2018 está se preparando para ser um bom ano para a produtividade. Mais rápido do que nunca, os processos de negócios em todos os setores estão sendo simplificados por aplicativos e software baseados em nuvem. Essa nova onda de tecnologia é acessível, de fácil acesso e projetada com a facilidade de uso em mente.
Empresas de qualquer tamanho, em praticamente todos os setores, podem colher os benefícios dessa tecnologia - sem as ferramentas certas à sua disposição, sua empresa provavelmente desperdiçará dinheiro e horas faturáveis em tarefas que foram simplificadas por aplicativos baseados em nuvem. Caso contrário, tarefas extenuantes, como e-mail, telefonemas, papelada e comunicação com gargalos, são fáceis com a tecnologia certa.
$config[code] not foundEstamos aqui para guiá-lo por seis ferramentas essenciais que as empresas não podem ignorar. Cada um é adaptado a uma tarefa específica e, quando combinado, tornará suas operações diárias mais rápidas, mais fáceis e poderá economizar algum dinheiro ao longo do caminho.
1. Um sistema telefônico baseado em nuvem
Sabemos que não existe um "dia normal" nos negócios. Alguns são curtos, a maioria é longa, mas há uma constante: o telefone. Ele sempre estará lá, e usar o sistema de telefonia errado consumirá seu tempo e dinheiro.
Insira o sistema de telefonia baseado na nuvem: acessível, sem contratos e repleto de recursos perfeitos para otimizar as comunicações telefônicas de uma empresa. Usando a tecnologia VoIP, um sistema de telefonia na nuvem coloca as chamadas telefônicas de sua empresa onde quer que haja uma conexão com a Internet. Mas isso não é tudo:
- Encaminhe as chamadas para qualquer um dos seus dispositivos para sua conveniência ou até mesmo um serviço de atendimento. Discutiremos isso em apenas um momento.
- Acesse mensagens de voz e gravações de chamadas a partir do seu e-mail, onde elas podem ser baixadas e compartilhadas facilmente - essenciais para manter o controle de mensagens e informações do cliente
- Atribuir uma extensão a cada usuário, para que os chamadores alcancem exatamente quem precisam
- Configure seu sistema em minutos. Não há necessidade de hardware, o que significa nenhuma manutenção dispendiosa, o que significa um resultado menor na sua conta de telefone.
Os sistemas de telefone na nuvem (como o Tresta!) Apresentam números locais e gratuitos, permitindo que você personalize a aparência da sua empresa para atrair a maior variedade de clientes em potencial. Não se esqueça: 75% das pessoas acham que chamar é a maneira mais eficaz de obter uma resposta rápida - você está preparado para responder?
2. Um serviço de atendimento dedicado
A questão é a seguinte: simplesmente não há tempo para responder a todas as chamadas telefônicas. No entanto, certamente é do seu interesse tentar: 80% dos chamadores de uma empresa não sairão do correio de voz e não ligarão novamente se a primeira chamada não for atendida.
Isso deixa pouco tempo para a tag do telefone com clientes em potencial. Se você não atender a ligação, outra pessoa o fará. É exatamente por isso que um serviço de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, está disponível para atender a folga quando você está ocupado. Com um serviço de atendimento, todas as chamadas que você não tem tempo para atender são atendidas por agentes experientes que são treinados para oferecer a experiência de uma recepcionista interna por uma fração do custo.
Os agentes seguem um script personalizado que permite que eles respondam perguntas frequentes, recebam mensagens e informações de contato e praticamente tudo o que você precisa. Cada chamada é gravada e seguida por um relatório detalhado enviado para você, para que você não perca nenhuma informação, não importa o quanto esteja ocupado.
É importante notar que nem todos os serviços de atendimento são projetados para funcionar com determinados tipos de empresas. Ao pesar as opções, procure por estes detalhes:
- - Experiência anterior em receber chamadas para um negócio como o seu
- Disponibilidade 24 horas
- -Serviços bilíngües
- -A capacidade de integrar com o software que você tem no lugar, como ferramentas para agendamento de consultas, processamento de pedidos ou um CRM
Sugestão: se for emparelhado com um sistema de telefone baseado em nuvem como o Tresta, as chamadas podem ser agendadas para o seu celular durante o dia, depois para o atendimento em noites, fins de semana ou até mesmo durante o horário de almoço.
3. A favorita de todos - uma função de bate-papo ao vivo
As pessoas adoram a opção de conversar em tempo real no website de uma empresa. Está comprovado que melhora a percepção de uma empresa sobre uma empresa e leva a um cliente geral mais satisfeito. Na verdade, uma pesquisa realizada pela eMarketer descobriu que 63% dos entrevistados tinham mais chances de retornar a um site em que usavam uma função de bate-papo, como o LiveChat. As razões para isso são bem claras: é conveniente. Permite que potenciais clientes façam multitarefas. Possivelmente, o mais importante, no entanto, é este: é muito mais fácil do que fazer uma ligação telefônica.
Ao pesquisar e considerar as opções, um visitante do seu website pode ter uma dúvida sobre seu serviço que, na sua opinião, não vale a pena atender o telefone. Nesse ponto, há duas opções: eles continuam navegando em seu site e a pergunta permanece sem resposta ou abrem rapidamente a caixa de bate-papo do seu site e conversam com um membro de sua equipe. Sua pergunta é respondida rapidamente, permitindo que você comunique imediatamente seus conhecimentos e se destaque para o cliente em potencial.
4. CRM Intuitivo
Este é um acéfalo. O software de gerenciamento certo, como o oferecido pela Salesforce, HubSpot ou Zoho, simplifica todas as tarefas administrativas demoradas associadas a cada novo cliente, economizando tempo e mantendo você organizado.
Os principais provedores de CRM podem fazer praticamente qualquer coisa que ofereça uma visão mais clara sobre seus relacionamentos com clientes. Eles o notificarão quando um grande cliente em potencial navegar na sua vista ou abrir seu e-mail. Eles analisam seu mercado e ajudam a segmentar seus clientes, atribuir representantes e aproveitar ao máximo seu território. As ferramentas de análise permitem visualizar e planejar previsões de vendas, para um plano realista e acionável para o presente e o futuro. Esta é apenas a ponta do iceberg, no entanto. Se você evitou os CRMs no passado pensando que eles não podem ajudar sua empresa, agora é a hora de pensar novamente.
Sugestão:
Não se esqueça de que alguns serviços de atendimento (não todos!) Podem ser integrados ao software de CRM escolhido, para que seus registros permaneçam atualizados, não importa onde você esteja.
5. Gerenciamento de conteúdo e compartilhamento de arquivos
Imagine o clássico armário de arquivo amarelo empoeirado.
Bastante inexpressivo, não é?
Agora imagine que ele está dentro do seu computador e pode armazenar com segurança uma quantidade ilimitada de arquivos que você pode organizar, localizar, fazer download e compartilhar facilmente com qualquer pessoa.
Isso é melhor.
Com aplicativos de armazenamento de arquivos baseados em nuvem, como o Box apropriadamente intitulado, todos os seus documentos são organizados e acessíveis com apenas alguns cliques. Aplicativos de armazenamento como esses são super fáceis de usar e apoiados por medidas de segurança de última geração, portanto, não há problemas de privacidade a serem considerados quando se trata de informações confidenciais.
6. Comunicações internas simplificadas
A ferramenta certa para comunicações internas provavelmente não elimina a necessidade de e-mails internos, mas certamente evita a sensação de medo que inevitavelmente ocorre após a abertura da caixa de entrada pela manhã.
Aplicativos como o Slack são perfeitos para equipes maiores ou que incluem membros trabalhando em diferentes locais.Organize sua equipe em canais com base em departamentos, projetos específicos ou qualquer outra coisa para a qual você precise de um espaço designado para se comunicar. Envie mensagens instantâneas, fotos, documentos e muito mais do seu computador ou celular.
É mais rápido e mais conveniente do que enviar um e-mail e deixa um pouco mais de espaço na caixa de entrada de e-mails de todos por qualquer outra coisa que esteja acontecendo.
Vamos recapitular:
Lá você tem isso. Seis ferramentas que você pode não ter ouvido falar que são acessíveis, fáceis de usar e trabalham juntas para manter sua prática organizada e produtiva. Cada um deles é poderoso por conta própria, mas quando combinados, formam uma unidade integrada projetada para economizar tempo e permitir que você se concentre no que é importante.
- Tresta - direcione suas chamadas para qualquer lugar que você quiser com um sistema de telefonia baseado em nuvem
- PATLive - Economize tempo permitindo que agentes habilmente treinados atendam chamadas enquanto você está ocupado
- LiveChat - Impressione clientes em potencial respondendo suas perguntas em tempo real a partir do seu site
- CRM - Mantenha todos os clientes, arquivos e contatos organizados - ou deixe seu serviço de atendimento cuidar disso para você!
- Box - Elimine as dores de cabeça com papelada organizando cada documento e arquivo com segurança na nuvem
- Slack - Simplifique as comunicações internas e crie algum espaço em sua caixa de entrada, compartilhando instantaneamente mensagens e arquivos com sua equipe em qualquer lugar
Quem é o PATLive?
PATLive é um serviço de atendimento ao vivo baseado em Tallahassee, Flórida. Desde 1990, atendemos a chamadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, para escritórios de advocacia de todas as formas e tamanhos. Sabemos que suas ligações são importantes e apresentar a imagem certa é tudo. Por isso, contratamos apenas 2% dos principais candidatos para atender às ligações e, em seguida, treiná-los por no mínimo 80 horas antes que eles trabalhem para você em nossa central de atendimento.
Usando nossos scripts de chamada personalizados, nossos agentes dizem o que você quer que eles digam e soem exatamente como um membro de sua empresa. Eles receberão mensagens, agendar compromissos e até mesmo trabalhar com seus softwares de gerenciamento, como Clio e Lexicata, para manter os casos atualizados com precisão e segurança.
Foto via Shutterstock
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