Dallas (PRESS RELEASE - 19 de setembro de 2009) - Com base no sucesso da introdução 360SM do AT & T Tech Support 360SM para as pequenas empresas, a AT & T * anunciou hoje a disponibilidade do AT & T Tech Support 360 Desktop Helpdesk Minutes para empresas de médio porte com uma média de 15 a 50 funcionários.
O serviço oferece suporte remoto a computadores on-line, assistência na instalação e ajuste de desempenho do PC 24 horas por dia, sete dias por semana, através de qualquer conexão de Internet de alta velocidade. Além disso, a partir deste mês, para empresas de médio porte, a AT & T está oferecendo um bloco de Minutos do Suporte Técnico 360 do Suporte Técnico que pode ser compartilhado entre todos os computadores dos clientes. Esses pacotes anuais de assinatura de bloco de tempo começam em US $ 250 por mês, por 200 minutos mensais, em qualquer combinação de computadores autorizados pela empresa.
$config[code] not foundDesde o lançamento do último outono para pequenas empresas, o número de clientes do Suporte Técnico 360 cresceu rapidamente, ultrapassando o marco de 100.000 novos clientes em julho. Além disso, o Suporte Técnico 360 teve uma pontuação alta na satisfação do cliente, com 92% dos novos clientes dizendo que estão "muito satisfeitos" com o serviço.
“A tremenda resposta ao Suporte Técnico 360 é evidência de que lidar com questões e problemas de TI pode ser esmagador para pequenas empresas, especialmente porque muitos têm pouca ou nenhuma equipe de suporte de TI no local”, disse Ebrahim Keshavarz, vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios da AT & T.. “Além disso, nas atuais condições econômicas difíceis, poucas organizações de pequeno e médio porte têm orçamento para adicionar pessoal ou pagar por visitas caras de suporte técnico no local, conforme surgem problemas.
“O Tech Support 360 fornece aos clientes de pequenas e médias empresas suporte técnico remoto para ajudar a reduzir os custos de ter que trazer técnicos internamente, ir a um local de serviço externo ou gastar tempo corrigindo problemas sozinhos, o que tira o que eles fazem melhor - administrar seus negócios ”, acrescentou Keshavarz. “O serviço oferece tranquilidade e é uma alternativa fácil, acessível e confiável 24 horas por dia, 7 dias por semana para ter pessoal técnico no local.”
Para as pequenas e médias empresas que têm uma equipe de TI, o Suporte Técnico 360 pode ajudar a reduzir o suporte diário ao computador, permitindo que os técnicos do cliente se concentrem em outras prioridades comerciais, como criar sites, configurar redes ou garantir o faturamento, contabilidade ou outro software e aplicativos principais estão funcionando corretamente.
O AT & T Tech Support 360 usa técnicos certificados nos EUA e baseados nos EUA. Para garantir a qualidade do suporte ao cliente e promover a segurança, todas as chamadas e interações de acesso remoto são registradas. Em muitos casos, os clientes podem agendar o trabalho com o mesmo técnico que os ajudou anteriormente.
Técnicos treinados resolvem problemas de hardware e software de computadores remotamente conectando-se e acessando computadores de clientes, diagnosticando o problema e tomando medidas corretivas. No entanto, o serviço suporta mais do que apenas PCs, oferecendo às pequenas empresas um único ponto de contato para obter ajuda com quase 350 aplicativos comerciais padrão, inúmeras impressoras, roteadores Wi-Fi e AT & T High Speed Internet Business Edition.
"A AT & T estava à frente quando introduziu o Suporte Técnico 360 para pequenas empresas e agora está ampliando essa inovação oferecendo o serviço a empresas maiores", disse Steve Hilton, do Yankee Group, uma empresa de pesquisa de tecnologia independente. “À medida que a tecnologia se torna cada vez mais complexa, a AT & T está ajudando a aliviar esse fardo, oferecendo uma abordagem simples e de baixo custo para gerenciar os desafios de TI. Pequenas e médias empresas precisam de muito suporte comercial, e conseguir que as comunicações e o suporte de TI de uma fonte confiável tornem seus desafios tecnológicos mais simples de resolver. ”
Opções de preço e serviço
O Suporte Técnico 360 está disponível em uma variedade de opções de serviço únicas, assinaturas no nível do computador e, agora, um bloco de minutos que a empresa pode compartilhar em vários computadores. As opções de compra de serviço únicas incluem ajustes de desempenho de computadores laptop e desktops ou outros serviços, como treinamento de aplicativos de software e configuração e suporte a redes locais sem fio.
Os planos de assinatura para cada computador vêm com suporte ilimitado de acesso remoto para hardware, software e conexões de rede para PCs de clientes. Os planos anuais de serviço de assinatura variam de US $ 19 a US $ 28 por mês por computador - significativamente menos do que o custo de uma única chamada de serviço no local do computador.
Além disso, as empresas de médio porte agora têm a nova opção de adquirir uma assinatura de um ano de blocos de tempo mensais que podem ser compartilhados entre todos os PCs registrados em seus negócios. Eles podem economizar ainda mais ao comprar uma assinatura de 3 anos.
Empresas de pequeno e médio porte interessadas podem obter mais informações ou solicitar o serviço do Suporte Técnico 360 visitando http: //tech360.att.comhttp: //tech360.att.com ou ligando para 1-866-644-8031. As empresas de médio porte também podem entrar em contato com o gerente de conta designado da AT & T para fazer perguntas ou solicitar o serviço.
Para obter mais informações sobre todos os produtos e serviços de pequenas empresas da AT & T, visite www.att.com/SmallBusinessInsite.
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Technorati Tags: AT & T, Pequenas Empresas, Tecnologia para Pequenas Empresas, * Os produtos e serviços da AT & T são fornecidos ou oferecidos por subsidiárias e afiliadas da AT & T Inc. sob a marca AT & T e não pela AT & T Inc.
Sobre a AT & T
A AT & T Inc. (NYSE: T) é uma holding de comunicações de primeira linha. Suas subsidiárias e afiliadas - as empresas operacionais da AT & T - são as prestadoras de serviços da AT & T nos Estados Unidos e no mundo. Com um poderoso conjunto de recursos de rede que inclui a rede 3G mais rápida do país, a AT & T é uma provedora líder de serviços de voz, Wi-Fi, Internet sem fio e de alta velocidade. A AT & T oferece a melhor cobertura sem fio do mundo, oferecendo o maior número de telefones sem fio que funcionam na maioria dos países. Também oferece serviços avançados de TV sob as marcas AT & T U-verseSM e AT & T â € “DIRECTVSM. O conjunto de serviços de comunicações empresariais baseados em IP da empresa é um dos mais avançados do mundo. Nos mercados domésticos, as organizações Yellow Pages e YELLOWPAGES.COM da AT & T são conhecidas por sua liderança na publicação de diretórios e nas vendas de publicidade. Em 2009, a AT & T novamente ficou em primeiro lugar no setor de telecomunicações na lista da revista FORTUNE® das Empresas Mais Admiradas do Mundo. Informações adicionais sobre a AT & T Inc. e os produtos e serviços fornecidos pelas subsidiárias e afiliadas da AT & T estão disponíveis em
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