As mídias sociais podem ser uma ferramenta eficaz quando usadas para ajudar a estabelecer e promover uma marca, além de possibilitar interações com uma empresa. A pergunta que as empresas devem responder é: quem deve atuar como comunicado para uma empresa?
Enquanto altos escalões dentro de uma empresa podem ser tentados a delegar todas as interações de mídias sociais corporativas a outros funcionários, um recente CEO da BRANDFog 2012, Pesquisa de Mídia Social e Liderança, determinou que 82% dos entrevistados tinham mais probabilidade de confiar em uma empresa cuja alta liderança comunicava abertamente via canais sociais.
É claro que, antes de uma empresa deixar alguém solto nas mídias sociais, é preciso haver uma estratégia corporativa e um conjunto de práticas recomendadas. Não adianta muito simplesmente apoiar um líder de negócios na frente de um perfil no Twitter e dizer a ele que vá em frente.
George Colony, da Forrester Research, acredita que os líderes de negócios (ele menciona diretamente os CEOs, mas isso se aplica a qualquer líder de negócios) devem se engajar em interações sociais se atenderem aos seguintes critérios:
1. O CEO tem algo valioso e específico a dizer.
Observe que há dois detalhes aqui: valiosos AND específicos.
Postagens, tweets, seja qual for, devem ser exclusivos. Isso não significa que o conteúdo tenha que ser inteiramente original. De fato, compartilhar os status dos outros e retuitar os tweets de outras pessoas é eficaz e útil. Em vez disso, é importante trazer uma perspectiva única para a mesa e garantir que a mensagem seja de benefício direto para os leitores.
Isso também significa que as declarações abrangentes não são tão valiosas quanto um conselho específico e detalhado. Não adianta muito para um profissional de investimento dizer: "Certifique-se de escolher as melhores empresas para investir seu dinheiro arduamente ganho".
Isso é óbvio. No entanto, afirmar que “as indústrias X, Y e Z mostraram um crescimento apreciável nos últimos três trimestres e, com base em estatísticas, parecem investimentos sólidos”, demonstrará expertise e será valioso para os leitores que desejarem informações sobre esse tópico.
2. O CEO está preparado para navegar restrições espinhosas e exclusivas.
Obviamente, os líderes de negócios estão em uma posição única, pois representam um negócio no mais alto nível. Portanto, é importante exercitar um mínimo de cautela e estar preparado para circunstâncias imprevistas ao se comunicar diretamente com o público por meio de canais sociais.
Embora questões específicas sejam muito variadas para serem abordadas, o melhor conselho que posso dar é evitar ficar atolado em qualquer tipo de discussão em um canal social público. Sempre haverá clientes insatisfeitos ou indivíduos que simplesmente têm muito tempo em suas mãos, e eles vão gostar de tentar incitar uma reação pública de um líder empresarial. Se alguém está tentando causar problemas, é melhor simplesmente ignorá-los. Se eles tiverem uma reclamação legítima de atendimento ao cliente, encaminhe-a ao funcionário apropriado e envie-a uma mensagem privada informando que você está trabalhando para resolver o problema.
3. Há um público que, com o tempo, se sintonizará com a mensagem social do CEO.
De todos os critérios da Colony, isso é o mais difícil de reconhecer e aplicar imediatamente. Portanto, é melhor definir metas ao entrar no reino social e tentar segui-las ao pé da letra. Qual é o motivo específico pelo qual você, como líder de negócios, deseja usar um canal social? Seja o que for, encontre uma maneira de rastreá-lo para que você tenha métricas acionáveis que possam ser visualizadas em relação ao tempo total gasto usando as mídias sociais. E não importa se é o CEO ou o estagiário ou a mídia social, a marca corporativa e a voz devem ser seguidas para que as interações não assumam a personalidade do indivíduo em vez da empresa.
Apesar do entusiasmo e dos inúmeros benefícios que as mídias sociais podem ter para uma empresa, um tamanho não serve para todos e nem sempre faz sentido ter altos executivos nas redes sociais. Como sempre, se uma estratégia não atinge seus objetivos, é importante modificar ou mudar para algo novo.
Por fim, ter um executivo de alto escalão atuando como o rosto dos esforços das mídias sociais corporativas tem o potencial de aumentar a confiança e conferir validade aos esforços sociais, resultando em benefícios diretos para um negócio.
Ceo Foto via Shutterstock
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