Os consumidores de hoje estão usando a tecnologia de maneiras que mudam completamente o comércio. Na verdade, estima-se que as compras influenciadas ou feitas on-line por meio de dispositivos móveis representem 86% dos gastos dos consumidores até 2020, mais que o dobro da porcentagem em 2010, segundo o RetailNet Group.
As pequenas empresas podem aproveitar as tendências de consumo oferecendo acesso conveniente e consistente aos aplicativos que desejam, independentemente de estarem em casa, andando na rua, fazendo compras na loja ou em algum lugar no meio.
Um exemplo de como isso pode parecer é quando os clientes podem fazer compras em uma loja on-line e, em seguida, retirar a mercadoria em uma loja física. Adicione alertas por e-mail ou celular para notificar os clientes quando um produto ou novo inventário estiver disponível, e agora estamos falando de interações em tempo real que podem gerar comportamento e proporcionar maior conveniência.
Ainda mais, as novas soluções permitem que os editores ofereçam eletronicamente ofertas, eConspons e programas de fidelidade a um ou mais cartões de pagamento que podem ser armazenados e rastreados em sua carteira móvel para um processo de resgate automatizado e otimizado no ponto de venda (POS)..
Este é um exemplo de como as linhas estão se confundindo entre o comércio na loja, o comércio eletrônico e o comércio móvel (mCommerce). Os consumidores querem o melhor negócio da maneira mais conveniente e personalizada, não importa onde estejam. Eles esperam um acesso personalizado a informações e produtos a qualquer momento, usando qualquer dispositivo. Eles esperam uma experiência de compra que cruze facilmente canais on-line e off-line. Eles esperam Comércio Universal.
Hoje, as pequenas empresas estão na encruzilhada do varejo, eCommerce e mCommerce, onde existem inúmeras oportunidades para criar uma experiência mais integrada e personalizada para os consumidores conectados de hoje.
Para ampliar as opções de aceitação de pagamento e focar na construção de um programa de marketing integrado e multicanal, as seguintes estratégias são sugeridas especialmente para varejistas menores:
"Mobilize" Programas de Pagamento Existentes
Com a ajuda dos avanços da tecnologia móvel, as pequenas empresas podem aproveitar os recursos de carteira móvel para oferecer incentivos altamente direcionados que ofereçam valor e aumentem a lealdade e a retenção. Com ferramentas como a Google Wallet, os consumidores têm uma nova maneira de pagar, o que pode diminuir o uso de cartões físicos de crédito e débito, cheques e dinheiro.
Inicie o processo de integração de programas de pagamento com marca, incluindo cartões de crédito de varejo, programas de cartões de fidelidade e cartões pré-pagos, em aplicativos populares de carteira móvel. Cartões e outras opções de pagamento que são facilmente acessadas por meio de uma carteira móvel podem ser usadas mais prontamente do que as usadas em uma carteira antiquada.
Atualizar equipamentos de ponto de venda
Os dispositivos móveis avançados estão dando aos consumidores mais controle sobre o monitoramento de suas finanças, a tomada de decisões de compra e o pagamento de transações. Embora milhões de consumidores estejam equipados com cartões de débito e crédito sem contato e outros dispositivos de pagamento sem contato, é provável que a adoção entre os consumidores cresça rapidamente com o surgimento de pagamentos por meio de comunicação de campo próximo (NFC).
Na verdade, o mercado pay-by-phone vai movimentar US $ 22 bilhões em transações até 2015, de acordo com uma previsão da empresa de pesquisa Aite Group. Pequenas empresas que planejam essa mudança terão sucesso no comércio móvel.
Pequenas empresas são ágeis o suficiente para se adaptar rapidamente e todas as indicações mostram que os pagamentos sem contato são a onda do futuro. O tempo será crítico, no entanto, como a revolução dos pagamentos móveis provavelmente virá em pequenos surtos de usuários a bordo, em vez de uma corrida louca. O investimento proativo em soluções inteligentes que funcionam hoje garantirá que os pequenos varejistas estejam preparados para o futuro.
A boa notícia é que a atualização de equipamentos POS para aceitar pagamentos móveis é mais fácil do que a maioria dos proprietários de empresas pensa. Pode ser uma questão de adicionar um dispositivo periférico a um sistema existente. Embora algumas atualizações possam ser realizadas por meio de software, outras (pagamento sem contato, por exemplo) podem exigir alterações de hardware, embora muitos dispositivos POS mais recentes estejam sendo criados com recursos sem contato como um recurso padrão.
Crie um programa de marketing multicanal
Novas tecnologias, como cupons móveis, cupons e ofertas que podem ser vinculadas eletronicamente a cartões de pagamento, permitem que pequenos comerciantes realizem promoções especializadas projetadas para criar novos negócios, aumentar as visitas dos clientes existentes e acelerar as vendas em categorias de produtos direcionados.
Como mencionado acima, por exemplo, as soluções e tecnologias avançadas hoje permitem que os editores conectem eletronicamente as ofertas e, ao mesmo tempo, simplifiquem o processo de resgate dos clientes vinculando-se diretamente a qualquer tipo de cartão de pagamento. As ofertas são resgatadas em tempo real no POS do comerciante, com feedback imediato por meio do terminal de pagamento ou smartphone.
Recibos em papel de ofertas on-line ou outros cupons não são mais necessários ao resgatar em locais de comerciantes; em vez disso, os consumidores podem vincular suas ofertas diretamente a um tipo de pagamento escolhido (crédito, débito ou por meio de uma carteira móvel) e o resgate é aplicado automaticamente quando o cartão de pagamento é passado no PDV.
As ofertas especializadas não apenas impulsionam os negócios, mas fornecem aos comerciantes mais informações sobre o comportamento e as preferências do consumidor, a fim de criar negócios direcionados que são ainda mais atraentes. Além disso, os comerciantes podem aproveitar os canais de mídia social e os cartões-presente tradicionais para aprimorar a experiência na loja, proporcionando uma experiência de compra consistente e completa em todos os canais.
Adopção de uma estratégia comercial universal
Não há lugar certo ou errado para começar ao adotar uma estratégia da Universal Commerce. Depende dos blocos de construção essenciais - dispositivos inteligentes, inteligência acionável, aplicativos integrados e uma infraestrutura capacitadora, todos acessando dados na nuvem.
No entanto, as pequenas empresas não precisam abordar esses blocos de construção sozinhas ou levá-las de uma só vez. Os parceiros de integração são a cola que une a estratégia da Universal Commerce. As pequenas empresas podem trabalhar com um parceiro ou parceiros que tenham relacionamentos em todo o ecossistema da Universal Commerce e aproveitem as oportunidades atuais para prosperar, proporcionando uma experiência de consumo envolvente, consistente e perfeita.
Cartão de Crédito Móvel Foto via Shutterstock
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