Clientes fiéis não estão felizes com as mudanças em uma icônica barra de chocolate

As icônicas barras de chocolate suíças no Reino Unido estão sofrendo uma transformação devido ao aumento do custo dos ingredientes. Então, em vez de repassar esse custo aos clientes, Toblerone decidiu acrescentar intervalos mais longos entre os triângulos de chocolate, mel e torrão de amêndoa.

Mas os clientes leais do Reino Unido não estão satisfeitos. Alguns acham que a empresa deve apenas manter o design original, mas tornar as barras mais curtas. E outros até começaram a culpar a Brexit pelo aumento do custo dos ingredientes, embora a empresa tenha dito que isso não era um fator.

Marcas icônicas como a Toblerone, que oferece produtos básicos que os consumidores conhecem e amam, enfrentam decisões difíceis quando precisam cortar custos. Não só eles têm que escolher entre reduzir o produto ou aumentar o custo. Eles também precisam lidar com os clientes que não ficarão satisfeitos com qualquer tipo de mudança.

Considere como as mudanças se chocarão com as expectativas dos clientes leais

Ter clientes fiéis certamente não é uma coisa ruim para as empresas. Mas isso vem com expectativas. Você pode ter que fazer alterações em seu negócio. Mas se assim for, tente encontrar uma maneira de manter pelo menos a maioria desses clientes fiéis feliz.

Imagem de Toblerone via Shutterstock