Needham, Massachusetts (COMUNICADO DE IMPRENSA - 4 de dezembro de 2009) - A temporada de compras de fim de ano está em pleno andamento e os compradores on-line estão à procura de ótimos negócios em sites confiáveis onde eles podem encontrar o presente perfeito. A RatePoint, Inc., fornecedora líder de feedback de clientes e serviços de gerenciamento de reputação online, destaca cinco das principais empresas que usam revisões de clientes e produtos para criar decisões de compra de confiança e impacto.
$config[code] not foundCom base nas avaliações fornecidas pelos clientes, os seguintes negócios apresentam algumas das mais altas classificações gerais das ferramentas de gerenciamento de reputação da RatePoint:
* Tea Guys (www.teaguys.com), um liquidificador de chá artesanal de folha inteira e distribuidor de chá a granel gourmet * Dreamland Jewelry (www.dreamlandjewelry.com), uma loja on-line de colares de ouro e prata, pulseiras, brincos, bijuterias e outros acessórios de joalheria * Superior Nut Store (www.superiornutstore.com), uma empresa de processamento de alimentos ambientalmente consciente e premiada * Smart Momma (www.smartmomma.com), uma loja de varejo on-line para resolver os problemas da mãe relacionados à criação de bebês * Aubuchon Hardware, (www.hardwarestore.com), uma operadora de lojas de ferragens de bairro em toda a Nova Inglaterra
"Embora nossos clientes já tenham feito um grande compromisso com o atendimento ao cliente usando o RatePoint, esses cinco sites representam o melhor dos melhores para a satisfação do cliente", disse o co-fundador e CEO da RatePoint, Neal Creighton. “Os varejistas de pequenas empresas que usam avaliações para destacar clientes satisfeitos vão se destacar à medida que os consumidores procuram gastar seu orçamento de férias com sites em que podem confiar nesta temporada.” A SmartMomma, que oferece frete grátis para pedidos acima de US $ 50 e uma seção especial para presentes de fim de ano nesta temporada de férias, descobriu que as avaliações ajudam o site a se diferenciar ao competir com sites maiores para presentes para bebês. “Nossas revisões dão aos clientes a certeza de que outros pais ficaram extremamente satisfeitos em fazer compras em nossa loja”, disse Heather Burns, proprietária da SmartMomma. "Definitivamente melhorou nossa taxa de conversão desde que implementamos um programa de avaliações." A Dreamland Jewelry, que oferece correntes de prata esterlina de alta qualidade, de fabricação italiana e pura, a preços baixos, como brindes de fim de ano, disse que garantir comentários positivos exige um desejo genuíno de agradar o cliente. "O RatePoint nos permite mostrar aos visitantes do site o quão bom é nosso atendimento ao cliente, mesmo antes de comprar", disse David Darkhordari, proprietário da Dreamland Jewelry. “Tão importante quanto isso, permite que nós, como empresa, nos responsabilizamos pelo bom atendimento ao cliente usando o RatePoint como um dispositivo de medição. Por fim, permite que os clientes expressem suas opiniões sobre nós. E estamos definitivamente ouvindo. Tea Guys está lançando chás sazonais artesanais e misturas gourmet para a temporada de festas, incluindo Pumpkin Spice, uma mistura de rooibos e paus de canela recém cortados e fatias de gengibre secas com pedaços de abóbora e batata doce. “Não é segredo que os clientes respondem bem ao feedback de outros clientes. E quando o feedback é positivo, tem um impacto ainda maior ”, disse Oliver Rich, dono da Tea Guys. “A cada minuto de cada dia, em algum lugar do mundo, alguém está curtindo nosso chá. O RatePoint nos forneceu as ferramentas para receber o reforço positivo desse conhecimento ”. A Superior Nut, cujas ofertas de fim de ano incluem cestas de noz, teve revisões em seu site por mais de três anos e acredita, desde sua fundação, que os clientes devem ter um lugar para compartilhar seus comentários. “Às vezes você recebe uma crítica negativa baseada em um mal-entendido do produto - quando isso acontece, você as transforma e acredita no produto”, disse Hicham Chraibi, diretor de comércio eletrônico da SuperiorNutStore.com. "O RatePoint nos permite conhecer os problemas e compensar o problema para o cliente". A Aubuchon Hardware, que oferece ideias para presentes por menos de US $ 25 e mais de US $ 25 em seu site nesta temporada, descobriu que as avaliações fornecem uma maneira de verificar padrões consistentes de atendimento ao cliente e garantir que todos os locais estejam cumprindo a promessa da marca da empresa. Enquanto os grandes varejistas lançam grandes campanhas de marketing, os varejistas de pequenas empresas descobriram que suas receitas secretas são resenhas destacando seu excelente atendimento ao cliente, o que lhes permite permanecer competitivas. Uma pesquisa recente da RatePoint revelada entre as PMEs que indicaram varejistas grandes e de grandes marcas foi sua competição durante a temporada de festas, 49% dizem que o atendimento ao cliente é sua maior vantagem. Leia as entrevistas completas em: www.ratepoint.com/bestreviews Sobre a RatePoint, Inc. A RatePoint, Inc., fornecedora líder de feedback de clientes e serviços de gerenciamento de reputação online, ajuda as empresas a proteger e construir sua reputação online, permitindo que as empresas aproveitem o poder do feedback confiável do cliente e o aproveitem como ativo de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Os serviços de comunicação baseados na Web e fáceis de usar da RatePoint incluem ferramentas de feedback de clientes para coletar análises de negócios e análises de produtos, assim como recursos de e-mail marketing, pesquisa e resolução de disputas para fornecer às pequenas e médias empresas a capacidade de coletar e gerenciar e promover feedback dos clientes diretamente de seu site. Para mais informações, entre em contato conosco: 888-777-1636 ou visite: www.ratepoint.com.
