Há muita ênfase na cultura americana sobre o que as pessoas dizem nos negócios. Concentrar-se apenas em suas palavras perde muito do seu significado. Especialistas dizem que 93% de toda a comunicação é não-verbal. Dr. Albert Mehrabian, autor de Mensagens silenciosasDescobriu que 7% de qualquer mensagem é transmitida através de palavras, 38% através de certos elementos vocais e 55% através de elementos não verbais como expressões faciais, gestos e posturas. Compreender toda a gama de comunicação pode ajudar os proprietários de pequenas empresas a aprender a detectar mentiras e fraudes lendo a linguagem corporal de seus clientes, fornecedores e funcionários.
$config[code] not foundAprender essas técnicas é uma habilidade crítica nos negócios. Pamela Meyer, autora de Liespotting, diz que, se a linguagem corporal não for adequadamente observada e compreendida, haverá oportunidades perdidas para o que as pessoas realmente pensam e sentem. Além disso, as pessoas de negócios precisam perceber as mensagens que estão projetando por meio de seus próprios gestos, postura, aperto de mão e postura.
Sinais não-verbais de mentir
Aqui está o que procurar na linguagem corporal de outras pessoas:
1. Incompatibilidade Tracy Brown, autora de Como Detectar Mentiras, Fraude e Roubo de Identidade, diz que é fundamental notar para o corpo "diz" quando a pessoa está mentindo. Isso acontece quando as palavras e a linguagem corporal não coincidem. Por exemplo, em entrevistas de emprego ou negociações, quando uma pessoa assente "sim", mas eles estão dizendo "não, eu nunca faria isso", é provavelmente uma mentira.
2. Mudança Brown sugere procurar mentiras quando o comportamento da linguagem corporal das pessoas muda de seu padrão básico em uma interação para outra coisa. Por exemplo, quando eles estão falando e estão muito inquietos durante toda a conversa e depois dizem algo em que a linguagem corporal muda e o corpo fica rígido. Meu "tell" sempre foi muito tranquilo quando estou dizendo algo que acredito ser uma mentira.
3. Repetição Lillian Glass, autor de Linguagem Corporal dos Mentirosos Acredita que a repetição também é uma forma de convencer as pessoas e os ouvintes de que estão dizendo a verdade. Ela também acrescenta que lhes compra tempo enquanto tentam reunir seus pensamentos. Por exemplo, quando uma pessoa diz “Eu cheguei a tempo, definitivamente cheguei a tempo. Eu sei que cheguei a tempo ”pode significar que eles estavam atrasados.
4. Toque no rosto. Para muitas pessoas, Meyer acredita que a linguagem corporal exibida no rosto é a chave para detectar mentiras. Por exemplo, qualquer toque no rosto, como arranhar o nariz, puxar a orelha e cobrir a boca, aumenta com o estresse de mentir. Se eles começarem a fazer isso durante uma parte da conversa que é diferente de seu comportamento de base, eles podem estar mentindo. Costumo acariciar meu queixo como uma forma de me consolar durante partes estressantes da conversa.
5. Barreiras. Meyer também acredita que quando as pessoas estão escondendo algo, ou se sentem ameaçadas por perguntas, elas criam uma zona de segurança ao redor delas. Por exemplo, isso faz com que eu me sinta mais distante ou até mesmo estabeleça barreiras físicas como uma bolsa, livros ou uma garrafa de água entre eles e o questionador. Ela sugere remover esses objetos bloqueadores para ver se a pessoa se torna mais agitada ou se a sua linguagem corporal muda.
É preciso praticar para perceber esses comportamentos. Perceber essas coisas é difícil porque a maioria das pessoas está tão concentrada no que está dizendo e fazendo em uma conversa. Comece procurando por uma dessas cinco linguagens corporais por uma semana inteira com todos que você fala. Em seguida, mude outra para ver se você consegue identificar exemplos desses comportamentos.
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