e suporte. Os IVAs são uma persona digital que fornece assistência automatizada conveniente e oportuna, participando de uma conversa personalizada com os clientes - respondendo de maneira rápida e precisa às suas solicitações on-line, orientando-os interativamente a encontrar informações e realizando tarefas em seu nome. Concebido para ser multicanal, os IVAs também podem direcionar os clientes para um canal alternativo, como um chat em direto ou um representante do centro de contacto, caso necessitem de assistência humana. Um IVA combina o conhecimento e o desempenho do melhor profissional de vendas, serviço ou marketing de uma empresa com a conveniência e a acessibilidade do autoatendimento, para proporcionar a melhor experiência possível ao cliente. Combinando aplicativos de agentes virtuais, conhecimento de domínio e processos de melhores práticas para implantação de agentes, o VirtuOz é ideal para empresas que atendem às necessidades de seus clientes para uma experiência superior ao cliente, equilibrando suas próprias necessidades para manter os custos operacionais sob controle. Para obter mais informações sobre o relatório, acesse: Sobre o VirtuOz: A VirtuOz é líder em Relacionamento Digital com Clientes, permitindo que empresas de grande e médio porte usem Agentes Virtuais Inteligentes para fornecer canais on-line de marketing, vendas e suporte de classe mundial, garantindo uma experiência de usuário de alta qualidade e melhorando o desempenho operacional. Os agentes virtuais inteligentes oferecem às empresas um novo canal para o atendimento ao cliente on-line contemporâneo que oferece a melhor experiência possível ao cliente, com um décimo do custo dos canais tradicionais. As soluções VirtuOz combinam as melhores soluções de agentes virtuais com as melhores práticas de desenvolvimento, implementação e otimização de agentes para fornecer resultados previsíveis e mensuráveis. Espera-se que os agentes virtuais inteligentes se tornem o novo padrão de interação com o cliente nos próximos anos. A VirtuOz lidera o mercado para o uso bem-sucedido de agentes virtuais inteligentes, tendo processado mais de 144 milhões de conversas em nome de nossos clientes em 2010 e com o maior número de agentes virtuais inteligentes para empresas globais da Global 2000, incluindo eBay, Chegg, SFR, H & R Block e Symantec. Mais informações sobre o VirtuOz podem ser encontradas em www.virtuoz.com.
