No outro dia eu fui a Costco para reabastecer vários itens em nossa casa. Como eu estava verificando o caixa chamado alguém que comprou meus registros de compra. Acontece que, se eu atualizasse minha associação, poderia ganhar dinheiro de volta em minhas compras; o suficiente para mais do que pagar pela atualização. Por que não?
$config[code] not foundAgora, por que eles me ofereceriam dinheiro de volta em minhas compras regulares? Porque eles sabem que agora escolherei a Costco pela mercearia ou outro armazém de descontos. Eles aumentam seu volume sem publicidade ou marketing. Este é um programa de fidelização / recompensa do cliente que funciona. Não custa nada a eles e aumentam as chances de que seus clientes atuais comprem mais.
Panera Bread Padaria-Cafés tinha um programa de fidelidade / recompensa onde você poderia obter uma xícara de café depois da compra de dez xícaras. Eles tiveram que interromper o programa porque alguém criou cartões falsificados e os ofereceu na internet.
Então, o que podemos aprender com esses exemplos? Primeiro, é uma ótima ideia oferecer um programa de fidelidade / recompensa ao cliente. É menos dispendioso manter os clientes atuais do que encontrar novos. Acrescente a isso a ideia de que você deve tentar capturar todos os negócios que você pode obter de seus clientes atuais e que você tenha a base para um programa de fidelidade.
Em segundo lugar, certifique-se de que é algo fácil de implementar e explicar. Se é muito complicado, ninguém vai usá-lo porque não vai entender. Além disso, você não quer criar um plano que seja caro.
Terceiro, crie um programa que não possa ser hi-jacked. Considere o exemplo da Panera. O cartão de fidelidade era muito fácil de duplicar, então alguém fez. Infelizmente, há pessoas inescrupulosas por aí.
Curiosamente, a participação em programas de fidelidade / recompensa está em alta nesta recessão. De acordo com a pesquisa do Colloquy,
"NOS. a participação dos consumidores nos programas de recompensas está aumentando em todos os segmentos demográficos,… Os consumidores estão se apoiando em programas de fidelidade para aumentar ainda mais os orçamentos domésticos, ganhando recompensas por suas compras. ”
O que isso nos diz? O uso de programas de fidelidade / recompensa pode ser uma estratégia eficaz para aumentar as receitas mesmo em uma recessão.
Além das lições aprendidas com os exemplos acima, está o entendimento de que, para ter a lealdade do cliente, você deve proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Não será bom ter um programa se o seu produto, serviço e / ou serviço ao cliente estiver abaixo da média. Pense nisso. Se a experiência não for boa, não há um programa no mundo que faça os clientes voltarem para mais. Portanto, na realidade, os programas de fidelidade / recompensa do cliente começam com o atendimento ao cliente.
Antes de considerar a implementação de um programa de fidelidade / recompensa, faça uma verificação rápida da realidade. Você tem algo que seus clientes precisam, querem e gostam de procurar? Você oferece excelente atendimento ao cliente? Se as respostas forem sim, então você pode conceber um programa de fidelidade / recompensa que seja sólido e eficaz.
Forneça um excelente atendimento ao cliente, tenha um produto ou serviço de qualidade e inclua um programa atraente. Usando essa estratégia, você poderá não apenas penetrar em seus clientes atuais, mas também mantê-los a longo prazo. Mesmo em uma recessão, você pode aumentar sua receita usando programas de fidelidade / recompensa do cliente.
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