A Small Business Trends informou recentemente que a GoDaddy está em processo de aquisição do serviço de telefonia FreedomVoice baseado em nuvem para adicionar ao seu conjunto de produtos de comunicações de marketing para pequenas empresas.
O artigo também mencionou que a GoDaddy criou uma nova unidade de negócios de telefonia liderada pelo veterano da Intuit Barry Saik, que atua como seu gerente geral e SVP, para supervisionar a estratégia e a execução dos produtos de comunicação da empresa.
$config[code] not foundRazões para adquirir o FreedomVoice Phone Service
Em uma troca de e-mails com a Saik, a Small Business Trends descobriu que o interesse da GoDaddy em adquirir o FreedomVoice é duplo:
"Muitos dos 210 milhões de pequenas empresas em todo o mundo lutam para encontrar soluções de telefonia simples e acessíveis para seus negócios, então a empresa viu uma oportunidade de crescimento", disse Saik.
“Além disso, a missão da GoDaddy é fornecer serviços para pequenas empresas que lhes permitam construir uma forte identidade digital, e a aquisição da FreedomVoice se encaixa nesse modelo. Ambas as empresas estão aproveitando o poder da nuvem para fornecer produtos sob medida para pequenas empresas e acreditam no fornecimento de atendimento ao cliente que vai além do esperado para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas ”.
Por que os pequenos empresários devem se preocupar?
Em um mundo repleto de soluções de telefonia baseadas na nuvem - Grasshopper e Nextiva, para citar apenas duas -, por que os proprietários de pequenas empresas devem se preocupar com o novo serviço da GoDaddy? Além disso, o que o torna diferente das muitas outras opções disponíveis?
Saik disse isso, em resposta: “Existem algumas razões pelas quais isso é ótimo para os pequenos empresários. Primeiro, temos muita experiência na entrega de serviços de missão crítica para pequenas empresas, e os serviços de voz são absolutamente essenciais para eles. Na verdade, uma das principais razões pelas quais fomos atraídos pela FreedomVoice é que eles são igualmente obcecados em fornecer produtos personalizados para pequenas empresas ”.
Outra razão pela qual os proprietários de pequenas empresas devem se importar, de acordo com a Saik, é o alto nível de atendimento ao cliente que a GoDaddy é reconhecida por fornecer.
“Nós estabelecemos um nível muito alto quando se trata de atendimento ao cliente pessoal e empático, e estenderemos o mesmo serviço excelente aos nossos produtos de telefonia”, disse Saik.
Sinais de Unidade de Telefonia Continua a Mudança nas Ofertas de Produtos
Talvez de maior importância é o fato de que o desenvolvimento da unidade de negócios de telefonia da GoDaddy sinaliza uma mudança contínua de serviços diretamente relacionados aos principais setores de atividade da empresa - registro de domínio e hospedagem - para a introdução de produtos aliados especificamente adaptados a pequenas empresas que, como Saik sugeriu, são de missão crítica.
"Passamos muito tempo ouvindo nossos clientes e sabemos que as comunicações de voz são de suma importância para as pequenas empresas", disse Saik. “Também sabemos que os números de telefone comercial e o atendimento ao cliente são notoriamente pobres. Essa dinâmica cria uma ótima oportunidade para a unidade de negócios de telefonia da GoDaddy atrapalhar as coisas em favor de pequenas empresas, muito parecido com o que fizemos para domínios, presença on-line e produtividade. ”
O FreedomVoice não é o único produto não diretamente relacionado às principais linhas de serviço da GoDaddy. Na verdade, isso representa um curso em que a bússola da empresa está definida há algum tempo.
Em 2012, a GoDaddy adquiriu a empresa de aplicativos de gerenciamento financeiro, a Outright, para oferecer contabilidade on-line. Em 2013, adicionou o faturamento online como parte do produto contábil por meio da compra da Ronin, um serviço de solicitação de faturas. E, em 2015, a empresa desenvolveu um produto SEO chamado Search Engine Visibility, para facilitar a presença digital de uma pequena empresa.
Mais recentemente, a GoDaddy anunciou o lançamento de um novo aplicativo móvel, o Flare, projetado para servir como uma rede social na qual os empreendedores podem compartilhar ideias de negócios e obter feedback de colegas empreendedores e especialistas.
Em relação aos planos para a unidade de telefonia, Saik disse que FreedomVoice significa apenas a primeira geração de produtos de comunicação por voz.
"A GoDaddy apresentará ofertas agregadas e produtos de última geração em um futuro próximo", disse ele.
Imagem: FreedomVoice
