O marketing para os celulares dos consumidores é visto há muito tempo como algo sagrado pelas empresas - valorizado, mas sempre fora do alcance. Recentemente, no entanto, as novas tecnologias móveis tornaram-se comuns, tornando o objetivo indescritível de uma conexão contínua com os clientes firmemente ao alcance até mesmo dos menores negócios.
Considere isso:
- Há quatro vezes o número de celulares no mundo em comparação com PCs (4Bn vs. 1Bn) e 20% de todas as residências dos EUA agora são "somente móveis"
- Mais de 130 bilhões de textos são enviados a cada mês, acima de praticamente nada em 2000
- Gen Yers (18-29) dizem que seu telefone é o dispositivo mais importante que possuem
- De acordo com vários analistas, o Mobile Marketing e o Advertising vão explodir de apenas algumas centenas de milhões de dólares em receitas em 2008 para entre US $ 3 e 5 bilhões até 2012.
O que pode ser menos aparente, no entanto, é como várias tecnologias móveis estão prontas para saltar da mesa do inventor para o seu kit de ferramentas de marketing como dono de uma pequena empresa. Se, como muitas outras pequenas empresas, seu maior medo é “não comercializar efetivamente” e sua maior dor é “vendas fracas” Em seguida, confira essas cinco principais tendências de marketing móvel que você pode aproveitar hoje para expandir seus negócios.
1) O marketing da mensagem de texto se torna mainstream
De acordo com a Mobile Marketing Association, o marketing de mensagens de texto já é a forma mais amplamente usada de marketing móvel, mas seria difícil encontrá-lo em uso na Mainstreet USA. Isso mudará em 2010, mas primeiro uma explicação.
Pense no marketing de mensagens de texto enquanto faz o marketing por e-mail, exceto que, em vez de coletar um endereço de e-mail, você coleta um número de celular. Como o marketing por e-mail, você cria campanhas em um site e as envia apenas para clientes que aceitaram receber sua mensagem. Mas, ao contrário do e-mail, você não precisa de gráficos extravagantes, com até 160 caracteres de texto simples. Assim, até mesmo os proprietários de pequenas empresas menos técnicos e menos experientes podem adquiri-lo em apenas alguns minutos. Seus clientes irão ler instantaneamente sua mensagem 97% do tempo.
O marketing de mensagens de texto para uso comercial já existe há vários anos, especialmente em estabelecimentos amigáveis a jovens, como lanchonetes de fast-food, lojas de roupas modernas e o cenário de boates. Já, um estudo da Comscore mostra que 25% dos usuários de telefones celulares participam de pelo menos um (e até 10) programas de marketing por SMS mensalmente.
Mas espero que 2010 veja uma adoção muito maior devido a:
- Adoção de mensagens de texto entre gerações - O envio de mensagens de texto está agora enraizado em nossa maneira de nos comunicar, com o americano médio enviando / recebendo quase o dobro de textos do que as ligações telefônicas.
- Aceitação de cupons móveis - Um público cansado de recessão por descontos está aderindo a cupons móveis como o "aplicativo móvel matador" devido à sua conveniência. Mais empresas de bens de consumo embalados, restaurantes e mercearias estão lançando cupons móveis a cada mês.
- ROI comprovado - Texting está provando suas costeletas contra e-mail e mídia social. Em média, o envio de mensagens de texto obtém sete vezes a taxa de resposta em comparação com o e-mail (7% versus 1%) e atinge vinte e cinco vezes o número de usuários que o Twitter.
- Mais ofertas amigáveis do pequeno biz - Os proprietários precisam de provedores de mensagens de texto acessíveis e fáceis de usar para que tenham sucesso. Felizmente, os provedores estão reconhecendo que nem sempre é para atender às 500 empresas da Fortune e estão começando a oferecer preços de até US $ 10 ou US $ 15 por mês.
Os usos das mensagens de texto são tão variados quanto os de um canivete suíço: promoções, cupons, alertas, mensagens da equipe, sorteios, curiosidades e votações. Quer seja uma barbearia, uma locadora ou um estúdio de ioga, veja o que as mensagens de texto podem fazer por você em 2010.
2) As mensagens de texto serão oferecidas pela mídia local (por exemplo, jornais)
Com os jornais e revistas caindo rapidamente em circulação, era apenas uma questão de tempo até que eles procurassem adicionar novas técnicas de marketing, como o Mobile, às suas ofertas. O Money Mailer, que tradicionalmente envia pacotes de cupons para as famílias, está vendendo um cupom móvel que é colocado em seu aplicativo para iPhone.
Editores impressos locais também estão entrando no jogo. Por exemplo, a Metro U.S., uma editora de revistas local em cidades nos EUA está usando mensagens de texto para permitir que seus "leitores interajam instantaneamente com a impressão".
E em 2010, algumas das maiores marcas de mídia do mundo, como a Conde Nast, estarão se juntando para criar versões móveis de seu conteúdo, a fim de gerar mais receita com publicidade.
3) Os varejistas vão além do marketing móvel para melhorar a experiência geral de compra - aumentando as expectativas dos consumidores sobre o que eles podem fazer com seus telefones.
Após vários anos de experimentação, as grandes marcas estão posicionadas para tornar os dispositivos móveis uma parte significativa - e permanente - de seus gastos em 2010.
Em 2008 e 2009, lanchonetes de fast-food como Wendy's, Burger King, Subway, Taco Bell, Pizza Hut e Chipotle lançaram programas de mensagens de texto, sites móveis e aplicativos para iPhone que permitem ao consumidor pedir comida para buscar.
As grandes varejistas de varejo Wal-Mart, Best Buy, Sears e J.C. Penney e Target começaram a enviar alertas de texto para feriados e criaram sites móveis e aplicativos para iPhone tão poderosos quanto seus primos on-line. Esses aplicativos permitiram que os consumidores encomendassem produtos, lessem comentários, enviassem dicas de presentes a amigos, enviassem alertas de despertar antecipado e realizassem uma série de outros serviços normalmente disponíveis apenas on-line.
Com esses experimentos tendo sido bem-sucedidos, procure em 2010 que esses pioneiros continuem traçando caminhos com:
- Cupons com código de barras - 200 lojas da 7-Eleven em San Diego estão testando códigos de barra escanáveis nos telefones dos consumidores para obter até uma bebida grátis por dia. De fato, nos próximos dois anos, a Juniper Research projeta que três bilhões de cupons móveis serão emitidos para telefones.
- Pague pelo telefone - A Starbucks está testando o Starbucks Card Mobile, que permite aos clientes pagar por café na loja com o telefone. Os testes iniciais mostraram uma taxa de resgate de 60% do componente de cupom.
- Integração com dados em tempo real - Ace Hardware está combinando as previsões do tempo com alertas de texto para hawk mais pás.
- Criando seus perfis em aplicativos de smartphone localizados - Gap Outlet, Sports Authority e REI estão experimentando a nova safra de aplicativos para smartphones locais, como Yowza e FourSquare (veja a seguir).
4) Aplicativos inteligentes de smartphones vão deslumbrar com novas maneiras de engajar clientes - mas, no final, decepcionam em 2010
A cada mês, parece que uma nova safra de aplicativos para dispositivos móveis permite que os clientes verifiquem transações nas proximidades e recebam notícias e promoções de celulares de empresas locais. Esses aplicativos usam o GPS de um telefone para descobrir onde o consumidor está e veicular as informações da sua empresa se ele estiver por perto.
Alguns desses novos aplicativos, com nomes coloridos como Booyah, Whrrl e Gowalla, até criam um ambiente de jogo em que os consumidores "fazem check-in" e expressam sua afiliação para o comerciante em troca de descontos. Outras aplicações, como MobiQpons, Yowza e os códigos QR recém-lançados do Google, descartam a diversão e os jogos para um foco sério em cupons móveis.
Um pouco mais à frente, aplicativos de 'realidade aumentada' como o aplicativo iPhone da Sekei Camera permitem que um consumidor aponte seu telefone para qualquer loja ou objeto do mundo real e receba uma sobreposição de dados ricos sobre a imagem. Claramente, não é o telefone rotativo do seu pai!
Mas antes que você se apresse em criar seu perfil na mais recente aplicação de smartphone, considere que os smartphones representaram apenas 25% de todos os novos envios telefônicos nos EUA no terceiro trimestre de 2009 e apenas aproximadamente a mesma porcentagem de assinantes afirmam navegar na web em menos semanalmente. Portanto, esses novos aplicativos atraem o jet-set e o Gen Yers, mas em 2010 perderão o objetivo se você quiser alcançar outra pessoa que não uma pequena fração da sua base total de clientes.
5) Em 2010, você terá do jeito que quiser
Se você não quiser participar do aplicativo para dispositivos móveis de outras empresas, por que não ter o seu próprio em 2010? Na verdade, cerca de metade das campanhas para dispositivos móveis empresariais enviarão os consumidores diretamente para um website para dispositivos móveis e menos da metade para um aplicativo para smartphone.
O preço tem algo a ver com essa adoção. Em 2009 e antes, isso poderia custar dezenas de milhares de dólares para um site otimizado para celular ou um aplicativo de smartphone. Mas hoje em dia as ferramentas para sites para celular, como o Instant Mobilizer e o MoFuse, oferecem ferramentas do tipo “faça você mesmo”, que custam de graça até US $ 100 por mês ou mais, dependendo das suas necessidades.
Há até mesmo um grupo emergente de empresas que permitem que você crie seu próprio aplicativo para smartphone ou iPhone, embora usando uma abordagem baseada em modelos. Concessionárias de carros, corretores de imóveis, pequenas cadeias de hotéis e outras empresas parecem ser atraídas por empresas como a MobileAppLoader, pela facilidade de configuração, baixo custo, branding e potencial para melhor atendimento ao cliente que essas ofertas mais sofisticadas oferecem.
Tendência de bónus: empresas de Internet grandes e bem-sucedidas vão cada vez mais fabricar dispositivos móveis em suas ofertas
Quer você goste ou não, sua empresa estará no telefone celular em 2010 - pode não estar sob seu controle. Em 2009, muitos grandes players começaram a lançar versões móveis de seus diretórios on-line locais bem-sucedidos. Espere que essa tendência acelere em 2010.
Em dezembro, o CitySearch lançou seu diretório na plataforma Android do Google, adicionando ao seu iPhone, Blackberry e ofertas da Web para dispositivos móveis. A OpenTable acaba de anunciar que suas ofertas móveis superaram um milhão de reservas. Twitter agora permite que você transmita sua localização junto com seus tweets. E o Yelp, mais conhecido por suas classificações online polarizadas e altamente bem-sucedidas de empresas locais, já está na versão 2.0 de seu aplicativo para iPhone, que é um sucesso muito popular entre sua maioria de público urbanizado.
Um dos conceitos emergentes mais interessantes é o uso recente de adesivos de código de barras pelo Google. Os 800 lb Gorilla enviaram 190 mil dos códigos de barras sofisticados de seus comerciantes locais mais proeminentes, que podem ser colados nas janelas da frente. Quando digitalizado por um telefone com um aplicativo de leitura de código de barras, o código de barras acessa a listagem de páginas do Google Places da empresa, que pode incorporar um cupom para celular.
Essas ofertas móveis geralmente usam o GPS para encontrar lojas e restaurantes próximos, ajudam os consumidores a fazer reservas em tempo real, postar cupons móveis, compartilhar comentários com amigos e enviar comentários. O que eles não farão é dar à sua empresa o máximo controle sobre sua marca e marketing, já que é o site de outra pessoa. Seja como for, esses mega-sites estão aqui para ficar e estão se tornando um must-have para os consumidores mais experientes.
2010 promete ser um ano extraordinário para como as pequenas empresas usam tecnologias de marketing móvel. Com a proliferação de smartphones poderosos e de baixo custo, conexões de alta velocidade onipresentes e rápidas, o uso explosivo da web móvel e a natureza onipresente das mensagens de texto, agora você tem muitas opções para ficar no bolso de seus clientes. Talvez a maior questão seja por onde começar?
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