A capacidade de comunicar sem limitações é agora esperada das empresas. Sem uma solução de comunicação flexível e escalonável, torna-se muito mais difícil reunir todos os recursos de uma organização e disponibilizá-la nos diversos pontos de contato disponíveis no mercado. Para que isso aconteça da maneira mais eficiente e econômica possível, as organizações estão migrando para comunicações em nuvem.
$config[code] not foundDe acordo com uma pesquisa recente conduzida pela Cisco sobre comunicações em nuvem, 86% das pequenas empresas estão considerando os sistemas de comunicações unificadas (UC) baseados na nuvem para substituir os tradicionais sistemas locais instalados.
Então, quais são os benefícios da implantação de comunicações baseadas em nuvem?
Ao contrário das soluções baseadas em premissas, as comunicações em nuvem exigem um gasto mínimo de capital e operacional, o que economiza tempo e dinheiro ao longo da vida útil do serviço. A confiabilidade, a escalabilidade e a flexibilidade da tecnologia, bem como o seu desenvolvimento, são gerenciados profissionalmente com atualizações regulares de software, para que nunca fiquem obsoletos.
Além disso, fornece serviços essenciais no mundo altamente digital e conectado de hoje, incluindo análise detalhada, recuperação de desastres, gerenciamento de suporte, integração de CRM e processos de negócios habilitados para comunicação com soluções de implantação híbrida.
Todos esses recursos se traduzem em interação e satisfação superiores do cliente, além de produtividade aprimorada da equipe, oferecendo suporte à força de trabalho móvel e distribuída com presença unificada, que agora é fundamental para a colaboração da equipe.
Veja algumas dicas para fazer a migração para as comunicações em nuvem.
Dicas de implementação de comunicação na nuvem
Crie um portal da web abrangente
O portal da web será o centro de controle do seu sistema de comunicação baseado em nuvem. Como existem muitas soluções de comunicação diferentes disponíveis, é essencial ter um portal de gerenciamento da Web que reúna todos os sistemas. Com a plataforma correta, você poderá modificar a forma como o serviço é entregue com recursos avançados de gerenciamento de chamadas. Os administradores poderão ver registros de chamadas, correios de voz, gravações de chamadas, atribuir extensões, criar relatórios detalhados e muito mais.
Prepare-se para a recuperação de desastres
Continuidade de Negócios e Recuperação de Desastres (BC / DR) são dois termos em que qualquer empresa com presença digital deve estar familiarizada.
Se há uma coisa em que você pode contar quando se trata de tecnologia digital, é o potencial para o desastre estar sempre ao virar da esquina. Com a nuvem, sua solução de comunicações comerciais pode ser recuperada e acessada praticamente de qualquer lugar, desde que haja uma conexão com a Internet. Isso significa um mínimo ou nenhum tempo de inatividade, seja um desastre natural ou um fracasso tecnológico. O plano de DR que você tem em vigor também deve incluir o BC para garantir que você possa estar pronto e funcionando o quanto antes, não importa o que aconteça.
Implantar um sistema híbrido
Embora existam vários sistemas de redundância implementados pelos provedores de serviços em nuvem, ter uma estratégia de nuvem híbrida que use uma combinação de serviços em nuvem e soluções no local é uma maneira infalível de garantir que a comunicação empresarial esteja sempre disponível.
Familiarize-se com a segurança digital
As comunicações em nuvem e a tecnologia em nuvem em geral são muito seguras, mas, como você não está no controle do back-end, é necessário identificar quais são os riscos para sua organização e tomar as precauções necessárias no caso de uma violação de segurança.
Como nem todos os provedores de nuvem são criados da mesma forma, verifique se a empresa está avaliando o tipo de protocolo de segurança em vigor. Na maioria dos casos, os serviços em nuvem são mais seguros do que as implantações no local, o que é outro benefício dessa tecnologia. Se você fornecer serviços médicos ou financeiros, você deve garantir que o provedor de serviços esteja em conformidade com os diferentes órgãos reguladores dessas indústrias.
Entenda as relações entre o celular e a nuvem
A nuvem e a tecnologia móvel podem ser consideradas uma e a mesma coisa no ambiente colaborativo de hoje, porque elas dependem muito umas das outras para fornecer e acessar uma série de serviços, incluindo comunicações. A sinergia entre as duas tecnologias se combina para produzir uma plataforma maior que a soma de suas partes separadas.
Desenvolva uma primeira estratégia em nuvem
Desenvolver uma estratégia em nuvem para a sua organização significa que não existe uma infraestrutura legada para retê-lo no futuro desenvolvimento de suas comunicações, bem como outras necessidades tecnológicas. O que isso significa é que você terá flexibilidade para acessar plataformas de nuvem, infraestrutura, software, comunicações e muito mais, para que você possa dimensionar de acordo com o crescimento do seu negócio, sem limitações.
Leve-o para dar uma volta
Depois de diminuir o número de provedores de serviços para aqueles que você acha que oferecerá o melhor serviço para sua empresa, leve-o para dar uma olhada.
A grande maioria dos serviços de comunicações na nuvem tem um período de teste de 30 dias, o que é mais do que suficiente para lhe proporcionar uma melhor compreensão da tecnologia e se a aplicação à sua empresa será benéfica a longo prazo.
Traga seus funcionários para o processo de tomada de decisão
A tecnologia de comunicação que você implanta para sua empresa será usada principalmente por seus funcionários, portanto, faça um esforço conjunto para obter seu ponto de vista antes de tomar uma decisão. Quer sua força de trabalho permaneça no escritório o dia todo ou esteja do lado de fora, encontre uma solução de comunicação que simplifique a maneira como eles se comunicam.
Não esqueça o cliente
Embora as comunicações na nuvem escolhidas sejam para as pessoas da organização, é preciso lembrar que elas são usadas para interagir com os clientes. Com serviços em nuvem, você terá mais opções para interagir com seus clientes em diferentes pontos de contato. Quanto mais opções você fornecer, mais fácil será para elas se manterem em contato com você.
Adicionar Comunicações Unificadas
Com as Comunicações Unificadas (UC), você pode integrar serviços de comunicação de nível empresarial em tempo real em uma plataforma abrangente. Você pode fornecer voz, vídeo, dados, mobilidade, conferência, colaboração, mensagens unificadas (correio de voz integrado, e-mail, SMS e fax) e uma série de outros serviços para seus funcionários, clientes, fornecedores e parceiros.
Obtenha o melhor acordo de nível de serviço (SLA)
Quando você migra suas comunicações para a nuvem, o provedor de serviços selecionado será responsável por garantir sempre o acesso. Antes de assinar na linha pontilhada, certifique-se de que o SLA tenha uma descrição clara do serviço, o tipo de confiabilidade que oferece, capacidade de resposta, procedimentos para relatar problemas e o tipo de nível de serviço de monitoramento e relatório que eles oferecem. Além disso, descubra quais são as consequências se a empresa não cumprir suas obrigações de serviço, bem como as cláusulas de escape ou restrições que eles têm em vigor.
Conclusão
Comunicações em nuvem proporcionam às pequenas empresas acesso a soluções de nível corporativo a preços que elas podem pagar facilmente. No entanto, é extremamente importante avaliar suas opções levando em consideração a confiabilidade, a escalabilidade, o suporte e a segurança, e não apenas o foco no preço. Certifique-se de avaliar completamente o fornecedor da nuvem para garantir que você está obtendo a empresa que resolverá as necessidades de comunicação de sua empresa, funcionários e clientes.
Foto de Comunicações em Nuvem via Shutterstock
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