Se você tem um negócio de e-commerce, provavelmente acredita que o local não importa. Mas isso nem sempre é o caso.
Uma nova pesquisa da Wharton School sugere que fatores do mundo real, como a localização, podem ter um grande impacto nos negócios on-line. Nesse caso, porém, o local que importa é o dos clientes, e não o próprio negócio. Em entrevista ao site Knowledge @ Wharton, o professor de marketing David Bell explicou:
$config[code] not found"O que estamos descobrindo é que ainda é sobre localização, mas desta vez é sobre a localização do cliente. Onde é esse cliente e com quem esse cliente também mora? Isso é o que é realmente importante no mundo do comércio eletrônico ”.
Aqui estão mais observações de Bell:
A razão pela qual a localização de um cliente é importante é muito simples quando você pensa sobre isso. Os clientes existentes às vezes podem ser a fonte mais poderosa de referências, mesmo para empresas on-line. Isso ocorre porque os clientes costumam conversar com amigos e conhecidos no mundo off-line sobre suas experiências com empresas on-line. Portanto, sua localização, em relação a possíveis novos clientes, é primordial.
Bell ofereceu um exemplo prático baseado em sua pesquisa sobre o varejista de roupas masculinas on-line Bonobos.com:
“A empresa que analisamos… em locais onde os clientes estavam mais aptos a falar uns com os outros e a confiar uns nos outros, houve uma maior difusão de vendas on-line. O cliente-alvo, neste caso, é um homem, com idades entre 25 e 45 anos, que está um pouco à frente da moda. Acontece que uma boa proxy para onde esses homens estão se reunindo é o número de bares e lojas de bebidas per capita em um local. Tivemos uma teoria sociológica que nos contou sobre a interação e, em seguida, fomos capazes de ir a dados públicos e encontrar uma variável que na verdade era uma boa proxy ”.
Então, qual é o takeaway de todos esses dados?
Bell insiste que mais empresas on-line estão aprendendo a importância de operar off-line. Claro, ainda há benefícios em operar on-line, diz Bell. Isso facilita o alcance de um grande número de clientes em potencial, facilita a realização e facilita a expansão de seus negócios. Mas pode ser um erro focar apenas esses esforços online.
Ele diz que as empresas podem encontrar correlações entre clientes on-line e suas atividades off-line, como a Bonobos.com descobriu. E encontrar esses links pode ajudar a planejar atividades de marketing off-line que podem levar a vendas on-line.
Localização Foto via Shutterstock
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