Responsabilidade Parte 5: 7 Verdades Críticas

O ponto de crescimento mais difícil nos negócios é de 25 a 50 funcionários.

Eu realmente não acreditei nele então. E eu acredito nele agora. A Palo Alto Software tem mais de 40 funcionários agora. Subimos para 36 em 2001, depois para 22 mais tarde naquele ano (problemas de recessão), e voltamos a crescer para mais de 40 desde então. E eu tenho certeza agora que o obstáculo, as armadilhas e as armadilhas que ele estava falando, poderiam ser chamadas de estrutura, escala ou gerenciamento; mas todos esses se acumulam em responsabilidade.

Para o registro, eu tenho um diploma de pós-graduação de negócios extravagante, e talvez eles estavam ensinando essas coisas quando eu estava na faculdade de administração e eu simplesmente não estava prestando atenção suficiente; mas isso parece algo que aprendi fazendo, não em uma sala de aula.

Eu acho que posso resumir esta série com os seguintes sete pontos:

1. Responsabilidade é fundamental para o crescimento das pequenas empresas.

Refiro-me ao meu post anterior sobre o mergulho de responsabilidade. As pessoas trabalham juntas bem e facilmente e com frequência, à medida que você cresce de uma ou duas para dez ou vinte; mas em algum lugar entre 20 e 50 a estrutura fica mais importante. Você precisa descobrir quem é quem e quem é responsável por quê. Apenas supondo que as coisas serão feitas, não o corta.

Isso leva uma mudança na cultura. Às vezes, é uma queda na qualidade percebida da vida no escritório. É difícil de fazer.

2. É sobre pessoas.

Embora se refira a ferramentas e planejamento e locais nos pontos 3, 4 e 6, isso realmente se resume a habilidades pessoais. Há momentos difíceis, quando as pessoas ficam aquém das expectativas e alguém tem que seguir com o desapontamento.

3. Ferramentas podem ajudar.

Eu escrevi sobre ferramentas na parte 1, guerra dos mundos. Basecamp, Zoho Docs do Google, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, compartilharam RSS, Skype, Yammer, todos os mensageiros instantâneos e (divulgação: eu estou envolvido com este) Email Center Pro.

As ferramentas podem ajudar a manter as pessoas próximas, enfocar metas, métricas, rastreamento e análise específicos. Pense na mágica da publicidade pay-per-click na web e aplique esse nível deliciosamente alto de análises - um enorme luxo comparado ao que costumávamos trabalhar no início de minha carreira - para projetos e trabalho, até mesmo e-mails e telefone respondendo. Divida as coisas em medidas e análises objetivas. Isso realmente ajuda. Eu prevejo que teremos mais ferramentas e melhores ferramentas ao longo do tempo, conforme o trabalho se espalha na web. Estas são todas as ferramentas que constroem comunicação e contato.

4. Coloque assuntos menos todos os dias.

O passado é responsabilidade por relógio e localização física. Quem está no escritório e quanto. O futuro é trabalho remoto e trabalho em casa e equipes conectadas virtualmente por mensagens instantâneas ou yammer e basecamp e similares. Estou muito perto de um CTO que gerencia uma equipe de programadores em quatro ou cinco países diferentes, em tempo real.

5. Métricas são mágicas.

Eu chamei minha parte 3 Metrics and Management.Quanto mais métricas no negócio, melhor. Não apenas vendas, mas chamadas, viagens, minutos, leads, apresentações, marcos, correções de bugs, minutos por chamada ou o que você puder. As pessoas gostam de ver suas próprias métricas e as métricas tornam o lado mais difícil da responsabilidade - a má notícia - mais fácil de gerenciar.

6. O processo de planejamento é crítico.

Não apenas um plano, mas um processo de planejamento: o plano tem que definir as expectativas e estabelecer os compromissos, e o processo de planejamento tem que acompanhar os resultados e alterar as premissas e revisar e gerenciar. As métricas são sobre rastreamento e fazem parte do planejamento. Um plano de negócios é uma condição necessária, mas não suficiente - você precisa acompanhar os resultados, observar as mudanças nas premissas e fazer as correções do curso. Você pode realmente fazer isso sem um plano de negócios, se tiver todas as métricas e o acompanhamento configurados, mas, no momento em que o fizer, terá um plano de negócios, quer você perceba ou não.

7. Mais do que qualquer outra coisa: definir expectativas e acompanhar o desempenho.

É mais ou menos assim: se eu fosse escrever um livro sobre dietas bem-sucedidas (e eu não posso; teria que perder cerca de 10 libras primeiro) ele teria uma página, dizendo: “Coma menos. Faça mais exercício.

Da mesma forma, o livro completo sobre prestação de contas em pequenas empresas poderia ter uma página dizendo: “tornar as expectativas explícitas e mensuráveis. Em seguida, meça o desempenho. Recompense o bom desempenho e deixe claro o desapontamento com o desempenho insatisfatório. Com o tempo, elimine os maus desempenhos ”.

É muito mais fácil dizer (ou escrever), do que fazer. E neste, eu não estou fingindo que eu tenho sido tão bom nisso também. Mas sei que isso é crítico para o crescimento das pequenas empresas.

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