Ecommerce é um novo e excitante campo de negócios que abriu as portas para pequenas empresas e empreendedores. Existem milhões de compradores on-line somente nos Estados Unidos, e as empresas de comércio eletrônico podem oferecer o potencial para alcançar clientes em todo o mundo. Com um crescimento esperado de mais de 40% até 2018 e sem sinais de desaceleração, a criação de uma empresa de comércio eletrônico oferece oportunidades interessantes para um sucesso lucrativo.
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O processo de criação de um modelo de negócios de comércio eletrônico envolve muitas etapas e planejamento, mas existem quatro táticas simples que você pode fazer para garantir o sucesso da sua empresa de comércio eletrônico.
Coloque o foco em upsells e cross-sells
A venda e venda cruzada de seus produtos é uma das maneiras mais simples de ganhar mais dinheiro por pedido. Um upsell é bastante simples: quando um cliente olha para um produto, o website ou o vendedor sugere que ele também verifique o modelo melhor e mais caro. Incluir opções no seu site como "Clientes também comprados" ou "Outros produtos de que você gosta" é uma ótima maneira de exibir upsells para seus clientes. Na verdade, os clientes têm uma probabilidade 20 vezes maior de comprar um upsell em comparação a uma venda cruzada.
Não deixe que o último fato o impeça de fazer vendas cruzadas - ainda é uma ótima maneira de vender mais produtos. A venda cruzada é o motivo pelo qual as mercearias colocam barras de chocolate e revistas nas ilhas de check-out e por que seu provedor de Internet o convenceu a adicionar o pacote de TV a cabo ao seu plano mensal. Uma venda cruzada é um item adicional que você não estava planejando comprar, mas que decidiu que deseja ou pode precisar. O comércio eletrônico é uma plataforma maravilhosa para incluir facilmente as vendas cruzadas, perguntando ao cliente se ele deseja comprar um item relacionado ou mostrando o que outros clientes também compraram.
Estudos descobriram que a melhor posição para um item de venda cruzada está na página de checkout, resultando em um aumento de 3% nas vendas.
Dabble com análise preditiva
Utilize o poder de softwares e algoritmos sofisticados para determinar o que seus clientes querem e o que eles comprarão. A análise preditiva compila informações com base nos hábitos de compra, satisfação e tendências de preços do cliente para fornecer informações valiosas que podem significar aumento de receita.
Hoje, o poder da análise preditiva não está mais limitado à empresa ou a grandes empresas com orçamentos enormes. Por exemplo, uma solução como o Forecastly permite que as pequenas empresas que utilizam a Amazon para melhorar a eficiência da cadeia de suprimentos, mantendo um estoque mínimo confiável. Ele faz isso reunindo informações avançadas do mercado de produtos, prevendo a demanda futura e analisando as vendas históricas.
No mínimo, o software de análise preditiva também pode garantir que você nunca fique sem estoque durante um surto de compras; muitos programas são projetados para rastrear pedidos e determinar se a demanda está aumentando e aumentar ou diminuir o estoque de acordo.
Incorporar o chat ao vivo
Como o comércio eletrônico é feito inteiramente online, um dos maiores desafios que as empresas enfrentam é o elemento humano perdido. A incorporação de uma opção de bate-papo ao vivo em seu website é uma ótima maneira de responder às dúvidas ou preocupações de um cliente, levando a um aumento nas vendas.
De acordo com uma pesquisa, 62% dos clientes foram mais propensos a comprar de um site que incorporou o chat ao vivo. Outros 38% dos entrevistados disseram que fizeram a compra devido à própria sessão de chat. Todas essas atitudes foram ainda mais prevalentes entre os entrevistados que compraram on-line pelo menos uma vez por semana.
O bate-papo ao vivo é mais fácil e menos caro de configurar do que um call center, e é mais conveniente do que enviar e-mails para os clientes. Você pode até mesmo terceirizar seus representantes de bate-papo ao vivo por meio de programas como o Livezilla, que é um sistema de bate-papo de código aberto executado em qualquer servidor da Web, funciona sem cookies e suporta 70 idiomas com tradução em tempo real. Ter uma opção de bate-papo ao vivo dá à sua empresa uma vantagem competitiva, aumenta a probabilidade de vendas e atrai clientes repetidos.
Sempre acompanhar
Configurar um plano para acompanhar os clientes e perguntar sobre sua experiência de compra é vital para uma empresa de comércio eletrônico. Os acompanhamentos podem ser feitos por e-mail ou mídias sociais, e são uma maneira fácil e barata de aumentar os clientes repetidos.
Pedir a um cliente que avalie sua experiência e escreva uma breve resenha sobre sua compra fornece insight para possíveis mudanças a serem feitas para melhorar a satisfação do cliente e também oferece um ótimo conteúdo para usar. Na verdade, 92% dos clientes analisam as avaliações antes de comprar, portanto, incluir avaliações positivas pode estar diretamente relacionado ao aumento das vendas.
O envio de um e-mail de acompanhamento também é uma ótima maneira de aumentar o número de clientes recorrentes, que, por sua vez, gastam quase 70% mais do que os clientes iniciantes, em média. Personalizar um e-mail com o nome do comprador ou incluir uma oferta especial ou cupom ajuda a garantir que o cliente abra o e-mail e faça uma viagem repetida ao seu site.
Em conclusão
Pequenos toques podem fazer toda a diferença no negócio de comércio eletrônico, levando, em última instância, ao aumento das vendas e à retenção de compradores. A adição de um elemento humano por meio de bate-papo ao vivo e e-mails personalizados aumenta a repetição de clientes, oferecendo mais opções de compra e o investimento em software analítico preditivo pode realmente fazer toda a diferença no crescimento e no sucesso de sua empresa.
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