Na semana passada tive a oportunidade de participar de uma função de analista para a Zoho, fabricantes de uma infinidade de aplicativos de negócios para empresas de todos os tamanhos. Foi um dia de evento onde os executivos da empresa traçaram a direção futura de seus produtos, serviços e estratégia corporativa. E mesmo com as empresas maiores usando seus aplicativos em ritmo acelerado, o CEO e cofundador da Zoho, Sridhar Vembu, diz que é importante, como sempre, garantir que eles permaneçam focados em atender o mercado de pequenas empresas que impulsionou o crescimento da empresa até este ponto.
$config[code] not foundAbaixo está uma transcrição editada da minha conversa com o Vembu. Para ver a conversa completa, assista ao vídeo acima. Clique aqui para alguns dos meus tópicos de analistas do evento.
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Sridhar Vembu: Pessoalmente eu nasci e cresci na Índia. Eu vim para os EUA quando tinha 21 anos para ir para a pós-graduação. Concluí meu doutorado em Princeton em 1994. Depois fui para a Qualcomm e trabalhei como engenheiro por alguns anos. Desde 1996 eu venho fazendo isso há 20 anos. Esta foi a minha vida.
Tendências para pequenas empresas: você sempre atendeu os clientes de pequenas empresas, mas está começando a subir um pouco. Você falou hoje, durante a cúpula dos analistas, sobre a importância de permanecer verdadeiro e ser capaz de continuar a servir a comunidade de pequenos negócios. Talvez você possa falar um pouco sobre por que isso é tão importante.
Sridhar Vembu: É algo muito pessoal para mim. Eu estou sempre pensando em minhas próprias raízes desde o zero. Eu nunca esqueci que, por maiores que crescemos, eu ainda penso em nós como pequenos. De fato, em muitos aspectos, a Zoho ainda opera como uma pequena empresa, apesar de na verdade não ser pequena. Nós temos 4.000 funcionários. Isso significa para mim, eu sempre faço a pergunta, é o software que eu usaria pessoalmente se eu fosse um cara independente? Negócio de duas pessoas? É o software pelo qual eu pagaria?
Essas são questões importantes para mim porque permanecem fiéis às suas raízes, o que o mantém honesto. Para mim, receber a ligação do cliente de US $ 10 é tão importante para mim quanto atender ao cliente de US $ 1 milhão. Se você abandonar isso, o software perde sua integridade e propósito. Tem que ser útil para todos. Um cliente de US $ 10 é importante para nós, e é por isso que fazemos isso.
Tendências para Pequenas Empresas: Você mencionou algumas frases que eu realmente achei fascinantes. A economia do Facebook e como isso está direcionando algumas das abordagens que você está fazendo com o Zoho.
Sridhar Vembu: Este é o número que eu gostaria de citar sempre. Facebook tem cerca de agora, a partir de janeiro de 2017, cerca de 1,2, 1,3 bilhões de usuários ativos diários, mais ou menos. Eles fazem cerca de 2,5 bilhões em receita por mês, aproximadamente. São cerca de US $ 2 por usuário ativo. Você sabe que os usuários do Facebook são muito intensos, eles usam muito. Eles estão sempre no telefone fazendo upload de fotos.
Passe horas nela. Vendo videos. Eles taxam a infraestrutura pesadamente. Eu diria que as pessoas taxam a infraestrutura do Facebook com muito mais regularidade do que qualquer tipo de software corporativo que conheço normalmente. Ninguém usa qualquer software tanto quanto eles tendem a usar as ferramentas sociais. Facebook e WhatsApp, eles estão sempre nele.
É fascinante que eles possam não apenas atender a todos esses usuários, mas realmente ganhar dinheiro fazendo isso. Não basta fazer pequenas quantias de dinheiro, o Facebook realmente imprime dinheiro como eu gosto de dizer. Essa é a economia do Facebook, onde US $ 2 por mês são capazes de atender os usuários de maneira lucrativa. Não conheço nenhum empreendimento que possa se ajustar a essa economia, mas acredito que é para onde estamos indo como um mundo. Essa é a consumerização da TI para mim, que o tipo de economia do Facebook passa a dominar a forma como o software empresarial e a infraestrutura corporativa são distribuídos. A AWS provou que essa é a direção a seguir.
Tendências para pequenas empresas: você mencionou a AWS. A Amazon é outra empresa que você parece acompanhar e analisar como eles fazem as coisas. Como a Amazon está mudando as coisas e que lições as pequenas empresas podem aprender com o que a Amazon fez?
Sridhar Vembu: A primeira coisa é que eles democratizaram os mercados de massa e a infraestrutura. Sabemos que eles são uma taxa de execução de US $ 10 e US $ 12 bilhões e começaram do zero e cresceram tão rápido. Eles vendem computação por hora; agora por minuto de preços, mais e mais. Isso é incrível cinco centavos, 10 centavos, 20 centavos. Estes somados. Inicialmente me lembro quando eles estavam lançando. Os preços eram tão baixos que as pessoas achavam que não ganhariam dinheiro, mas há muito dinheiro lá. De certa forma, eles despacharam muitos fornecedores corporativos tradicionais por causa de seu modelo de precificação e sua abordagem de negócios “fácil de fazer”. Isso é algo que é uma lição para qualquer negócio. Seja muito acessível. Mantenha seu modelo de preços muito simples e muito amigável ao cliente. Essas são as grandes lições que eu extraio disso.
Tendências para pequenas empresas: você atende clientes de pequenas empresas há décadas. Como as pequenas empresas mudaram e como elas estão lidando com o ambiente moderno da economia do Facebook sobre o qual estamos falando?
Sridhar Vembu: Primeiro, ferramentas como Facebook e WhatsApp, todos os conhecem. Mesmo o pequeno negócio nascido este ano, eles são muito mais nativos digitais. Eles sabem disso. Isso é uma coisa de geração. Isso realmente nos ajuda, porque eles podem entrar online, descobrem Zoho e se inscrevem.
Mundo familiar para eles. O conceito de você se inscrever e instalar aplicativos no seu telefone. É o mesmo paradigma que eles já estão acostumados a seguir. Isso é algo enorme agora. Então, é claro, há uma grande base de negócios tradicionais que estão sendo arrastados para ela também. Isso também é por causa da mudança demográfica em sua força de trabalho. Eles têm a nova geração do milênio se juntar à força de trabalho e eles são muito mais experientes em termos digitais. Isso também está nos ajudando. É assim que vejo essa situação.
Tendências para Pequenas Empresas: Analise um pouco o futuro. Em que Zoho se concentrará? Como isso afetará seus atuais clientes de pequenas empresas e pequenas empresas no futuro? Porque parece que os modelos de negócios para pequenas empresas estão mudando tão rapidamente quanto a tecnologia. Como o Zoho desempenha um papel nisso?
Sridhar Vembu: Na verdade, eu sempre gosto de citar o exemplo da pessoa que faz meu jardim trabalhar para mim. Essa pessoa hoje ainda me dá uma fatura no papel, mensalmente. Em cinco anos, posso imaginar que tudo será feito por meio de um aplicativo para dispositivos móveis, incluindo a fatura de seu telefone, gerada a partir de seu telefone. Meu pagamento será feito através do meu telefone. Nenhuma outra transação de qualquer tipo acontece. Todas as trocas acontecem através de nossos aplicativos instalados em nossos telefones. Talvez haja algum problema que ele queira descobrir, estou no trabalho. Basta encaminhar essas mensagens dessa maneira. Tudo vai acontecer assim. Eu aprovo um projeto, digamos que ele precise consertar nosso sistema de sprinklers. Ele apenas envia essa citação e eu a aprovo, ele prossegue, ele me fatura e eu pago.
Todas as transações devem acontecer nesse nível. Eu penso sobre como esta tecnologia se aplica lá; e que tipo de pontos de preço são relevantes. É aí que a economia do Facebook é importante porque essa pessoa não pagará US $ 200 por mês. Talvez ele pague $ 5. É para isso que estamos indo.
Tendências para Pequenas Empresas: Diga às pessoas onde elas podem aprender mais sobre Zoho e todos os produtos que você tem. Muitos para listar agora, mas onde eles podem aprender mais?
Sridhar Vembu: Em nosso site, claro, é um ponto de partida. Temos muitos recursos e trabalhamos com os nossos parceiros, é claro, para garantir que eles possam explicar, eles podem ajudar se precisarem de mais mãos. Também estamos investindo muito na Zoho University para os clientes, onde eles podem aprender sobre coisas, vídeos, material e material de busca. Não é apenas como usar o produto, mas também os conceitos por trás dele. Por exemplo, uma empresa muito pequena descobre o que é uma oportunidade de vendas ou um pipeline? Como faço para gerenciar essas coisas? Esses conceitos? É essa a nossa missão educacional.
Tendências para pequenas empresas: é engraçado. Estamos em 2017, você pensaria … Às vezes nós vivemos em uma bolha. Nós achamos que todo mundo sabe sobre essas coisas, mas …
Sridhar Vembu: Ainda há muitas pessoas que na verdade não. Eu mesmo, antes de começar o negócio, não tinha noção do que é uma oportunidade, o que é um pipeline, o que é uma cotação. Todos esses, eu não tinha ideia. Sou PhD em engenharia, não conheço nenhuma tecnologia de vendas. Na verdade, depois de apenas contratar o primeiro ou dois vendedores, descobri que há algo nisso, tenho que aprender. É assim que eu descobri.
$config[code] not foundIsso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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